據國外媒體報道，為了能夠監(jiān)管員工在家工作情況，蘋果公司使用的一家呼叫中心服務公司，強迫員工接受家庭監(jiān)控。
蘋果需求的一些呼叫中心業(yè)務，外包給了位于哥倫比亞的呼叫中心服務公司 Teleperformance。該公司現(xiàn)在已經有 6 名員工辭職，辭職的員工聲稱他們的合同已經被修改，允許該公司對他們進行家庭監(jiān)控。
據媒體 NBC 報道，在新冠病毒疫情大流行期間，呼叫中心的一些工作人員被迫接受家庭監(jiān)視。據稱，Teleperformance 公司強迫一些員工簽訂新合同，如果員工不接受新合同條款而拒絕簽署新合同，他們將面臨報復或喪失工作。
一名員工說，她在 3 月份簽署了這樣的新合同，新合同文本中包括必須接受家庭監(jiān)控內容。不過她說，截止目前該公司還沒有給她安裝任何監(jiān)控設備。
“新合同允許對我們的行為進行持續(xù)的監(jiān)視，也允許對我們的家人進行監(jiān)控，”一名位于哥倫比亞首都波哥大的員工私下向媒體表示，“我覺得這真的很糟糕。我們不是在辦公室里工作，我是在我的臥室里工作。我不想在臥室里有攝像頭對著我。”
Teleperformance 公司發(fā)言人馬克 法伊弗（Mark Pfeiffer）表示，“就員工和客戶而言，我們正在不斷尋求提高 Teleperformance 哥倫比亞呼叫中心體驗的方法，隱私和尊重是我們所做每件事情中所考慮的關鍵因素。”
蘋果公司發(fā)言人尼克 萊希（Nick Leahy）表示，“我們禁止我們的供應商利用視頻或攝像方式來實施監(jiān)控行為，并已確認 Teleperformance 不會對任何與蘋果公司合作的團隊使用視頻監(jiān)控。”這位發(fā)言人說，蘋果今年對哥倫比亞的 Teleperformance 公司進行了審查，沒有發(fā)現(xiàn)任何“違反我們嚴格標準的越界行為”。
萊希還表示，“我們將對所有相關指控展開調查，并將繼續(xù)確保我們供應鏈上的每個員工都能夠保持尊嚴和得到尊重。”
最近，蘋果在將其業(yè)務外包給其它公司一事上出現(xiàn)了一些問題，并且引發(fā)指責。例如，蘋果的維修業(yè)務外包合作廠商 CSAT Solutions，被員工稱作是一家“血汗工廠”。據投訴，該廠商雇用的員工薪水低、工作時間長、工作環(huán)境惡劣。
接受采訪的 CSAT Solutions 員工表示，蘋果知道這里工作條件很差這件事情。但蘋果就這里員工投訴一事發(fā)表的聲明卻稱，該廠商接受定期檢查，蘋果的合作伙伴會遵守行業(yè)最高標準。
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