8月17日消息（林想）中國聯(lián)通日前正式開啟總部一體化智能受理平臺應(yīng)用軟件新增迭代開發(fā)工程招標，項目采購預(yù)算為906.24萬元（不含稅）。
中國聯(lián)通APP（一體化智能受理平臺）的目標是實現(xiàn)“大連接、優(yōu)服務(wù)、快轉(zhuǎn)化”的線上線下一體化運營能力，針對目前存在的營業(yè)員忙閑分化，線下臨柜時間長、線上自助辦理不通暢且業(yè)務(wù)覆蓋不全，用戶與營業(yè)員沒有形成較強的服務(wù)粘性；營業(yè)廳線上線下服務(wù)及銷售各自運營，渠道運營通暢度低，流量互補優(yōu)化未能最大化；線下營業(yè)廳位置分散，線上業(yè)務(wù)場景多等問題，需要新建一體化智能受理平臺，提高線上業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率和線下渠道生產(chǎn)效率，提升聯(lián)通APP的活躍度和流量價值，提升一線人員服務(wù)水平和用戶滿意度，助力公司高質(zhì)量發(fā)展。
公告顯示，該項目需要采購中國聯(lián)通總部一體化智能受理平臺應(yīng)用軟件一套，主要建設(shè)功能模塊包括：搶派單智能調(diào)度、業(yè)務(wù)專員級別管理、連接角色管理、一體化受理、畫像營銷、報表管理等。
項目2021-2022年采購預(yù)算為906.24萬元（不含稅）：其中2021年度采購預(yù)算453.12萬元（不含稅），包含在2021年項目批復投資內(nèi)；2022年依據(jù)滾動規(guī)劃估算453.12萬元（不含稅）。值得注意的是，本項目2021年報價設(shè)置最高投標限價為總價371.55萬元（不含稅）。
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