上海聯(lián)通以新一代基礎(chǔ)設(shè)施賦能數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代之四：智慧生活篇

10月29日上午消息（舒允文）編者按：站在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的風(fēng)口浪尖，以習(xí)近平同志為核心的黨中央高度重視互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，將數(shù)字化上升到國(guó)家戰(zhàn)略高度，千行百業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為時(shí)代最強(qiáng)音。作為網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)的“國(guó)家隊(duì)”、數(shù)字中國(guó)的“主力軍”，上海聯(lián)通始終植根上海這一方熱土，堅(jiān)持將自身發(fā)展與國(guó)家要求、城市發(fā)展、行業(yè)進(jìn)步同頻共振。

回顧“十三五”、展望“十四五”，上海聯(lián)通將如何打造新一代基礎(chǔ)設(shè)施，構(gòu)建新型數(shù)字能力，賦能千行百業(yè)、創(chuàng)造高品質(zhì)生活？又將怎樣為持續(xù)增強(qiáng)國(guó)有經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)新力、控制力、影響力、抗風(fēng)險(xiǎn)能力發(fā)揮更大作用？

新時(shí)代的高品質(zhì)服務(wù)，是在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大背景下，面向用戶(hù)打造的更貼心、更便捷、更智能的服務(wù)體驗(yàn)。上海聯(lián)通從用戶(hù)最迫切的需求入手，多措并舉、多點(diǎn)發(fā)力，積極探索實(shí)踐高便捷、高智能服務(wù)，努力創(chuàng)新服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量，提升人民群眾美好信息生活的獲得感。

“因?yàn)橐獔?bào)銷(xiāo)通信費(fèi)，我每個(gè)月都需要開(kāi)發(fā)票，以前得帶上身份證去營(yíng)業(yè)廳開(kāi)，要是沒(méi)工夫出門(mén)，雖然也能打10010熱線申請(qǐng)，但發(fā)票郵寄過(guò)來(lái)還得等?，F(xiàn)在好了，只要上聯(lián)通APP點(diǎn)一點(diǎn)開(kāi)電子發(fā)票，馬上就能收到，可太省事了！”上海聯(lián)通老用戶(hù)江先生對(duì)中國(guó)聯(lián)通APP的電子發(fā)票開(kāi)具功能贊不絕口。

為進(jìn)一步深化“最多跑一次”改革，多年來(lái)，上海聯(lián)通一直致力于推進(jìn)服務(wù)方式在線化，打造隨時(shí)、隨地、隨需、隨享的服務(wù)體驗(yàn)，從傳統(tǒng)的“通信服務(wù)打熱線、跑營(yíng)業(yè)廳”向“有需求，上聯(lián)通APP”轉(zhuǎn)變。經(jīng)過(guò)不斷深耕和持續(xù)的升級(jí)迭代，已經(jīng)成功將過(guò)戶(hù)、手機(jī)掛失解掛等用戶(hù)急難愁盼問(wèn)題，由必須進(jìn)營(yíng)業(yè)廳辦理遷移至線上辦理，為用戶(hù)提供足不出戶(hù)、一屏速辦、一鍵直聯(lián)的在線服務(wù)，確保用戶(hù)在哪兒，服務(wù)就在哪兒。

依托于全面升級(jí)煥新的中國(guó)聯(lián)通APP，“交費(fèi)充值”自助服務(wù)變得更便捷，系統(tǒng)可根據(jù)套餐金額、欠費(fèi)信息等情況個(gè)性化推薦充值金額，主動(dòng)幫助用戶(hù)“精打細(xì)算”；“家庭寬帶”自助服務(wù)變得更方便，用戶(hù)足不出戶(hù)即可一站式解決寬帶問(wèn)題，一鍵報(bào)修、一鍵診斷、一鍵測(cè)速、自助排障，做用戶(hù)的智能生活專(zhuān)家，有速度更有溫度。

不僅是個(gè)人用戶(hù)，企業(yè)用戶(hù)也享受到了便捷智能的“一站式”服務(wù)。“以前為公司辦理業(yè)務(wù)要帶上好多資料跑上幾趟，‘智慧沃商’服務(wù)平臺(tái)上線以后，我們可以線上繳費(fèi)、開(kāi)電子賬單、開(kāi)專(zhuān)票，方便多了”，這樣某貿(mào)易公司的陳女士在使用了上海聯(lián)通為政企客戶(hù)打造的“智慧沃商”綜合線上自助服務(wù)平臺(tái)后表示。

上海聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳設(shè)置老年人愛(ài)心專(zhuān)席，為老年用戶(hù)提供優(yōu)先服務(wù)

此外，在今年，為縮小老年人與數(shù)字生活之間的鴻溝，上海聯(lián)通全方位為老人提供更省心、貼心、暖心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推出愛(ài)心熱線直連接聽(tīng)、愛(ài)心專(zhuān)柜優(yōu)先辦理、愛(ài)心委托代辦渠道、愛(ài)心通道暢通無(wú)阻、愛(ài)心專(zhuān)員溫馨助力、愛(ài)心講壇增值服務(wù)、愛(ài)心產(chǎn)品智慧養(yǎng)老等七大適老服務(wù)舉措；面向老年人推出“科技助老套餐”、“孝心卡”等助老優(yōu)惠套餐，已惠及2萬(wàn)余人； 精心打造“上海老干部”APP，針對(duì)離退休干部關(guān)注時(shí)政、健康養(yǎng)生等需求，推出了指尖上的新聞、指尖上的黨建、指尖上的保健等功能，惠及近50萬(wàn)用戶(hù)。

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