用行動彰顯央企擔(dān)當(dāng)，用滿意聯(lián)接百倍驚喜——浙江聯(lián)通“客戶日”五周年，“樂公益”聯(lián)盟筑夢啟航！

2021年12月25日，在浙江聯(lián)通“客戶日”五周年之際，浙江聯(lián)通發(fā)起成立“樂公益”聯(lián)盟，經(jīng)浙江省通信管理局指導(dǎo)，浙江省公安廳、浙江省通信學(xué)會、浙江省聾人協(xié)會作為創(chuàng)始成員傾情加盟，“益起愛浙里”正式筑夢啟航！浙江聯(lián)通黨委書記、總經(jīng)理胡行正發(fā)出號召：“樂公益”聯(lián)盟將匯聚更多社會力量，在浙江這片共同富裕示范區(qū)掀起一場智慧助老、暖心助殘、數(shù)智助農(nóng)的公益熱潮！

情系浙里，用行動彰顯央企擔(dān)當(dāng)

成立儀式上，浙江聯(lián)通黨委書記、總經(jīng)理胡行正介紹了成立“樂公益”聯(lián)盟的初衷，他指出：作為大型央企，浙江聯(lián)通始終以社會責(zé)任為己任，深入踐行“我為群眾辦實(shí)事”，全力解決群眾“急難愁盼”問題，積極探索助老助殘助農(nóng)新模式。發(fā)起成立“樂公益”聯(lián)盟，是浙江聯(lián)通在黨建統(tǒng)領(lǐng)下，作為“數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營服務(wù)國家隊(duì)、網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國數(shù)字中國智慧社會建設(shè)主力軍、數(shù)字技術(shù)融合創(chuàng)新排頭兵”的鄭重承諾。胡總表示：浙江聯(lián)通將與各聯(lián)盟單位同心戮力，開展防詐宣講、智能終端使用、公益捐贈、適老化與無障礙改造等行動，推進(jìn)助老助殘助農(nóng)公益事業(yè)蓬勃發(fā)展。胡總還號召：未來，期待通過“樂公益”聯(lián)盟，匯聚更多社會力量，在浙江這片共同富裕示范區(qū)，掀起一場智慧助老、暖心助殘、數(shù)智助農(nóng)的公益熱潮！

浙江省通信管理局、浙江省公安廳等“樂公益”聯(lián)盟成員單位，分別發(fā)表熱情洋溢的講話，并表示將秉持“智慧助老，暖心助殘，數(shù)智助農(nóng)”的聯(lián)盟宗旨，為助老助殘助農(nóng)公益事業(yè)貢獻(xiàn)力量。浙江省通信管理局副局長陶應(yīng)勇表示：浙江省通信管理局和浙江聯(lián)通共同推動成立“樂公益”聯(lián)盟，就是要把群眾的“煩心事”當(dāng)作自己的“心頭事”，幫助他們跨越“數(shù)字鴻溝”。浙江省公安廳刑偵總隊(duì)政委馮蔣龍表示：加入“樂公益”，保障全民信息安全，提升識詐防騙能力，創(chuàng)建文明網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，是浙江省公安廳作為聯(lián)盟成員的職責(zé)與使命。浙江省聾人協(xié)會主席胡曉民表示：浙江有312萬殘疾人，他們渴望與世界溝通，他們需要社會關(guān)注，“樂公益”聯(lián)盟將為他們送去溫暖福利，向他們傳遞幸福美好。

作為“樂公益”聯(lián)盟形象大使，浙江之聲主播方雨對“樂公益”聯(lián)盟的成立熱情點(diǎn)贊，并期待未來與各家愛心單位緊密攜手，為特殊群體提供有溫度的幫扶，將愛心傳的更加寬廣，讓世界變的更加美好！

海之聲、網(wǎng)易嚴(yán)選等多個品牌，紛紛向“樂公益”聯(lián)盟送出祝福，并表示將依托各自資源稟賦，為助老、助殘、助農(nóng)公益事業(yè)提供更多支持，貢獻(xiàn)自己的力量。

習(xí)慣有你，用滿意聯(lián)接百倍驚喜

2016年12月25日，浙江聯(lián)通在通信行業(yè)首創(chuàng)“客戶日”品牌，每月25日定期開展?；顒右曰仞伩蛻魹樽谥迹蛟斐A(yù)期服務(wù)，引發(fā)口碑傳播效應(yīng)，成為連接浙江聯(lián)通與用戶的一座彩虹橋。

“客戶日”將三季度設(shè)為公益季，持續(xù)開展數(shù)智助農(nóng)、智慧助老、暖心助殘等活動，踐行央企責(zé)任。數(shù)智助農(nóng)方面，2017年起，連續(xù)5年幫助臺州、寧波等地貧困農(nóng)民售賣楊梅、水蜜桃，實(shí)施精準(zhǔn)扶貧、助力鄉(xiāng)村振興；智慧助老方面，2020年底起，積極響應(yīng)國務(wù)院和工信部關(guān)于適老服務(wù)的決策部署，打造“樂課堂”特色品牌，開展手機(jī)操作、防詐宣傳等教學(xué)活動，幫扶老年群體超1萬人次；暖心助殘方面，2018年聯(lián)合浙江省殘疾人福利基金會，量身定制10萬張“獅愛幸?？?rdquo;，為殘疾人朋友送去特殊關(guān)愛，2021年8月攜手浙江省聾人協(xié)會，發(fā)起一場21萬用戶參與的為愛接力活動。

截止2021年12月，浙江聯(lián)通“客戶日”累計(jì)組織活動1500余場，惠及客戶超1000萬人次，構(gòu)建包含中國石油、美團(tuán)等50多個頭部品牌的生態(tài)圈，成為浙江通信行業(yè)的一張金名片。

久久為功，用口碑塑造卓越服務(wù)

為客戶創(chuàng)造價值，滿足客戶需求，是企業(yè)發(fā)展的硬道理，也是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。今年11月，中國聯(lián)通發(fā)布“提升滿意度”專項(xiàng)行動，提出“服務(wù)再升級”計(jì)劃。專項(xiàng)行動以客戶問題為導(dǎo)向，聚焦影響客戶感知的10大類23個問題，依托“三個一切再行動-服務(wù)文化季”、“服務(wù)體驗(yàn)再升級-客戶口碑提升”兩項(xiàng)活動，全面推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、服務(wù)、社會責(zé)任四大類服務(wù)再升級。據(jù)悉，浙江聯(lián)通將以此為契機(jī)，縱向落實(shí)推進(jìn)本省客戶滿意度提升落地工作，夯實(shí)數(shù)字化時代聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)的品牌影響力。

服務(wù)鑄就口碑，品質(zhì)成就未來。作為網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國、數(shù)字中國、智慧社會建設(shè)“國家隊(duì)、主力軍”的浙江聯(lián)通，將秉持為客戶創(chuàng)造價值的理念，攻堅(jiān)克難，解決客戶“急難愁盼”問題，久久為功，深化全量問題高效長效治理，持續(xù)以黨建帶動服務(wù)文化建設(shè)，打造敏捷智慧的卓越服務(wù)體驗(yàn)，推動“十四五”時期高質(zhì)量發(fā)展！

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