1月26日消息（特約作者 牛超然）雖然2020年的全年財報尚未公布，但是三大運營商已經(jīng)公布了12月份的經(jīng)營月報。至此，三大運營商的基本經(jīng)營情況已經(jīng)非常明朗。雖然三大運營商各有經(jīng)營亮點，各種媒體也進(jìn)行了多維度贊譽，但是中國移動和中國聯(lián)通移動電話用戶大量流失值得大家深入分析。
一、移動電話用戶出現(xiàn)大規(guī)模流失
三大運營商公布的月度經(jīng)營數(shù)據(jù)顯示，除中國電信多數(shù)月份保持了正增長之外，中國移動和中國聯(lián)通的移動電話用戶多數(shù)月份都出現(xiàn)了明顯的負(fù)增長。全年下來，中國移動和中國聯(lián)通的移動電話用戶分別流失835萬戶和1266萬戶，合計流量用戶規(guī)模超過了2100萬戶。
克服新冠肺炎疫情和宏觀經(jīng)濟復(fù)雜不變影響，雖然中國電信保持了來之不易的正向增長，但是增長總量也僅有1459萬戶。從三大運營商的移動電話用戶增長總量數(shù)據(jù)看，中國移動和中國聯(lián)通流失的用戶并沒有全部轉(zhuǎn)移到中國電信。這其中的超過600萬戶的差額應(yīng)該屬于真正的銷戶規(guī)模。
雖然我們不能完全定論中國移動和中國聯(lián)通，甚至中國電信的移動電話用戶將在2021年出現(xiàn)負(fù)增長，但是這種負(fù)增長的趨勢將是大概率事件。即便中國電信能夠持續(xù)保持正增長，未來中國移動和中國聯(lián)通的移動電話用戶繼續(xù)出現(xiàn)負(fù)增長的概率也會非常高。
其中的原因至少包括以下三點：一是移動電話用戶早已突破人口規(guī)模天花板，失去了進(jìn)一步增長的空間；二是流量套餐逐漸趨同的大背景下，二卡甚至多卡用戶出了銷戶之外，沒有必要繼續(xù)養(yǎng)卡動力；三是固移通信深度捆綁的大趨勢下，寬帶對移動電話用戶發(fā)展的影響作用將越來越強。
二、寬帶對移動電話用戶發(fā)展影響重大
運營商的寬帶用戶發(fā)展經(jīng)驗顯示，無論是從移動用戶向?qū)拵в脩粞由?，還是從寬帶用戶向移動用戶延伸擴展，通過固移融合，可以實現(xiàn)用戶發(fā)展的目標(biāo)。如此以來，在寬帶網(wǎng)絡(luò)不斷向郊區(qū)和村鎮(zhèn)延伸的過程中，通過寬帶發(fā)展移動電話用戶也就是順?biāo)浦鄣谋厝贿x擇。
2020年中國電信之所以能夠?qū)崿F(xiàn)移動電話用戶的大規(guī)模增長，這其中寬帶的貢獻(xiàn)非常明顯。截至11月底，中國電信的固網(wǎng)家庭用戶規(guī)模為1.58億戶，按照1:3的家庭與人口分布計算，那么中國電信的移動電話用戶規(guī)模應(yīng)為4.74億戶，而現(xiàn)在其只有3.5億戶，其中剩余的空間還有很大。
中國移動和中國聯(lián)通的移動電話用戶之所以出現(xiàn)明顯的負(fù)增長，實際上也與兩者的寬帶無法形成對移動電話用戶的有效捆綁有關(guān)。同樣按照寬帶和移動電話1：3的比例計算，中國移動的移動電話用戶規(guī)模應(yīng)該在6.7億戶左右，而中國聯(lián)通的移動電話用戶應(yīng)該在2.7億戶左右。
雖然上面這種粗略的比例計算不一定精準(zhǔn)，但是這個數(shù)值和趨勢反映的問題，對于中國移動和中國聯(lián)通來說卻是非常嚴(yán)重的。為了更好的保有存量移動電話用戶，中國移動和中國聯(lián)通除了使用現(xiàn)有的各種簽約捆綁操作之外，千方百計發(fā)展寬帶用戶也是必然選擇。
三、5G到來之后的銷戶影響或?qū)⒃絹碓綇?/strong>
中國移動和中國聯(lián)通應(yīng)該全面審視寬帶捆綁保有無法全面覆蓋之后的移動電話經(jīng)營問題。5G加速到來之后，各種流量套餐的趨同將越來越強，而且大流量套餐的價位越來越低的現(xiàn)實，這些因素都在無形之中讓二卡和多卡用戶產(chǎn)生了越來越強烈的銷戶沖動。
雖然現(xiàn)在還沒有明確的數(shù)據(jù)驗證5G對移動電話用戶的銷戶影響，但是這種影響絕對值得運營商高層管理者注意。未來隨著5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力的增強，5G用戶普及率和滲透率將持續(xù)提升，這種銷戶影響或?qū)⑦M(jìn)一步放大。不管運營商怎么營銷，試圖讓用戶花錢養(yǎng)卡的經(jīng)營模式已經(jīng)難以持續(xù)。
截至2020年年底的數(shù)據(jù)顯示，中國移動和中國電信的5G套餐用戶已經(jīng)分別超過1.65億戶和8千萬戶，滲透率分別超過17.5%和23.1%。無論從5G套餐的總量維度看還是從占用比率維度看，高流量套餐用戶規(guī)模和比例都是在持續(xù)提升的，這種影響勢必影響到用戶持有二卡甚至多卡的信心。
四、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的影響也不容忽視
雖然三大運營商都玩起了各種影響用戶自由攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的貓膩操作，但是在監(jiān)管層的強力推動下，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶規(guī)模累計已經(jīng)已經(jīng)超過了1850萬戶。按照2020年8、9、10月份的整體攜轉(zhuǎn)規(guī)模推算，未來攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的年攜轉(zhuǎn)比例將超過1%，也就是說每年將會有將近1600萬的攜轉(zhuǎn)用戶出現(xiàn)。
從現(xiàn)在監(jiān)管層的推動力度看，未來攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的影響力會越來越大。監(jiān)管層已經(jīng)推動解決了用戶攜轉(zhuǎn)難的問題，現(xiàn)在有在大力推進(jìn)解決用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)之后的業(yè)務(wù)和服務(wù)同權(quán)問題，以確保攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶在同等條件下與本網(wǎng)新入網(wǎng)用戶享受同樣的權(quán)利，以上監(jiān)管舉措將徹底消除用戶的攜轉(zhuǎn)后顧之憂。
有未經(jīng)證實的公開網(wǎng)絡(luò)信息顯示，中國電信是攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的最大受益者。雖然這種說法尚未經(jīng)過任何官方證實，但是我們認(rèn)為這種說法真實性的概率并不低。其中最大的影響因素就是中國電信的寬帶捆綁外溢效應(yīng)還在持續(xù)當(dāng)中，而且預(yù)留的空間還很大。
面對中國電信在移動電話市場上的咄咄逼人，中國移動和中國聯(lián)通將不得不把注意力從聚焦5G經(jīng)營發(fā)展分散一部分注意力并重點強調(diào)基礎(chǔ)電話用戶發(fā)展。而且在中國聯(lián)通全面退出2G服務(wù)之后，中國移動面臨著更大的用戶經(jīng)營發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)壓力。著力解決影響越來越大的用戶潛在流失問題，中國移動和中國聯(lián)通現(xiàn)在就需要著手行動。（牛超然為C114特約作者）
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