Orange Business Services助力中國跨國企業(yè)出海：實行5大改進策略以維持企業(yè)海外運營彈性

2020年全球爆發(fā)的疫情危機、經(jīng)濟危機和社會危機深刻影響了眾多企業(yè)的正常運營，促使不少企業(yè)踏入了數(shù)字化業(yè)務轉型的征程。因此，為了能在新常態(tài)下保證企業(yè)員工的工作安全和維持高效的工作狀態(tài)，中國跨國企業(yè)高層和IT負責人必須制定應急策略，積極主動地使用最新技術以時刻增強企業(yè)運營的穩(wěn)定性和彈性，最終有效解決海內外客戶的新需求并緩解IT成本的壓力。

然而，若沒有合適的數(shù)字化策略，中國跨國企業(yè)很難及時應對新常態(tài)下的突發(fā)情況，所以提前制定策略的基本步驟才能有效降低企業(yè)的運營風險。在制定策略時，企業(yè)應當考慮策略會對遠程辦公員工、客戶和IT工作人員的影響。員工能否高效且安全地進行遠程辦公，如何在新常態(tài)下維持高質量的客戶服務，以及如何幫助IT團隊應對日益增長的安全網(wǎng)絡需求都是企業(yè)領導者需要思考的問題。通過解決這些關鍵問題，中國跨國企業(yè)才能更好地適應新常態(tài)，實現(xiàn)順利出海。

5大改進策略協(xié)助企業(yè)適應新常態(tài)

針對中國跨國企業(yè)在新常態(tài)下“出海”所面臨的關鍵問題，Orange Business Services提出了5大改進策略以增強企業(yè)的業(yè)務彈性，降低業(yè)務中斷的風險。

首先，企業(yè)應當按照不同的需求為員工提供合適的遠程協(xié)作和溝通解決方案，從而確保高效安全的遠程團隊運作。企業(yè)可以考慮將線下活動轉至線上，采取切實可行的線上替代方案。此外，企業(yè)還應及時完善遠程辦公安排，評估并解決遠程辦公中存在的問題。

其次，為了確保員工能夠輕松安全地訪問企業(yè)資源，企業(yè)可以通過虛擬專用網(wǎng)（VPN）等與企業(yè)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)之間建立安全連接，協(xié)助遠程員工完成工作。IT團隊需要在短時間內對網(wǎng)絡帶寬、用戶的遠程訪問許可證和硬件容量進行升級和擴容，從而滿足日益增長的用戶需求。

第三，隨著越來越多的員工參與遠程辦公，企業(yè)需要管理的端點相應增多，業(yè)務風險隨之上升。因此，企業(yè)應考慮使用最新的端點保護工具幫助IT團隊監(jiān)控和管理員工用于遠程訪問公司資源的移動設備，從而保障員工無論在何處工作都能得到保護。企業(yè)還可以通過與員工溝通、進行安全工作指導等方式增強員工對于網(wǎng)絡攻擊的風險意識。

在充滿不確定性的時期，及時響應的客戶服務至關重要。企業(yè)應當即刻采取行動，以鞏固現(xiàn)有的數(shù)字渠道，持續(xù)改善與客戶之間的互動，最終提高客戶的滿意度和忠誠度。此外，為了滿足來自不同地區(qū)的客戶不斷增長的需求，企業(yè)還可以設置云聯(lián)絡中心和AI聊天機器人。

最后，協(xié)助IT團隊應對遠程員工對于安全網(wǎng)絡的需求也是企業(yè)需要解決的一大問題。企業(yè)應當主動監(jiān)測終端用戶體驗和關鍵業(yè)務應用程序的性能，定期檢查ICT系統(tǒng)的運行狀況，避免發(fā)生運行中斷等突發(fā)情況。除了優(yōu)化ICT基礎設施以外，如何優(yōu)化IT資源的應用以及如何對基礎設施進行擴容也是企業(yè)應當考慮的問題。

前沿技術助力企業(yè)增強運營彈性

Orange Business Services提供的遠程協(xié)作解決方案不僅能夠滿足企業(yè)員工對于遠程高效辦公的需求，還能在無需大幅增加管理費用的情況下，通過端到端的數(shù)字服務協(xié)助企業(yè)迅速擴展業(yè)務規(guī)模。此外，Orange Business Services的VPN服務以及為遠程員工部署多重身份驗證等安全解決方案，可以支持企業(yè)與分部各地的團隊和機構之間進行安全連接。

同時，Orange Business Services還可以通過數(shù)字化互動提供充實的客戶體驗。Orange Business Services的統(tǒng)一通訊服務可以協(xié)助企業(yè)通過集成的全渠道通訊快速且高效地回應客戶需求。而且，為降低運營中斷的風險并保證客戶服務的滿意度，Orange Business Services提供云呼叫中心和24小時的AI機器人聊天服務。

此外，憑借優(yōu)化ICT基礎設施，Orange Business Services能協(xié)助IT團隊實現(xiàn)無縫的最終用戶體驗。除了能主動監(jiān)控最終用戶體驗以外，Orange BVPN Galerie和Orange SD WAN等工具也能協(xié)助企業(yè)滿足業(yè)務發(fā)展過程中不斷變化的需求。

疫情期間，Orange Business Services成功協(xié)助某跨國物流公司調整運營策略，創(chuàng)建虛擬SSL平臺并新增Zscaler Private Access（ZPA），為其員工提供了安全高效的遠程工作環(huán)境。得益于此，該跨國物流公司在新冠疫情期間也圓滿完成了關鍵貨物的運輸。

作為一家網(wǎng)絡原生的數(shù)字服務公司，Orange Business Services以支持客戶基礎架構轉型和滿足客戶需求為使命，未來也將繼續(xù)提供優(yōu)質的數(shù)字服務，協(xié)助中國跨國企業(yè)保持業(yè)務彈性。

文章作者：張宇鋒 Orange Business Services中國區(qū)總經(jīng)理

張宇鋒先生于2014年9月被正式任命為Orange Business Services中國區(qū)總經(jīng)理，主要負責中國區(qū)的業(yè)務發(fā)展和運營管理。他帶領Orange Business Services中國團隊，為中資企業(yè)的全球化和全球企業(yè)落地中國，提供了包括網(wǎng)絡、統(tǒng)一通信，安全，云和IT服務在內的數(shù)字化轉型解決方案和可靠服務,實現(xiàn)了業(yè)務的高速增長。

在2014年之前的8年里，張先生一直領導著Orange Business Services的銷售團隊，并在客戶支持上擔任著不同的銷售領導職務。在任職銷售總監(jiān)之前，張先生負責Orange Business Services中國東南區(qū)的業(yè)務發(fā)展；同時他還擔任著關鍵客戶管理和業(yè)務拓展的角色。

張宇鋒先生在不斷發(fā)展的中國IT和通信市場中有著超過20年的豐富經(jīng)驗。憑借對市場和通信領域的深刻見解，張先生曾在朗訊、AT&T和惠普等知名公司擔任過高級客戶管理職位。

張宇鋒先生畢業(yè)于復旦大學，獲電子工程學士學位。

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