Gartner高級(jí)研究總監(jiān)季新蘇：后疫情時(shí)代如何把握“Reset”機(jī)遇

11月16日消息（岳明）2020年，是新十年的起點(diǎn)，是一個(gè)巨變的時(shí)代。突如其來的新冠疫情已然發(fā)展成全球性危機(jī)，給全球各個(gè)經(jīng)濟(jì)體帶來了嚴(yán)峻的考驗(yàn)，極大改變了社會(huì)外部環(huán)境和工作生活方式。

在Gartner高級(jí)研究總監(jiān)季新蘇看來，企業(yè)在面對(duì)疫情的時(shí)候，經(jīng)歷了封鎖--場(chǎng)景逐漸打開--業(yè)務(wù)恢復(fù)重生的過程，但并不是所有企業(yè)都能回到疫情之前并重新增長(zhǎng)。

“從2020年開始，我們將會(huì)步入一個(gè)新常態(tài)。”季新蘇表示。在新常態(tài)下，技術(shù)趨勢(shì)也發(fā)生了重大變化：摩爾定律雖然會(huì)持續(xù)生效，但演進(jìn)速度越來越慢；芯片的密度越來越高；能源成為了非常大的挑戰(zhàn)；AI和大數(shù)據(jù)的廣泛應(yīng)用，對(duì)于算力和存儲(chǔ)提出了極高的要求，海量的數(shù)據(jù)需要備份；企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)建新的工作流程；社交媒體對(duì)企業(yè)的影響會(huì)越來越大，如何做好對(duì)外信息的輸出，需要認(rèn)真的考量。

Gartner高級(jí)研究總監(jiān)季新蘇

面對(duì)這些新的變化，Gartner給出的定義是Reset。“Gartner認(rèn)為是'重置'而不是'重啟'，'重啟'可能仍然按照原來的方式前行。但在后疫情時(shí)代，很多企業(yè)無法回到原來道路或恢復(fù)原來狀態(tài)，他們需要找出一條新的道路。”季新蘇表示。

那么，如何找出一條新的路呢？Gartner給出了未來的十大預(yù)測(cè)。季新蘇指出，Gartner的十大預(yù)測(cè)圍繞著“創(chuàng)新和高效”、“場(chǎng)景化用戶體驗(yàn)”和“社會(huì)責(zé)任與反饋”等幾大維度展開。

預(yù)測(cè)一：傳統(tǒng)的計(jì)算資源和技術(shù)在未來五年可能會(huì)逐漸陷入瓶頸，企業(yè)所要面對(duì)和準(zhǔn)備的是迭代性的技術(shù)創(chuàng)新。“未來會(huì)有越來越多的新技術(shù)慢慢走向成熟，包括超級(jí)云計(jì)算、DNN on a chip或者量子計(jì)算，都會(huì)逐漸變成未來的新技術(shù)資源。”

預(yù)測(cè)二：數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的創(chuàng)新。企業(yè)需要新的技術(shù)以應(yīng)對(duì)未來EB甚至YB時(shí)代的數(shù)字化場(chǎng)景。DNA存儲(chǔ)可能在某些場(chǎng)景部分取代現(xiàn)在的隨機(jī)存儲(chǔ)，以承接未來指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)。

存儲(chǔ)密度的訴求也會(huì)隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要求出現(xiàn)指數(shù)型增長(zhǎng)?，F(xiàn)有數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的成本和性能還不能完全滿足需求。DNA存儲(chǔ)目前還不能大規(guī)模使用，Gartner 估計(jì)，很多公有云廠商作為先行者，會(huì)從備份文件開始做起，而非一開始就做生產(chǎn)數(shù)據(jù)，通過內(nèi)部試驗(yàn)，驗(yàn)證這樣的方式是否能夠落地。

預(yù)測(cè)三：無直接接觸的體驗(yàn)時(shí)代來臨。現(xiàn)在，沉浸式體驗(yàn)被越來越多的人所接受，疫情下的隔離或者保持社交距離的需求，會(huì)讓客戶越來越不愿意到一個(gè)銷售場(chǎng)所跟銷售面對(duì)面接觸。

今年年初，企業(yè)對(duì)于遠(yuǎn)程辦公的需求急速增長(zhǎng)，物理交付方式的背后思維在疫情下會(huì)發(fā)生很大變化，CIO需要關(guān)注虛擬體驗(yàn)的產(chǎn)品機(jī)會(huì)。在2022年，部分企業(yè)10%的營收都是通過虛擬沉浸式體驗(yàn)來實(shí)現(xiàn)的。在金融或營銷行業(yè)，40%用戶體驗(yàn)催生的銷售，會(huì)通過遠(yuǎn)程AR或VR方式實(shí)現(xiàn)，而無需直接接觸。

預(yù)測(cè)四：按照?qǐng)鼍皝韺?shí)現(xiàn)全流程的自動(dòng)化。季新蘇表示，五年以后，20%的產(chǎn)品在生產(chǎn)和銷售過程中，作為終端客戶的購買者都將是第一個(gè)觸摸到產(chǎn)品本身的人，而之前的過程都通過自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)。未來，跨局部領(lǐng)域的、全流程的自動(dòng)化將會(huì)是很多供應(yīng)鏈的優(yōu)化準(zhǔn)測(cè)。

預(yù)測(cè)五：CIO未來會(huì)承擔(dān)數(shù)字化業(yè)務(wù)運(yùn)營和數(shù)字化轉(zhuǎn)型運(yùn)營的責(zé)任，會(huì)變扮演準(zhǔn)COO的角色。

當(dāng)前，一些全球大型企業(yè)，已經(jīng)整合了COO和CIO的責(zé)任。大家津津樂道的數(shù)字化轉(zhuǎn)型其實(shí)是數(shù)字化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，是用數(shù)字化來轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，而不是進(jìn)行技術(shù)堆疊。業(yè)務(wù)和技術(shù)不能割裂，必須統(tǒng)一來看。很多業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的流程是需要技術(shù)來實(shí)現(xiàn)的，技術(shù)和業(yè)務(wù)更緊密地結(jié)合才能傳遞更多價(jià)值。

預(yù)測(cè)六：到2025年，工作場(chǎng)所中75%的對(duì)話將會(huì)被錄音和分析，以進(jìn)一步發(fā)掘?qū)τ诮M織的價(jià)值或避免對(duì)于組織的風(fēng)險(xiǎn)。

所有的東西都被監(jiān)控，企業(yè)可以把原來不可評(píng)估的東西變成可評(píng)估的。新的組織價(jià)值基于數(shù)據(jù)，而所有的記錄都可以作為一個(gè)歷史數(shù)據(jù)。季新蘇建議，CIO可以和員工代表共同創(chuàng)建一個(gè)ethics board，告訴員工企業(yè)會(huì)在哪些場(chǎng)所進(jìn)行錄音，CIO還需要了解相關(guān)法律風(fēng)險(xiǎn)。

預(yù)測(cè)七：客戶會(huì)尋求獨(dú)立的客戶體驗(yàn)專家來解決客戶和企業(yè)之間對(duì)于服務(wù)體驗(yàn)的矛盾。客戶不再自己去處理這些問題，而是由一些獨(dú)立的第三方客戶體驗(yàn)專家協(xié)助處理。

客戶越來越少地通過企業(yè)渠道申訴其主張，而是專門支付額外的費(fèi)用進(jìn)行申訴。CIO需要了解現(xiàn)在市場(chǎng)上流行的解決方案專家是哪些，是否可以在一開始就對(duì)這些人有所了解并進(jìn)行布局，了解法律和合規(guī)的邊界，積極傾聽客戶的聲音，更進(jìn)一步重視客戶的反饋。

預(yù)測(cè)八：社會(huì)聲譽(yù)是企業(yè)需要非常重視的指標(biāo)，需要重新評(píng)估和定位企業(yè)社會(huì)聲譽(yù)，讓企業(yè)的產(chǎn)品或者市場(chǎng)營銷能夠更匹配現(xiàn)在的社會(huì)主流。

如果對(duì)于社會(huì)正在發(fā)生的事件放任自流，僅僅專注自身的產(chǎn)品或者營銷，可能會(huì)給企業(yè)帶來很大的傷害。現(xiàn)在企業(yè)已經(jīng)可以自行獲取社會(huì)對(duì)于企業(yè)的反饋并進(jìn)行分析。CIO要讓每一個(gè)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的人都關(guān)注現(xiàn)今社會(huì)上的風(fēng)向標(biāo)，以及應(yīng)對(duì)方式，然后建立工具和相關(guān)衡量機(jī)制來確保企業(yè)能夠長(zhǎng)期關(guān)注此方面的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)。

預(yù)測(cè)九：到2023年，20%的大型公司會(huì)為增加員工的滿意度和留存率，建立公司內(nèi)部的幼兒園和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，以幫助員工更安心的工作。

現(xiàn)在很多員工都難以平衡家庭和事業(yè)。從員工的角度來看，為了安心工作，可能需要付出很高的育兒成本。從公司的角度來看，隨著疫情的發(fā)生，未來辦公室的空閑度會(huì)比以前大很多。CIO需要考慮如何構(gòu)建企業(yè)環(huán)境，并構(gòu)建一個(gè)好的育兒體制。而外部育兒機(jī)構(gòu)服務(wù)的高成本與難申請(qǐng)，反過來也會(huì)推動(dòng)企業(yè)考慮如何處理這類事情。

預(yù)測(cè)十：到2024年，內(nèi)容更新服務(wù)會(huì)添加到CEO的議事日程上。

企業(yè)可能需要關(guān)注內(nèi)容更新的頻率、優(yōu)先級(jí)、渠道，尤其是從傳統(tǒng)方式變成新媒體、新渠道這些與客戶互動(dòng)的新方式、如何把握頻率和節(jié)奏、如何進(jìn)行基于微信或者網(wǎng)絡(luò)的營銷，尤其對(duì)于大型公司的內(nèi)容更新和標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)。如何去構(gòu)建好的品牌、廣告以應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)容現(xiàn)代化、內(nèi)容營銷等在未來會(huì)有很大的市場(chǎng)空間。

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