眾所周知，漫游指將手機（號碼）帶出歸屬地使用的業(yè)務所產生的費用，“長途漫游費”一項增值業(yè)務早在 2017 年 10 月 1 日就已經被取消了，省內流量也從 2018 年 7 月 1 日升級為國內流量。
據北京青年報，一位用戶這 43 個月以來一直被收取名為 “親情省”的漫游套餐費，而客服給出的回復卻是，“國內漫游計劃”業(yè)務需要用戶通過短信退訂，發(fā)送退訂短信之后，次月就會生效，不會再收取費用，而如果不是用戶主動取消業(yè)務，即使業(yè)務已經 “不存在”費用還是會照扣。
據稱，還有其他用戶也遭遇了 “隱藏收費”的情況，部分用戶業(yè)務例如 12593 月功能費直到 2019 年下半年仍在收取，
對此，一位律師表示，中國移動公司此種操作方式屬于侵犯消費者權益的行為。
IT之家了解到，中國移動 2020 年全年凈利潤 1078 億元，比去年同期 1066.41 億元增長 1.1%；全年營運收入 7681 億元，同比增長 3.0%，市場預估 7604.3 億元； 全年 EBITDA 2851 億元，市場預估 2877.5 億元。
據悉，中國移動去年通信服務收入為人民幣 6,957 億元，增長 3.2%。移動電話客戶總數為 9.42 億戶，有線寬帶客戶總數為 2.10 億戶。
截至 2020 年 12 月底，移動客戶 9.42 億戶，其中 5G 套餐客戶達到 1.65 億戶，凈增 1.62 億戶。移動 ARPU 為人民幣 47.4 元，降幅同比收窄 4.0 個百分點；手機上網 DOU 提升 39.0%，達到 9.4GB。
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