虛假評論讓亞馬遜不堪其擾，F(xiàn)acebook成水軍大本營 ？

據(jù)報道，網(wǎng)絡(luò)水軍發(fā)布的虛假商品購買好評讓電商巨頭亞馬遜頭疼，該公司最近已經(jīng)開始求助社交媒體巨頭，遏制虛假評論的猖獗。

滲透社交媒體

在6月16日發(fā)表的一篇官方博文中，亞馬遜表示，不良之徒正在利用美國社交媒體來購買或者銷售虛假買家評論，這給該公司打擊虛假評論的計劃帶來更大難度。

亞馬遜介紹說，一些水軍使用自己的社交媒體賬號，還有一些水軍則雇傭第三方進(jìn)行滲透，他們正在利用亞馬遜之外的平臺組織虛假評論活動，這樣就可以逃避亞馬遜的監(jiān)管，讓多個水軍賬號之間的關(guān)系更加隱秘。

亞馬遜表示，該公司曾經(jīng)在社交媒體上標(biāo)注賬號或群組和虛假評論有關(guān)，但是媒體平臺在刪除方面表現(xiàn)遲鈍，不過反應(yīng)時間近來有所改進(jìn)。

亞馬遜介紹說，在去年四季度，該公司在美國社交媒體上標(biāo)注了300多個從事虛假評論的水軍群組，但是平臺關(guān)閉賬號的中位數(shù)時間是45天。作為對比，今年以來，亞馬遜已經(jīng)舉報了1000多個群組，中位數(shù)刪除時間縮短到了5天。

重點是Facebook

亞馬遜表示，對于社交媒體更快速刪除賬號表示感謝，但是他們還需要投入更多資源，在亞馬遜舉報之前發(fā)現(xiàn)并且刪除有關(guān)虛假評論活動的帖子。

亞馬遜在文章中沒有點出社交媒體的具體名稱，但是媒體猜測應(yīng)該是Facebook。2018年，英國消費者權(quán)益組織“Which”曾經(jīng)在Facebook進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了多個有關(guān)“有獎虛假評論”的群組，涉及數(shù)萬名成員。成員被要求在亞馬遜購買商品，然后留下精彩好評，隨后將會通過PayPal獲得報酬。

各國監(jiān)管部門已經(jīng)注意到了Facebook平臺上的虛假評論水軍。去年，“英國競爭市場局”稱，F(xiàn)acebook承諾在發(fā)現(xiàn)、調(diào)查和刪除虛假評論群組上進(jìn)行改進(jìn)。該局后續(xù)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，F(xiàn)acebook刪除了1.6萬個進(jìn)行虛假評論的群組。

Facebook之前曾表示，禁止有關(guān)虛假評論的活動，另外已經(jīng)通過人工和算法等方式發(fā)現(xiàn)并刪除內(nèi)容。

困擾多年老問題

虛假評論問題已經(jīng)困擾亞馬遜多年。隨著亞馬遜網(wǎng)絡(luò)賣場接納幾百萬第三方賣家，虛假評論問題惡化。這些評論不僅損害了亞馬遜和消費者的關(guān)系，同時也讓消費者陷入更大風(fēng)險，他們更有可能買到假冒偽劣商品。

去年，英國一家媒體爆料稱，水軍通過發(fā)布亞馬遜虛假評論獲得巨大利益，隨后亞馬遜刪除了兩萬多個評論。

亞馬遜之前也表示，已經(jīng)大舉投資機器學(xué)習(xí)和設(shè)立人工審核員，以刪除虛假評論和其他欺詐內(nèi)容。該公司去年表示，在消費者閱讀到之前，已經(jīng)提前刪除了兩億條疑似虛假好評。

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