王曉初：運營商客戶流失原因或是源自“雙卡用戶”

3月23日消息（林想）中國聯(lián)通董事長王曉初今天在出席2019年業(yè)績發(fā)布會時表示，運營商均出現(xiàn)客戶流失的原因或是源自“雙卡用戶”。

王曉初表示，新型冠狀病毒為公司運營造成短期挑戰(zhàn)，特別是在業(yè)務(wù)發(fā)展及5G建設(shè)等，但相信隨著疫情獲有效控制，加上復(fù)工復(fù)產(chǎn)加快，需求將逐步釋放，而疫情亦會加快社會數(shù)字化、智能化的轉(zhuǎn)型需求，為公司帶來新商機。

去年受提速降費及市場競爭加劇等影響，2019年中國聯(lián)通移動服務(wù)收入實現(xiàn)人民幣1564億元，同比下降5.3%。王曉初表示，“2019年下半年公司決定痛定思痛，不能僅以用戶數(shù)為目標(biāo)，并需要轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型的過程雖對移動業(yè)務(wù)用戶數(shù)有影響，但長遠(yuǎn)相信將有利發(fā)展及公司價值。”

“公司原先預(yù)計2月份情況應(yīng)好起來，卻碰上疫情爆發(fā)，3月份業(yè)務(wù)預(yù)計會恢復(fù)到正常。”王曉初指出，公司之前一直處于轉(zhuǎn)型的“陣痛期”，但情況逐步有好轉(zhuǎn)，目前陣痛期或基本渡過。同時，王曉初表示，公司移動ARPU值由去年第四季開始穩(wěn)定，今年目標(biāo)還是繼續(xù)維持穩(wěn)定ARPU值。

此外，王曉初強調(diào)，“公司不會將攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用作競爭手段，而是努力提升服務(wù)水平及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量等。”

針對各運營商均出現(xiàn)客戶流失的情況，王曉初認(rèn)為流失或是源自“雙卡用戶”，受疫情影響部分用戶或會于短時間內(nèi)放棄其中一張電話卡，故令客戶量有所減少。但他指出，疫情并無影響到流量使用，因為用戶無論工作或生活都離不開手機，故部分工作的流量轉(zhuǎn)向了消費及娛樂，但因為工作聯(lián)絡(luò)大幅減少，故語音方面部分所受影響較大。

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