Apple Store二十年：改變了賣產(chǎn)品的方式 也重新定義了零售店

今天蘋果公司特有的線下零售店Apple Store迎來了自己的20歲生日。

二十年前的2001年5月19日（北京時間5月20日），第一家Apple Store開業(yè)。二十年后。業(yè)內(nèi)普遍評價說，它不僅改變了用戶購買蘋果硬件并獲得服務(wù)的方式，而且永遠(yuǎn)改變了實(shí)體零售。

第一家Apple Store

2001年5月15日，首家Apple Store將在星期六正式開業(yè)前，蘋果發(fā)布了一段喬布斯首次介紹Apple Store的視頻：“這是我們自己的零售店。”

2001年喬布斯介紹Apple Store

當(dāng)年的第一家Apple Store突破了傳統(tǒng)電子產(chǎn)品專賣店一排排貨架的樣子，原木色的桌椅，用蘋果產(chǎn)品創(chuàng)造的影像作品，以及天才吧等也流傳至今。成了全球幾百家Apple Store的標(biāo)配。當(dāng)然也有現(xiàn)在看起來怪異的地方，比如蘋果店里賣索尼和佳能的攝像機(jī)。

此后的二十年間，Apple Store已拓展到20多個國家/地區(qū)的500多家商店。在整個零售行業(yè)低潮的時候，它的增長都非常迅猛。甚至冠狀病毒都沒有看到Apple Store像其他許多公司一樣關(guān)店（包括微軟）。

在幫助推動蘋果自身增長并在iPod，iPhone，iPad等產(chǎn)品的發(fā)布中發(fā)揮關(guān)鍵作用的同時，Apple Store也永遠(yuǎn)改變了計算機(jī)和電子產(chǎn)品零售店的樣子。從微軟和索尼都嘗試過開設(shè)類似的連鎖店，原木色桌子等外觀也被廣泛模仿。

沒有Apple Store之前。整個九十年代，蘋果電腦都是在第三方連鎖店和授權(quán)零售商中出售的。而這些渠道對客戶的支持還很不穩(wěn)定，蘋果公司的代表為此頻頻拜訪渠道商。

Apple Store的開始

Apple Store的理念起源于1997年，在喬布斯返回公司后不久，蘋果公司便同意了零售渠道CompUSA的“商店中的商店”概念。

當(dāng)時，戴爾是蘋果的主要競爭對手，而蘋果正準(zhǔn)備推出最初的iMac時，蘋果將其產(chǎn)品從大多數(shù)非CompUSA零售商中撤出，還改造了其在線商店。

喬布斯后決定開設(shè)蘋果自己品牌的零售店，并于2000年初聘請了知名的連鎖超市Target的前高管羅恩·約翰遜（Ron Johnson）來負(fù)責(zé)這件事。

2001年5月15日，蘋果公司宣布當(dāng)年將開設(shè)25家零售店，首批兩家店在幾天后開業(yè)。喬布斯在介紹性視頻中解釋說，第一批商店將在前部展示iMacs和iBooks等產(chǎn)品，以及當(dāng)時新推出的PowerBook G4 Titanium和Power Macs。

在Apple Store Tyson‘s Corner店內(nèi)使用iMac的孩子們

商店中還展示了音樂，電影，照片和兒童專區(qū)，以及非蘋果數(shù)碼相機(jī)和便攜式攝像機(jī)。還有很多盒裝軟件（雖然盒裝應(yīng)用現(xiàn)在看起來很奇怪）。

店里的另一個重點(diǎn)是Genius Bar天才吧售后服務(wù)的雛形，當(dāng)時的特色是Albert Einstein和其他著名天才的照片，這些照片當(dāng)時已被包括在Apple的“ Think Different”廣告中。喬布斯將店內(nèi)“天才”定位為能夠回答客戶問題的人-如果他們不能回答，那么用戶可以撥打固定電話找?guī)毂鹊僦Z總部的某人。

從第一天的黎明前開始，有500多名粉絲在Apple Store Tysons店門前排隊。兩家店周末接待了7500多名用戶，頭兩天共售出599，000美元的產(chǎn)品。

蘋果商店取得了立竿見影的成功，但這并不是蘋果公司是第一家嘗試它的公司。蘋果只是第一家做到這一點(diǎn)的公司。例如，戴爾和GateWay電腦都在蘋果公司進(jìn)軍零售市場之前就做過類似嘗試，但后來都放棄了。

第五大道上的玻璃盒子已經(jīng)成為地標(biāo)

Apple Store第一個城市旗艦店位于芝加哥的壯麗大道（Magnificent Mile），于2003年開業(yè)，同年下半年，Apple Store走出美國，日本東京銀座店開業(yè)。在前兩家商店開業(yè)后的第五年，即2006年，蘋果公司在紐約第五大道建立了地標(biāo)式的“透明玻璃盒子”。

雖然全球Apple Store有很多，而且已經(jīng)開到全球各地，但Apple Store在加州格倫代爾（Glendale）仍舊被公認(rèn)是第一家，仍然是粉絲朝圣的熱門地點(diǎn)。

疫情時期

到2020年，Apple Store迎來了它歷史上第一個真正的困難時期，由于冠狀病毒，全球各地的商店都關(guān)門了，而且只能慢慢地恢復(fù)重新營業(yè)-有時還不得不再次關(guān)門。

中國Apple Store是第一批重新開業(yè)的，然后是歐洲的部分地區(qū)，然后是美國的的部分商店。有些減少了開放時間。因為疫情，人們也不敢距離太近，這其實(shí)影響了Apple Store最精髓的部分：人與人的當(dāng)面交流。

值得注意的是，蘋果在關(guān)閉期間支付了其500多家Apple Store零售員工的薪水。雖然多數(shù)人都認(rèn)為蘋果很有錢，他們就該這么多擁有無限的資金。但在疫情這個特殊困難時期，其他公司很多類似崗位因為沒客人都讓員工離職了，蘋果對待Apple Store員工的態(tài)度確實(shí)值得稱贊。

Apple Store業(yè)務(wù)主管Deirdre O‘Brien

在疫情初期資源緊張時候，該公司還向一些員工發(fā)送了護(hù)理包，并且還使他們每個人都清楚地了解了發(fā)生的事情和蘋果在做什么。

蘋果的另一個成就是在線下零售和在線銷售之間取得了平衡。比如從一開始，它就在商店銷售盒裝軟件，但也在不斷將App向在線方式轉(zhuǎn)移。

無論是已經(jīng)離職的Angela Ahrendts還是現(xiàn)在掌管零售店業(yè)務(wù)的Deirdre O‘Brien，該公司設(shè)法使實(shí)體店和在線商店都保持忙碌狀態(tài)。這就是蘋果即使在全球疫情人們隔離在家旗艦仍能夠保持良好銷售的方式。即使他們無法到本地Apple Store，也可以在線訂購。

喬布斯或許沒想到會出現(xiàn)疫情這個特殊情況，但是他當(dāng)時與約翰遜一起籌劃的Apple Store，即使在如此巨大的壓力下，仍舊發(fā)展情況良好。這是其他電子廠商從未做到的。

如今Apple Store的作用早已不僅是電子產(chǎn)品售賣渠道，在這二十年里，它承載了銷售，售后，以及更重要的交流作用：除了用戶與店員的交流，蘋果還會不定期邀請藝術(shù)家，設(shè)計師等在店內(nèi)進(jìn)行培訓(xùn)，讓人們了解自己手中的蘋果產(chǎn)品——雖然這有推廣產(chǎn)品的意味，但從用戶角度出發(fā)，這種方式，比廣告高明多了。

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