劃條線值1萬(wàn)美元？華為GTS將數(shù)字化“know-how”傳遍千行百業(yè)

12月22日專稿（蔣均牧）德裔美國(guó)電機(jī)工程師、美國(guó)藝術(shù)與科學(xué)院院士施泰因梅茨有一則軼事廣為流傳。20世紀(jì)初，美國(guó)福特公司有臺(tái)電機(jī)出了毛病，影響到整條產(chǎn)線的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，但檢修人員和專家都找不出問(wèn)題出在哪，于是請(qǐng)來(lái)了施泰因梅茨。他在靜聽電機(jī)空轉(zhuǎn)聲音并反復(fù)檢查、計(jì)算多時(shí)后，用粉筆在電機(jī)的某個(gè)部位劃了一條線，說(shuō)“這里的線圈多繞了16圈”，按他的指示檢修果然排除了故障，生產(chǎn)立即恢復(fù)。

福特公司老板問(wèn)施泰因梅茨要多少酬金，他報(bào)出1萬(wàn)美元，引起一眾嘩然，因?yàn)楫?dāng)時(shí)福特5美元的日薪就已經(jīng)是極高的工資待遇。施泰因梅茨解釋說(shuō)，“劃一條線，1美元；知道在哪兒劃線，9999美元”。福特公司愉快地照單全收，甚至后來(lái)還為得到他而收購(gòu)了他所在的那家公司。

“知道在哪兒劃線”也即是“Know-how”的價(jià)值可見一斑，在當(dāng)今這個(gè)日益數(shù)字化的世界中同樣如此。數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，新技術(shù)引入、流程變革乃至人員知識(shí)結(jié)構(gòu)提升都不可或缺，而知道如何引入、變革、提升更是重中之重，也是最難的一點(diǎn)。這種專業(yè)的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的獲得往往需要付出大量時(shí)間與金錢，其間可能還要走很多的“彎路”。

在當(dāng)前眾多行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型尚處于“摸著石頭過(guò)河”之際，華為做出了一個(gè)堪稱石破天驚的決定。就在首屆技術(shù)服務(wù)伙伴大會(huì)上，華為全球技術(shù)服務(wù)部（GTS）宣布將自身在ICT領(lǐng)域積累的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)固化在平臺(tái)上開放給電信運(yùn)營(yíng)商和行業(yè)企業(yè)，并構(gòu)建合作體系與合作伙伴一起助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以實(shí)現(xiàn)更廣泛的商業(yè)成功、創(chuàng)造更巨大的社會(huì)經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

華為的這一舉動(dòng)無(wú)疑將極大地降低千行百業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的門檻，與此同時(shí)也將幫助運(yùn)營(yíng)商和伙伴們獲得新的收入增長(zhǎng)，我們仿佛可以看見，一波更為浩大的數(shù)字化浪潮正席卷而來(lái)。那么在這背后，有著怎樣的故事和思考？

Digital GTS：兩步走使能自己、助力行業(yè)

將時(shí)間推回到四年前，彼時(shí)的華為全球技術(shù)服務(wù)部承擔(dān)著全公司的網(wǎng)絡(luò)交付、維護(hù)、優(yōu)化以及BSS/OSS等軟件相關(guān)工作，已經(jīng)積累了豐富的技術(shù)能力與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

然而，隨著公司的高速發(fā)展，該部門的工作量每年呈兩位數(shù)的增長(zhǎng)，新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)也使之需要不停地調(diào)整，長(zhǎng)此以往上漲的人力及其他成本將難以負(fù)擔(dān)。另一方面，單個(gè)項(xiàng)目定制化的方案無(wú)法做到規(guī)模復(fù)制，要將數(shù)字化融入千行百業(yè)，就必須將知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行整合，將“Know-how”的能力傳遞出去。

2016年底剛剛接手華為全球技術(shù)服務(wù)部的湯啟兵下定決心要做出改變——通過(guò)一場(chǎng)名為“數(shù)字化全球技術(shù)服務(wù)（Digital GTS）”的變革，擁抱數(shù)字化、擁抱平臺(tái)化、擁抱軟件使能一切，用自動(dòng)化、數(shù)字化的技術(shù)來(lái)改變自己的部門，乃至改變這個(gè)行業(yè)、這個(gè)世界。

“我們當(dāng)時(shí)向公司提出Digital GTS戰(zhàn)略，準(zhǔn)備用三到五年時(shí)間，不急不躁、循序漸進(jìn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。”在華為全球技術(shù)服務(wù)部的規(guī)劃中，這個(gè)戰(zhàn)略分為兩步，第一步“自己做的狗糧自己先吃，自己造的降落傘自己先跳”，通過(guò)云、大數(shù)據(jù)和自動(dòng)化等數(shù)字技術(shù)和數(shù)字化平臺(tái)的持續(xù)構(gòu)建，使能自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型；第二步將已驗(yàn)證的平臺(tái)和業(yè)務(wù)能力外溢，聯(lián)合伙伴，助力運(yùn)營(yíng)商使能行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、提供極致體驗(yàn)。

從2017年開始，該部門沿著從點(diǎn)到線、再到面，逐步落實(shí)了第一步。首先，開發(fā)了數(shù)字化勘測(cè)、基站智能設(shè)計(jì)、質(zhì)量在線審核、干擾智能分析、PS故障輔助分析等多類工具，以技術(shù)上的創(chuàng)新與突破，大幅提升勘測(cè)、驗(yàn)收、故障定位等單個(gè)點(diǎn)上的作業(yè)效率；隨后，著力于業(yè)務(wù)場(chǎng)景的自動(dòng)化，通過(guò)將勘測(cè)設(shè)計(jì)與硬裝質(zhì)量審核、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)智能自動(dòng)部署、性能智能優(yōu)化、維護(hù)問(wèn)題自動(dòng)處理等嵌入流程，將單個(gè)的點(diǎn)打通，形成工程交付從勘測(cè)到驗(yàn)收、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)從統(tǒng)一監(jiān)控到故障修復(fù)等作業(yè)流的自動(dòng)化閉環(huán)；最后，基于數(shù)字化中臺(tái)GDE（General Digital Engine），實(shí)現(xiàn)跨業(yè)務(wù)場(chǎng)景、跨作業(yè)流的數(shù)據(jù)的自動(dòng)流轉(zhuǎn)，將數(shù)字化技術(shù)和創(chuàng)新帶入全場(chǎng)景、全流程。

在這場(chǎng)變革中，GDE無(wú)疑是核心所在。這是一個(gè)統(tǒng)一、開放、輕量化、易用，且能按需擴(kuò)展的數(shù)字化使能平臺(tái)，華為將它在運(yùn)營(yíng)商規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)、優(yōu)化、運(yùn)營(yíng)等領(lǐng)域持續(xù)構(gòu)建的數(shù)字化能力、知識(shí)資產(chǎn)和通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)生成的模型沉淀其上，并持續(xù)演進(jìn)。這個(gè)平臺(tái)不僅能提供安全可信的云、邊緣、終端技術(shù)底座和統(tǒng)一技術(shù)棧；同時(shí)還能提供低門檻、高效率的一體化編排應(yīng)用開發(fā)能力及大數(shù)據(jù)分析和自動(dòng)化能力，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和ICT業(yè)務(wù)能力的共享與開放，使能運(yùn)營(yíng)商及合作伙伴。

“我們的思路就是真正要做一個(gè)開放性的系統(tǒng)，真正能夠?yàn)樯鷳B(tài)所使用的系統(tǒng)。我們強(qiáng)調(diào)這個(gè)系統(tǒng)一定要簡(jiǎn)單，把復(fù)雜留給自己，把簡(jiǎn)單留給客戶和伙伴。”湯啟兵在大會(huì)發(fā)言中暢言道。

三十年來(lái)，華為全球技術(shù)服務(wù)部為全球170個(gè)國(guó)家/地區(qū)的1500多張網(wǎng)絡(luò)提供專業(yè)服務(wù)；此時(shí)此刻，全球有30多億人在其支持下享受著互聯(lián)網(wǎng)和語(yǔ)音服務(wù)帶來(lái)的便利。它所維護(hù)的網(wǎng)元數(shù)量超過(guò)1800萬(wàn)個(gè)，每年處理200多個(gè)重大事件、提供60多萬(wàn)次技術(shù)支持、解決超過(guò)100萬(wàn)個(gè)問(wèn)題單，所服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商在P3公開測(cè)試國(guó)家中90％排名第一。通過(guò)GDE這個(gè)平臺(tái)，這筆龐大的“財(cái)富”得以被提純、復(fù)用，客戶和伙伴自身的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)資產(chǎn)也可不斷沉淀、構(gòu)建，“Know-how”將不再是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的斷點(diǎn)。

GTS合作體系之樹：共創(chuàng)共享數(shù)字化偉業(yè)

與許多人想象的不同，長(zhǎng)城不僅僅是一道“長(zhǎng)墻”，更是古代的高速公路，可以大大提高兵力的調(diào)動(dòng)速度，讓士兵們快速翻山越嶺直達(dá)需要防守的角落。而在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，ICT產(chǎn)業(yè)所做的也是類似的事情——讓聯(lián)接、讓算力、讓數(shù)字化技術(shù)能夠無(wú)處不在，快速直達(dá)人們生活、生產(chǎn)的每個(gè)角落，為百姓謀福祉，為企業(yè)謀發(fā)展。

然而，要實(shí)現(xiàn)這樣偉大的愿景，華為或者任何一家ICT企業(yè)的力量都是單薄的，亟需形成一個(gè)生態(tài)，動(dòng)員起更廣泛的力量。也因此，華為全球技術(shù)服務(wù)部將年度大會(huì)主題聚焦在合作伙伴上，并選擇將自己的能力開放出去。

在華為Digital GTS戰(zhàn)略邁出第二步之際，湯啟兵公開了華為全球技術(shù)服務(wù)部的生態(tài)圖景，“GTS合作體系之樹”。以平臺(tái)和通用APP的模式來(lái)滿足數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的共性需求，由合作伙伴來(lái)滿足個(gè)性化、定制的需求，并通過(guò)良好的運(yùn)營(yíng)讓知識(shí)經(jīng)驗(yàn)資產(chǎn)流動(dòng)起來(lái)、讓新創(chuàng)造出的價(jià)值能夠快速為客戶和伙伴所得到。

具體來(lái)說(shuō)，它分成五個(gè)層面。首先，技術(shù)是數(shù)字化創(chuàng)新的根源，持續(xù)投入全局?jǐn)?shù)字化技術(shù)的開發(fā)，深度的鉆研和探索，為合作創(chuàng)新提供穩(wěn)固基礎(chǔ)；其次，構(gòu)建數(shù)字化平臺(tái)，封裝技術(shù)的復(fù)雜度，將數(shù)據(jù)、自動(dòng)化、編排開發(fā)能力開放出去，讓平臺(tái)成為業(yè)務(wù)敏捷和智能的主干；第三，基于統(tǒng)一的數(shù)字化平臺(tái)，讓業(yè)務(wù)場(chǎng)景和核心能力枝繁葉茂，承載伙伴場(chǎng)景化創(chuàng)新；第四，通過(guò)牢固的樹根、健壯的樹干和豐富的樹枝，持續(xù)向伙伴提供養(yǎng)分和發(fā)展空間，讓伙伴基于華為的開放平臺(tái)和業(yè)務(wù)能力，培育商業(yè)成果，為客戶創(chuàng)造價(jià)值；最后，制定伙伴政策和服務(wù)體系，保護(hù)合作成果，讓它可持續(xù)健康發(fā)展。

“這個(gè)體系所面向的場(chǎng)景是無(wú)窮無(wú)盡的，我們深知，與伙伴的共存共贏、守護(hù)伙伴的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，是這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)成功的唯一途徑，除此之外別無(wú)他法。”湯啟兵開誠(chéng)布公地談到。

如今，這顆“大樹”已經(jīng)初具規(guī)模，作為主干的GDE平臺(tái)已在全球12個(gè)區(qū)域、170個(gè)國(guó)家的400多家運(yùn)營(yíng)商中得到了應(yīng)用，匯聚了約200多家解決方案伙伴的1.85萬(wàn)開發(fā)者和31萬(wàn)注冊(cè)用戶。在幫助運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)上，助力運(yùn)營(yíng)商使能各行各業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

比如鋼鐵行業(yè)的作業(yè)環(huán)境相當(dāng)惡劣，其中天車作為重要生產(chǎn)工具需要人工坐在駕駛室里操控，“夏熱冬冷”甚至沒(méi)有時(shí)間上洗手間，導(dǎo)致“留不住年輕人”。在湘鋼，運(yùn)營(yíng)商利用5G聯(lián)接能力和華為數(shù)字化平臺(tái)的能力，開發(fā)了APP，實(shí)現(xiàn)了天車的智能調(diào)度，讓調(diào)度人員可以遠(yuǎn)程操控天車，在提升作業(yè)效率的同時(shí)大大改善了作業(yè)環(huán)境，“讓員工更有尊嚴(yán)”。

再比如在航空制造領(lǐng)域，廠商基于華為與伙伴聯(lián)合打造的RPA自動(dòng)化機(jī)器人，可以通過(guò)OCR的能力讀取相關(guān)的圖紙數(shù)據(jù)，再輸入到生產(chǎn)線，從而極大地提高了作業(yè)效率；更重要的是，此舉將來(lái)自名牌高校的人才從反復(fù)的核對(duì)、校檢工作中解放出來(lái)，投入到更重要和更高端的工作中，做到“以人為本”。

“我們無(wú)法否定數(shù)字化時(shí)代的存在，也無(wú)法阻止數(shù)字化時(shí)代的前進(jìn)，就像我們無(wú)法對(duì)抗大自然的力量一樣”，尼古拉斯·尼葛洛龐帝（Nicholas Negroponte）在1996年出版的《數(shù)字化生存》中的預(yù)言已經(jīng)逐漸成真；今年突如其來(lái)的新冠疫情，也令數(shù)字化的作用和價(jià)值得以彰顯。然而，數(shù)字化轉(zhuǎn)型絕非一樁易事、也無(wú)法一蹴而就，它是從頂層到頂層的治理體系以及由下而上的接受體系的變革與構(gòu)建，因此至今鮮有成功案例。

“授人以魚不如授人以漁”，華為通過(guò)踐行Digital GTS和GTS合作體系之樹、通過(guò)創(chuàng)立“平臺(tái)+合作伙伴+運(yùn)營(yíng)”的全新模式，將自身積累的成功經(jīng)驗(yàn)和能力開放給客戶和伙伴，讓更多人“Know-how”，無(wú)疑為千行百業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型鋪設(shè)了一條通向成功之路。在越來(lái)越多華為們的努力下，每一個(gè)個(gè)人、家庭和組織都必將獲取到更多的數(shù)字化紅利，因?yàn)?ldquo;預(yù)測(cè)未來(lái)的最好方法就是創(chuàng)造未來(lái)”。

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