從通信保障到服務(wù)保障：上海聯(lián)通讓進博通信無后顧之憂

10月30日上午消息（舒允文）在疫情防控新常態(tài)下，很多人可能不能親臨進博會現(xiàn)場。為幫助大眾更好參與進博會，上海聯(lián)通加強了線上保障，打造“云”上進博新生態(tài)，這也成為了第三屆進博會上通信領(lǐng)域的重要看點之一。

通信有保障，服務(wù)上也要有保障。最近，不少用戶途經(jīng)上海聯(lián)通營業(yè)廳，會被里面濃濃的迎進博氛圍所感染，電視屏里滾動播放著進博會宣傳片、醒目的進博會宣傳海報映入眼簾。為了本屆進博會，上海聯(lián)通做好了充分準備，為廣大賓客提供一系列熱心、貼心、用心、安心的服務(wù)。

通信保障：線上線下雙保險

為打造“云”上進博新生態(tài)，上海聯(lián)通此次以上海市“政務(wù)云”為著力點，將平臺、IDC、城網(wǎng)作為排查范圍，從“政務(wù)云”路由、業(yè)務(wù)流量、冗余保護、平臺管理四個維度，制定多部門應(yīng)急協(xié)同處置流程，開展云資源梳理納管，協(xié)同進行整治優(yōu)化。針對“云”上、線上進博新特點，重點做好互聯(lián)網(wǎng)、云、IDC、CDN防擁塞、防攻擊工作，進一步加強網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障措施，確保信息安全管控有效。

除了5G精品網(wǎng)絡(luò)建設(shè)外，對通信運營商來說，保障進博會，最關(guān)鍵的還在于能夠快速判斷網(wǎng)絡(luò)故障，第一時間阻擊黑客攻擊。怎樣讓網(wǎng)絡(luò)自動判斷故障、快速進行智能化分析、迅速找出故障位置，還會自愈？

首屆進博會上，由上海聯(lián)通自主研發(fā)、具有完全知識產(chǎn)權(quán)的感知監(jiān)控系統(tǒng)率先啟用，其三大功能——故障智能診斷系統(tǒng)、IP故障自愈和網(wǎng)管智能機器人，在進博會保障中嶄露頭角。三年來，這套感知監(jiān)控系統(tǒng)不斷擴容升級，如今能夠在15秒內(nèi)找到攻擊源，實現(xiàn)保障場景的預(yù)置和自定義，更大范圍、更精細化進行監(jiān)控，進一步提升智能運維水平，做到“看得全、看得清、管得住、調(diào)得動”。

雖然已經(jīng)參與了三年的進博通信保障，上海聯(lián)通絲毫不敢松懈，他們總結(jié)前兩屆保障經(jīng)驗，加強進博會現(xiàn)場及活動區(qū)域、通信大網(wǎng)、國際海光纜的通信保障，組織做好應(yīng)急預(yù)案制定、演練和隱患整治。

上海聯(lián)通為進博會前、沖刺、會中、會后不同階段制定11大類38項保障動作，建立演練流程，組織綜合演練，完善保障體系。演練從通知、監(jiān)控、告警、傳報、定位故障、指揮、應(yīng)急處置到處理完畢全過程真實呈現(xiàn)，環(huán)環(huán)相扣、緊湊有序、操作規(guī)范。通過實戰(zhàn)方式驗證進博會專項應(yīng)急通信保障預(yù)案有效性，全面提高應(yīng)急處置能力。

服務(wù)保障：展現(xiàn)“上海服務(wù)”風采

在服務(wù)方面，上海聯(lián)通將通過客服熱線、英語公眾號、視頻客服、營業(yè)廳、進博場館服務(wù)點等一系列窗口，提供“百倍用心，10分滿意”的服務(wù)，展現(xiàn)“上海服務(wù)”風采。

上海聯(lián)通將以10010客服熱線為聯(lián)通5G客戶、高星級客戶提供專屬服務(wù)，實現(xiàn)一站式貼心服務(wù)。同時，從世博會到第三屆進博會，十年磨一劍，聯(lián)通10010外語客服熱線積攢了豐富經(jīng)驗和良好口碑，已儲備好服務(wù)進博會所需的專業(yè)知識，為全球來賓和客商繼續(xù)提供7*14小時英、日、韓三國外語優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2015年以來，上海聯(lián)通英語微信服務(wù)公眾號WOShanghai為海外用戶提供了一位“貼身助理”，不僅提供英語自助業(yè)務(wù)查詢、辦理和人工線上服務(wù)，還有更多的產(chǎn)品優(yōu)惠和生活便利資訊推薦。

另一方面，上海聯(lián)通不斷創(chuàng)新服務(wù)，傾力打造5Gⁿ視頻“網(wǎng)紅”客服，推出了“Lily”、“小橙子”等網(wǎng)紅客服形象，通過品牌專欄、直播、抖音短視頻等形式，宣傳“防疫”、“防電信詐騙”小貼士、介紹產(chǎn)品業(yè)務(wù)使用方法等，傳遞社會正能量、普及電信知識，深受廣大用戶歡迎。

營業(yè)廳是上海聯(lián)通的服務(wù)窗口，也代表著城市、行業(yè)的形象。上海聯(lián)通在全市范圍傾力打造了18家標桿營業(yè)廳，進博會期間營業(yè)廳還將設(shè)立進博專席，為進博相關(guān)人員提供優(yōu)先、快捷的貼心服務(wù)。同時，聯(lián)通此次還全面升級“跨域服務(wù)”，為用戶提供便捷的異地補換卡、停機保號、國際長途開通、信息查詢等服務(wù)，滿足用戶出門在外的各類通信服務(wù)需求，開開心心來上海、放放心心逛進博，真是惠民便民。

最后，為全面做好進博會場館內(nèi)服務(wù)保障，今年上海通信行業(yè)在場館內(nèi)繼續(xù)設(shè)立聯(lián)合服務(wù)點，逛進博會時遇到任何通信問題，都可以在服務(wù)點獲得業(yè)務(wù)咨詢、查詢、辦理等中英文雙語服務(wù)。上海聯(lián)通結(jié)合前兩屆現(xiàn)場服務(wù)保障經(jīng)驗和客商需求，針對今年疫情防控新特點，特別推出安心服務(wù)、掃碼專屬預(yù)約服務(wù)和5G體驗服務(wù)，能體驗到最新5G終端和5G應(yīng)用，場館內(nèi)各項服務(wù)升級看得見。

生成海報

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