據(jù)報(bào)道，當(dāng)?shù)貢r(shí)間6月2日，美國(guó)社交網(wǎng)絡(luò)巨頭Facebook舉辦線上年度F8開(kāi)發(fā)者大會(huì)，該公司當(dāng)天發(fā)布了一系列新的開(kāi)發(fā)者工具，其中包括面向企業(yè)用戶(hù)的移動(dòng)聊天功能。
去年，新冠疫情導(dǎo)致Facebook取消了F8開(kāi)發(fā)者大會(huì)。因此，此次大會(huì)也是2019年以來(lái)的首次會(huì)議。
今年，F(xiàn)acebook開(kāi)發(fā)者大會(huì)重點(diǎn)聚焦一個(gè)領(lǐng)域，那就是幫助企業(yè)商戶(hù)通過(guò)旗下的移動(dòng)聊天工具直接和消費(fèi)者溝通。這一功能對(duì)于Facebook十分關(guān)鍵，該公司正在尋求在社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)上疊加更多的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，并且讓企業(yè)商戶(hù)能夠在旗下的三大移動(dòng)聊天工具（Messenger、WhatsApp和Instagram）上處理更多的消費(fèi)者支持功能。
以下是一些宣布的重要新工具：
通過(guò)API訪問(wèn)Instagram
Facebook宣布，從現(xiàn)在開(kāi)始，企業(yè)商戶(hù)將能夠通過(guò)應(yīng)用開(kāi)發(fā)接口使用Instagram的聊天功能。這樣可以讓企業(yè)更容易地和消費(fèi)者進(jìn)行自動(dòng)化聊天和通信管理。
比如，許多用戶(hù)會(huì)向商戶(hù)咨詢(xún)重復(fù)的問(wèn)題，“你們的退貨政策如何？”，“請(qǐng)看一下我的訂單情況”。在“真人”客服人員開(kāi)始溝通之前，商戶(hù)可以利用應(yīng)用編程接口創(chuàng)建自動(dòng)回復(fù)或者流程信息，讓溝通更高效。
實(shí)際上，F(xiàn)acebook之前已經(jīng)推出了WhatsApp和Messenger兩個(gè)工具的應(yīng)用編程接口，現(xiàn)在商戶(hù)在Instagram平臺(tái)上也將能夠利用類(lèi)似的工具。
WhatsApp商戶(hù)聊天改進(jìn)
在周三大會(huì)上，F(xiàn)acebook還宣布了移動(dòng)聊天服務(wù)WhatsApp的一系列新工具。其中包括“清單”功能，商戶(hù)在聊天時(shí)，可以給消費(fèi)者展示一個(gè)包括十個(gè)項(xiàng)目的清單提供選擇。
Facebook還推出“回復(fù)按鈕”，在用戶(hù)和商戶(hù)交流過(guò)程中，雙方可以通過(guò)這一按鈕快速選擇已經(jīng)寫(xiě)好的答復(fù)內(nèi)容。
另外在WhatsApp的商戶(hù)應(yīng)用編程接口中，F(xiàn)acebook推出了快速上手功能，新加入商戶(hù)可以在幾分鐘之內(nèi)迅速和消費(fèi)者聊天。而在過(guò)去，上手過(guò)程需要幾個(gè)星期。
多人增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)
增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)一直是Facebook研發(fā)的一個(gè)重要領(lǐng)域，周三，F(xiàn)acebook宣布了“多人API”測(cè)試計(jì)劃。通過(guò)這一項(xiàng)目，軟件開(kāi)發(fā)者可以推出在同一時(shí)間面讓諸多用戶(hù)同時(shí)使用的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)特效。
比如在Messenger的一個(gè)多人視頻聊天中，某個(gè)用戶(hù)可以來(lái)一個(gè)跳躍動(dòng)作，然后通過(guò)“多人API”創(chuàng)建一個(gè)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)特效，并且把這個(gè)特效疊加到參加視頻聊天的所有人身上。在一個(gè)演示視頻中，F(xiàn)acebook利用這一新工具讓四位在不同地點(diǎn)的用戶(hù)通過(guò)視頻聊天參加一個(gè)生日派對(duì)，他們都“帶上了”虛擬的派對(duì)帽。
Facebook負(fù)責(zé)硬件業(yè)務(wù)的高管博斯沃思（Andrew “Boz” Bosworth）在推特網(wǎng)站表示，未來(lái)，類(lèi)似的功能或者內(nèi)容將會(huì)疊加到Facebook正在開(kāi)發(fā)的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)眼鏡上。
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