“我為群眾辦實事·服務(wù)體驗再升級”——浙江聯(lián)通圓滿舉行2021年社會監(jiān)督員座談日活動

2021年，為深入踐行“以客戶為中心”的發(fā)展思想，浙江聯(lián)通將“打造高品質(zhì)服務(wù)”作為“五高”發(fā)展新優(yōu)勢之首，充分傾聽客戶聲音，于12月4日召開了“2021年浙江聯(lián)通社會監(jiān)督員座談日”活動。

浙江聯(lián)通副總經(jīng)理胡暉攜各部門領(lǐng)導(dǎo)參加，并與杭州人民廣播電臺杭州之聲首席主播雷鳴等19位社會監(jiān)督員開展了親切交流與座談。

活動現(xiàn)場，嘉賓參觀了浙江聯(lián)通交付中心、互聯(lián)網(wǎng)+體驗展廳，對浙江聯(lián)通數(shù)字化運營成果、5G行業(yè)應(yīng)用、千兆寬帶及全屋WIFI等進行了了解。

座談會上，浙江聯(lián)通客戶服務(wù)部總經(jīng)理鐘志強致開幕詞，介紹了浙江聯(lián)通自2015年起，組建了由政企大客戶、中小企業(yè)客戶、個人客戶等組成的外部客戶體驗團隊，橫向從宣傳告知、產(chǎn)品訂購、業(yè)務(wù)使用、業(yè)務(wù)變更等7個模塊50個關(guān)鍵點，縱向從營業(yè)廳、熱線、網(wǎng)廳、聯(lián)通APP、裝維等5個主要渠道進行體驗追蹤。利用外部力量督促服務(wù)水平提升、改進服務(wù)質(zhì)量，監(jiān)督服務(wù)盲點堵點、改善服務(wù)短板。不斷發(fā)現(xiàn)問題，優(yōu)化產(chǎn)品，提升服務(wù)。鐘總表示這些成績的取得離不開在座體驗師的努力和支持。同時，浙江聯(lián)通積極踐行央企社會責(zé)任，將進一步優(yōu)先解決人民群眾所急所需所盼，陸續(xù)推出“為民惠民便民利民”舉措，推動實現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品定制化、服務(wù)觸點多樣化、服務(wù)標準可量化，打造有溫度的服務(wù)，不斷增強人民群眾在數(shù)字化新生活中的獲得感和幸福感。希望2022年，大家能夠一如既往的建言獻策，多提寶貴意見，做浙江聯(lián)通服務(wù)的“監(jiān)察官”，伴聯(lián)通共成長。

在客戶體驗師交流過程中，多位體驗師對浙江聯(lián)通近年來中國聯(lián)通APP、企業(yè)微信等數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作表示了充分肯定，并對網(wǎng)絡(luò)信號的逐步改善高度認同?；字甑奈嘿慌渴锹?lián)通的老客戶，她表示“從2000年開始使用浙江聯(lián)通的號碼已22有年頭，從2G到5G，親眼看到了浙江聯(lián)通的巨大變化，她認為聯(lián)通5G技術(shù)已達行業(yè)領(lǐng)先，但周圍很多人仍停留在聯(lián)通只能打電話的老觀念，她呼吁浙江聯(lián)通需要多加強5G宣傳，打響企業(yè)知名度。”

在場的客戶踴躍發(fā)言，對浙江聯(lián)通業(yè)務(wù)和活動的基層落實、服務(wù)細節(jié)及網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋細節(jié)等問題提出了更高的要求，相關(guān)部門也都將用戶建議記錄下來，并在會后逐一反饋。

最后，浙江聯(lián)通副總經(jīng)理胡暉為2021年優(yōu)秀客戶體驗師頒發(fā)了榮譽證書，回顧了2021年浙江聯(lián)通在鄉(xiāng)村振興、適老關(guān)懷、助殘服務(wù)等公益事業(yè)上取得的成效，并對浙江聯(lián)通服務(wù)工作進行了總結(jié)，明確聯(lián)通將成為“數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施運營服務(wù)國家隊；網(wǎng)絡(luò)強國、數(shù)字中國、智慧社會建設(shè)主力軍；數(shù)字技術(shù)融合創(chuàng)新排頭兵”。將秉承“百倍用心，10分滿意”服務(wù)宗旨，持續(xù)開展“落實高品質(zhì)服務(wù)，提升客戶滿意度”專項行動，提出“服務(wù)再升級”計劃，即千兆網(wǎng)絡(luò)再升級、明白消費再升級、服務(wù)承諾再升級、社會責(zé)任再升級，并推出系列舉措，全面提升網(wǎng)絡(luò)體驗、業(yè)務(wù)體驗、雙線及物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)端到客戶端客戶體驗及服務(wù)觸點的客戶體驗，提升客戶滿意度。

成功始于口碑，服務(wù)決定未來。作為網(wǎng)絡(luò)強國、數(shù)字中國、智慧社會建設(shè)主力軍的浙江聯(lián)通，在未來將繼續(xù)加強服務(wù)口碑宣傳，關(guān)注客戶熱點、痛點問題，切實為群眾辦實事辦難事，推動高品質(zhì)服務(wù)不斷前行。

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