據(jù)Telecompaper 3月25日消息，沃達(dá)豐新西蘭公司宣布在covid-19大流行期間，為確保用戶通信暢通，技術(shù)平臺(tái)正在擴(kuò)容，其寬帶和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施將繼續(xù)受到7*24小時(shí)監(jiān)控。在過(guò)去的一周里，其移動(dòng)數(shù)據(jù)使用量增長(zhǎng)了50%,寬帶網(wǎng)絡(luò)流量增長(zhǎng)了15%，通話量增長(zhǎng)了70%。隨著流動(dòng)限制越來(lái)越普遍和辦事處人員的流失，以及公司本地和離岸呼叫中心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向在家辦公，聯(lián)系呼叫中心等待時(shí)間可能會(huì)增加。沃達(dá)豐新西蘭分公司建議客戶盡可能使用數(shù)字客服，以減少對(duì)呼叫中心員工的依賴。
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