上海聯(lián)通“暖心家園”智慧養(yǎng)老產(chǎn)品方案上線：提供數(shù)字化服務(wù)民生新范式

5月2日專稿（蔣均牧）改善民生、增進(jìn)社會(huì)福祉，一直都是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)和方向。而如何幫助銀發(fā)一族在信息化時(shí)代中能夠“如魚得水”，使他們充分享受到數(shù)字手段帶來的種種便利，成為社會(huì)各界普遍關(guān)注的迫切問題。

近年來，國家政府職能部門著力推進(jìn)智慧養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)，不斷滿足老年人多元化養(yǎng)老服務(wù)需求。最近印發(fā)的《上海城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案》中即提到，要聚焦老年人就醫(yī)、出行、居家、文娛、學(xué)習(xí)等需求，研制實(shí)施“為老服務(wù)一鍵通”、智慧養(yǎng)老院、居家環(huán)境適老化改造、智能監(jiān)護(hù)等標(biāo)準(zhǔn)，提升養(yǎng)老服務(wù)觸達(dá)性和精準(zhǔn)度。

作為首款為養(yǎng)老服務(wù)提供數(shù)字賦能的體系性解決方案，中國聯(lián)通上海公司（下稱“上海聯(lián)通”）“暖心家園”智慧養(yǎng)老產(chǎn)品方案日前正式上線，引發(fā)了廣泛的關(guān)注與熱情。這也正是聯(lián)通公司關(guān)愛銀發(fā)一族，不斷打造多種個(gè)性化數(shù)字化服務(wù)產(chǎn)品，構(gòu)建多層次智慧養(yǎng)老服務(wù)體系，助力養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)智慧化發(fā)展努力的一個(gè)縮影。

“暖心家園”：提供數(shù)字化服務(wù)民生新范式

隨著老齡化、空巢化的進(jìn)一步加速，老年人養(yǎng)老問題現(xiàn)如今已不單是個(gè)家庭問題，更是一個(gè)社會(huì)問題，傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老模式正面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。截至2020年年底，上海全市戶籍人口中，60歲及以上老年人口達(dá)到533.5萬人，站戶籍總?cè)丝诘?6.1%。

對(duì)老年人來說，如何提高生活質(zhì)量以及獲得及時(shí)的幫助是他們關(guān)心的問題；而對(duì)做子女的來說，老人獨(dú)自生活也總是不放心。然而，并非所有家庭都有條件為自家老人配備專屬的養(yǎng)護(hù)人員。

從社會(huì)角度，與龐大的老齡化人口基數(shù)和多元化的養(yǎng)老服務(wù)需求相比，現(xiàn)有養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)及設(shè)施分布不均、服務(wù)供給社會(huì)化程度不高、從業(yè)人員專業(yè)性欠缺，服務(wù)質(zhì)量和可及性還有待進(jìn)一步提升。

上海聯(lián)通“暖心家園”智慧養(yǎng)老產(chǎn)品方案的出現(xiàn)恰恰擊中了關(guān)鍵所在。通過將聯(lián)通的 “大數(shù)據(jù)+云計(jì)算+物聯(lián)網(wǎng)+移動(dòng)互聯(lián)”優(yōu)勢技術(shù)與智慧養(yǎng)老概念有機(jī)結(jié)合，“暖心家園”以居家社區(qū)場景為重點(diǎn)進(jìn)行數(shù)字賦能，為銀發(fā)家庭提供家庭養(yǎng)老院式服務(wù)，為社區(qū)提供數(shù)字化養(yǎng)老一站式運(yùn)營解決方案，為政府部門提供更實(shí)時(shí)且智能的養(yǎng)老服務(wù)監(jiān)管。

值得一提的是，當(dāng)下正值我國“十四五”數(shù)字化轉(zhuǎn)型全面深化的關(guān)鍵期，“暖心家園”作為專門為養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域所打造的，融多場景、多端、多功能于一體的體系性數(shù)字化解決方案，無疑也為數(shù)字化與民生的深度融合提供了新范式與突破口，為我們指明了方向。

家更溫暖：助力“美好數(shù)字家園”實(shí)現(xiàn)

目前，上海聯(lián)通“暖心家園”智慧養(yǎng)老產(chǎn)品方案已全面上線，助力銀發(fā)家庭跨越“數(shù)字鴻溝”，即刻享受信息化時(shí)代的安全與便捷。

家住上海某小區(qū)的趙先生是“暖心家園”的首位預(yù)約用戶，他在接受C114連線時(shí)談到自己預(yù)定該產(chǎn)品的原因便是因?yàn)橐咔榉磸?fù)，原本時(shí)常來探望他的兒子跨區(qū)交通不方便，難以見面。兒子4月初在上海聯(lián)通官微上看到了“暖心家園”產(chǎn)品，就通過線上預(yù)約辦理的方式，幫老人預(yù)約了套餐，待小區(qū)解除封控后上海聯(lián)通工程師將第一時(shí)間上門安裝。

“我現(xiàn)在已經(jīng)可以很方便地通過‘暖心家園’APP上的便捷呼叫功能跟家人聯(lián)系，設(shè)置用藥提醒，而且有大字體大按鍵，使用很方便。兒子、兒媳、孫子也都安裝了‘暖心家園’子女端，將來可以在APP上可以通過攝像頭看到我在家的狀態(tài)，還能視頻聊天。這樣一來即時(shí)見面少了，家人也不用太擔(dān)心了，我也不會(huì)那么孤單了。”他談到。

除了居家時(shí)的視頻看護(hù)，“暖心家園”與門磁設(shè)備、燃?xì)饩瘓?bào)器相關(guān)聯(lián)，當(dāng)老人出門遛彎時(shí)，家人的手機(jī)APP和短信上都能收到短信，萬一忘記關(guān)火，會(huì)第一時(shí)間發(fā)出告警并通知子女，從而為老人居家安全提供安全、智能、專屬保障。

同時(shí)，“暖心家園”提供的健康管理功能可為用戶提供步數(shù)、心率、血壓、睡眠等健康數(shù)據(jù)監(jiān)測服務(wù)，讓子女能夠了解老人的健康狀況；為老人配置的便捷呼叫功能，可以一鍵呼叫老伴、子女等；其中的暖心熱線及預(yù)約服務(wù)，可為老人提供買菜訂餐、車輛呼叫、設(shè)備報(bào)修、寬帶預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)檢測、養(yǎng)老數(shù)字設(shè)備咨詢和智能手機(jī)使用咨詢服務(wù)……眾多貼心、實(shí)用的居家養(yǎng)老服務(wù)功能，讓老人住得更暖心，子女看護(hù)更放心。

而最終用戶所能感知到的種種好處只是一方面，其背后更有著一套全方位的運(yùn)營、監(jiān)管體系予以支撐。

價(jià)值多面：解決各層面最迫切問題

《上海市全面推進(jìn)城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型“十四五”規(guī)劃》強(qiáng)調(diào)，要緊扣“數(shù)字家園”主題，圍繞人在社區(qū)的各類需求，打造人人與共、人人參與的數(shù)字化城市基礎(chǔ)單元，“加快社區(qū)新基建，推進(jìn)社區(qū)智能安防、智慧康養(yǎng)等終端設(shè)施合理布設(shè)”?！锻七M(jìn)上海生活數(shù)字化轉(zhuǎn)型 構(gòu)建高品質(zhì)數(shù)字生活行動(dòng)方案（2021—2023年）》中也提出了數(shù)字技術(shù)全面融入社會(huì)交往和日常生活，基本形成全民暢享的數(shù)字生活的目標(biāo)，“到2023年，數(shù)字為老一鍵通服務(wù)實(shí)現(xiàn)困難老人全覆蓋”。

響應(yīng)黨和政府號(hào)召，著眼于為老年人提供科學(xué)的、有溫度的數(shù)字生活服務(wù)，“暖心家園”智慧養(yǎng)老產(chǎn)品方案究竟帶來了哪些重要價(jià)值？我們或許可以從以下幾個(gè)維度嘗試解讀。

面向老年群體、子女群體，“暖心家園”針對(duì)居家安全防護(hù)、老人健康服務(wù)、生活便利服務(wù)、精神慰籍娛樂等，提供多端數(shù)字化養(yǎng)老產(chǎn)品，打造虛擬數(shù)字化養(yǎng)老院，滿足老人居家養(yǎng)老需求、子女看護(hù)需求。

面向社區(qū)、機(jī)構(gòu)，“暖心家園”針對(duì)街道、社區(qū)、機(jī)構(gòu)、物業(yè)養(yǎng)老需求，提供運(yùn)營管理平臺(tái)、養(yǎng)老應(yīng)用軟件、養(yǎng)老看護(hù)終端、養(yǎng)老生態(tài)服務(wù)等產(chǎn)品，為街道社區(qū)及機(jī)構(gòu)提供15分鐘生活圈的數(shù)字化養(yǎng)老一站式運(yùn)營解決方案。

面向市、區(qū)兩級(jí)民政決策，“暖心家園”針對(duì)政府側(cè)監(jiān)管需求，打造數(shù)字化養(yǎng)老“智慧大腦”，大屏一點(diǎn)看全，支持區(qū)、街鎮(zhèn)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)數(shù)據(jù)接入，政策法規(guī)發(fā)布，運(yùn)營流程監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)一納管，幫助決策支持，并可與市級(jí)一網(wǎng)統(tǒng)管平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接。

實(shí)際上，上海聯(lián)通針對(duì)居家社區(qū)場景的數(shù)字賦能行動(dòng)早已開啟，傾力相助“美好數(shù)字家園”的實(shí)現(xiàn)。其打造的數(shù)字家園“15分鐘生活圈數(shù)字助老服務(wù)平臺(tái)”，以最便捷的“一鍵呼叫”方式，融合多重生態(tài)服務(wù)，率先在徐匯區(qū)田林街道進(jìn)行了試點(diǎn)應(yīng)用，并參考該模式在奉賢、浦東新區(qū)等多個(gè)街鎮(zhèn)，使用一鍵呼、移動(dòng)固話、電話手表等終端，服務(wù)超過1.2萬老人；其開發(fā)的“上海市離退休干部工作管理系統(tǒng)”平臺(tái)，也已服務(wù)于全市50萬離退休老干部。

此外，作為首批“數(shù)字伙伴計(jì)劃·上海市數(shù)字為老培訓(xùn)基地”，上海聯(lián)通組織還開展了“老有智慧”社區(qū)行系列活動(dòng)，走進(jìn)社區(qū)，為老人提供智能應(yīng)用培訓(xùn)。

“暖心家園，家更溫暖”?？梢哉f，“暖心家園”智慧養(yǎng)老產(chǎn)品方案的上線，顯著提升了機(jī)構(gòu)、居家、社區(qū)養(yǎng)老的專業(yè)性、便利性、可及性和安全性，推動(dòng)服務(wù)降本、提質(zhì)、 增效，為養(yǎng)老服務(wù)注入新的動(dòng)能和溫度。而我們也期待更多“暖心家園”式服務(wù)的出現(xiàn)，推動(dòng)我國的智慧養(yǎng)老事業(yè)跑出“加速度”，并使得數(shù)字化服務(wù)民生邁上一個(gè)新的臺(tái)階。

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