據(jù)報道，當(dāng)?shù)貢r間6月2日，美國社交網(wǎng)絡(luò)巨頭Facebook舉辦線上年度F8開發(fā)者大會，該公司當(dāng)天發(fā)布了一系列新的開發(fā)者工具，其中包括面向企業(yè)用戶的移動聊天功能。
去年，新冠疫情導(dǎo)致Facebook取消了F8開發(fā)者大會。因此，此次大會也是2019年以來的首次會議。
今年，F(xiàn)acebook開發(fā)者大會重點聚焦一個領(lǐng)域，那就是幫助企業(yè)商戶通過旗下的移動聊天工具直接和消費者溝通。這一功能對于Facebook十分關(guān)鍵，該公司正在尋求在社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)上疊加更多的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，并且讓企業(yè)商戶能夠在旗下的三大移動聊天工具（Messenger、WhatsApp和Instagram）上處理更多的消費者支持功能。
以下是一些宣布的重要新工具：
通過API訪問Instagram
Facebook宣布，從現(xiàn)在開始，企業(yè)商戶將能夠通過應(yīng)用開發(fā)接口使用Instagram的聊天功能。這樣可以讓企業(yè)更容易地和消費者進(jìn)行自動化聊天和通信管理。
比如，許多用戶會向商戶咨詢重復(fù)的問題，“你們的退貨政策如何？”，“請看一下我的訂單情況”。在“真人”客服人員開始溝通之前，商戶可以利用應(yīng)用編程接口創(chuàng)建自動回復(fù)或者流程信息，讓溝通更高效。
實際上，F(xiàn)acebook之前已經(jīng)推出了WhatsApp和Messenger兩個工具的應(yīng)用編程接口，現(xiàn)在商戶在Instagram平臺上也將能夠利用類似的工具。
WhatsApp商戶聊天改進(jìn)
在周三大會上，F(xiàn)acebook還宣布了移動聊天服務(wù)WhatsApp的一系列新工具。其中包括“清單”功能，商戶在聊天時，可以給消費者展示一個包括十個項目的清單提供選擇。
Facebook還推出“回復(fù)按鈕”，在用戶和商戶交流過程中，雙方可以通過這一按鈕快速選擇已經(jīng)寫好的答復(fù)內(nèi)容。
另外在WhatsApp的商戶應(yīng)用編程接口中，F(xiàn)acebook推出了快速上手功能，新加入商戶可以在幾分鐘之內(nèi)迅速和消費者聊天。而在過去，上手過程需要幾個星期。
多人增強(qiáng)現(xiàn)實
增強(qiáng)現(xiàn)實一直是Facebook研發(fā)的一個重要領(lǐng)域，周三，F(xiàn)acebook宣布了“多人API”測試計劃。通過這一項目，軟件開發(fā)者可以推出在同一時間面讓諸多用戶同時使用的增強(qiáng)現(xiàn)實特效。
比如在Messenger的一個多人視頻聊天中，某個用戶可以來一個跳躍動作，然后通過“多人API”創(chuàng)建一個增強(qiáng)現(xiàn)實特效，并且把這個特效疊加到參加視頻聊天的所有人身上。在一個演示視頻中，F(xiàn)acebook利用這一新工具讓四位在不同地點的用戶通過視頻聊天參加一個生日派對，他們都“帶上了”虛擬的派對帽。
Facebook負(fù)責(zé)硬件業(yè)務(wù)的高管博斯沃思（Andrew “Boz” Bosworth）在推特網(wǎng)站表示，未來，類似的功能或者內(nèi)容將會疊加到Facebook正在開發(fā)的增強(qiáng)現(xiàn)實眼鏡上。
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