業(yè)績雖開始V型反彈，但這些問題亟需破解

9月3日消息（特約作者 王常有）工業(yè)和信息化部公布的數(shù)據(jù)顯示，今年1-7月份，電信業(yè)務(wù)收入累計完成8027億元，同比增長3.1%，增速較上半年回落0.1個百分點。相較于2019年同期0.2%的負增長，運營商的經(jīng)營業(yè)績在經(jīng)歷一年多的緩慢爬升之后，終于在今年成功實現(xiàn)V型反彈。

在5G風口真正到來之前，隨著流量單價的持續(xù)下調(diào)，運營商的業(yè)務(wù)收入增量已經(jīng)主要靠固定業(yè)務(wù)拉動。在收入增長動能轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵時期，雖然有5G和以5G為切入點的各種智慧應(yīng)用預(yù)期，但是運營商仍然需要提前做好各種準備。

一、流量的利潤空間被不斷壓縮

根據(jù)工業(yè)和信息化部公布的流量相關(guān)數(shù)據(jù)，我們經(jīng)過計算推知，今年1-7月份，流量平均單價已經(jīng)降至4.16元/GB，相較于去年同期下降了大約23%。這個降幅雖然小于上半年同比下降23.3%的數(shù)值，但是如此大幅的下滑速度繼續(xù)警惕。

除了流量單價超高速持續(xù)下滑之外，流量業(yè)務(wù)量的增長有限更值得關(guān)注。綜合工業(yè)和信息化部相關(guān)數(shù)據(jù)，我們推算得知，流量單價超過23%的同比降幅，換來的流量業(yè)務(wù)量卻僅有同比30%的增長。

如果進一步考慮到移動電話用戶以及手機上網(wǎng)用戶凈增的客觀情況，或者將用戶增長的影響剔除，那么流量業(yè)務(wù)量的實際增速將會降低。如此一來，在流量單價大幅下調(diào)之后，流量業(yè)務(wù)量增速沒有出現(xiàn)同步的高速增長，收入增長也必然受限。

在流量經(jīng)營問題上，三大運營商雖然總體上已經(jīng)降低了赤膊競爭的烈度，但是部分省市單位依然沒能改變依靠低價爭搶市場的思維和運營慣性。2020年上半年流量單價已經(jīng)同比下降了超過20%，如果降幅進一步擴大，這必將導致流量業(yè)務(wù)進入負利時代。如果真如此，將會造成非常嚴重的負面影響。

二、專業(yè)化經(jīng)營亟需大的突破

不管有沒有互聯(lián)網(wǎng)思維，三大運營商在內(nèi)容經(jīng)營上的努力是有目共睹。無論是視頻，還是支付，三大運營商都成立了自己的專業(yè)公司。雖然運營商的決心和努力都非常大，但是從統(tǒng)計機構(gòu)的數(shù)據(jù)看，除了中國移動的咪咕有突破重圍的跡象外，三大運營商的其他專業(yè)公司，基本上都屬于默默無聞狀態(tài)。

從媒體報道的情況看，個別運營商正在加緊合并現(xiàn)有的專業(yè)公司。一方面將分散的力量進行重新整合，另外一方面也在降本節(jié)流。這其中不容忽視的問題是，專業(yè)公司大多除了燒錢，根本沒有盈利的希望。

除了燒錢的問題之外，運營商在設(shè)立專業(yè)公司的同時，無論是領(lǐng)導數(shù)量，還是員工規(guī)模，都進行了大規(guī)模擴張，這也導致了嚴重的問題，那就是攤薄了能為企業(yè)貢獻營收和利潤的員工薪酬。為了運營專業(yè)化公司，運營商花費了巨額人工成本，最終的效果如何，大家可以有自己的判斷。

運營商應(yīng)該重新審視行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)化經(jīng)營思路。哪怕是三家將同類型企業(yè)進行合并，也比單打獨斗地與BATJ等互聯(lián)網(wǎng)大佬競爭更有優(yōu)勢。當然，能夠?qū)崿F(xiàn)這種操作必須有監(jiān)管層出面解決，否則運營商自我實現(xiàn)的可能性極低。

三、有效緩解員工壓力刻不容緩

雖然運營商早已認識到全面考核的弊端，而且也為此進行了較大的調(diào)整，但是從實際情況看，集團層面的通報類指標也被少數(shù)單位定位成KPI考核指標，并美其名曰培育未來增長動能。

KPI考核的壓力有多大，這個問題運營商的員工最清楚，特別是有縣公司或者地市級公司工作經(jīng)歷的行業(yè)內(nèi)人士。某些單位以各種競賽為噱頭，甚至將財務(wù)、黨群等后臺員工都納入競賽考核范圍，用于競賽的費用要么是工會費，要么直接是人工成本。這其中不乏用后臺人員薪酬補貼前臺的意思，甚至有逼迫員工花錢買指標的苗頭。

運營商的基層員工絕大多數(shù)深明大義，無論是節(jié)假日，還是下班后，主動加班的大有人在，更不用說那些被動加班的人。長期以來，大家繃緊的神經(jīng)不敢有任何放松。這其中的原因就是各種考核，各種通報，稍有放松就可能會因指標下滑而被約談。

不能放松經(jīng)營這是必然的要求，但是這絕不意味著各種無效的加班，特別是各種作秀式的加班更不能有。省公司周末開會調(diào)度市公司，市公司就會變本加厲地調(diào)度縣公司。一級帶一級，最終壓力全部傳導給了基層員工。實際上，上級的調(diào)度更多應(yīng)該聚焦在怎么辦，幫助下級單位找到解決問題的方式方法，而不是主要關(guān)注點名和通報。

四、政企業(yè)務(wù)效益問題有待關(guān)注

運營商以向政企單位提供專線等信息化業(yè)務(wù)為切入點，全盤收獲該單位的所有通信業(yè)務(wù)。無論是移動業(yè)務(wù)補貼固定業(yè)務(wù)，還是固定業(yè)務(wù)補貼移動業(yè)務(wù)，總而言之，運營商還是有利可圖的，投資回收期一般也不超過5年。

為了培育5G垂直應(yīng)用，運營商又開始了低價競爭的玩法，不惜成本地搶占政企客戶。實際上，從4G時代開始至今，運營商在政企客戶方面的收入和利潤規(guī)模并沒有預(yù)期的那么大，而且水份問題一直都是比較大的困擾。

盡量做大政企市場規(guī)模早已是三大運營商的共識。然而現(xiàn)實也無比殘酷。如果扣除類似流量業(yè)務(wù)、短信業(yè)務(wù)和語音業(yè)務(wù)外，完全的信息化產(chǎn)品收入占比也就二分之一左右。政企市場的發(fā)展，受限于宏觀經(jīng)濟形勢的發(fā)展，特別是企業(yè)經(jīng)營狀態(tài)的好壞。

高定價和高折扣已經(jīng)成為政企市場上的常態(tài)。不管是產(chǎn)品設(shè)計方面的問題，還是營銷策略的問題，政企產(chǎn)品的單價都比較高。為了獲得用戶，特別是為了能在競爭中勝出，產(chǎn)品可以降價到5折，甚至2折。

當前政企市場成熟的產(chǎn)品類型并沒有大規(guī)模增加。經(jīng)過這么多年的充分競爭，其中的利潤已經(jīng)非常低。現(xiàn)在運營商以培育與5G相關(guān)的應(yīng)用為出發(fā)點，再次進入了低價競爭的泥潭，或者有再次進入低價競爭泥潭的傾向。

經(jīng)過監(jiān)管層的強力推動和全員上上下下的共同努力，運營商終于實現(xiàn)了V型反彈。未來這種反彈能否持續(xù)，需要運營商全行業(yè)共同來維持良性的競爭。千萬不要重蹈覆轍，因為不限量競爭的慘痛教訓非常值得大家深思，并引以為戒。（王常有為C114特約作者）

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