5G ToC已“堅若磐石”，深挖應用場景提升用戶感知任重道遠

<編者按>2500多年前，中國哲學家老子提出了“道生一，一生二，二生三，三生萬物”，深刻詮釋了宇宙的生成。在數(shù)字化浪潮席卷千行百業(yè)的今天，依然閃爍著哲理的光輝。

如今，5G已經(jīng)發(fā)展到了“三生萬物”的關鍵階段。如何進一步降低建設運維成本？網(wǎng)絡如何持續(xù)演進？如何打通跨行業(yè)協(xié)作的壁壘，培育殺手級應用，讓5G應用從先導行業(yè)向千行百業(yè)規(guī)模復制推廣？這些都是業(yè)界需要共同思考的問題。為此，C114聯(lián)合世界5G大會、未來移動通信論壇，共同推出5G三周年之“三生萬物”系列大型策劃專題，與業(yè)界共同探討5G“三生萬物”的合和之道。

6月1日消息（水易）5G已經(jīng)在中國大地上商用了3年時間。最新數(shù)據(jù)顯示，我國在用5G基站數(shù)達161.5萬個，無論是數(shù)量還是覆蓋上穩(wěn)居全球首位。用戶數(shù)方面，綜合三大運營商的數(shù)據(jù)，5G套餐用戶數(shù)達到約8.7億，滲透率已經(jīng)超過50%。

一直以來，任何一代移動通信在演進過程中，最先得到發(fā)展的基本都是大帶寬業(yè)務。從5G用戶數(shù)過半的滲透率來看，面向ToC市場的業(yè)務得到飛速發(fā)展。也是在5G的帶動下，三大運營商的ARPU值均實現(xiàn)止跌回升，推動著這三年運營商整體業(yè)績的穩(wěn)定增長。

可以說，隨著用戶數(shù)的增多，分流比的提升，ARPU值的回升，5G ToC業(yè)務已經(jīng)站穩(wěn)腳跟，接下來要做的就是不斷通過深度覆蓋改善用戶體驗，同時深挖AR/VR、4K/8K超高清、云手機等應用場景，提升用戶使用5G的獲得感。

5G ToC基本盤已經(jīng)“堅若磐石”

從3G時代開始，移動通信正式進入消費互聯(lián)網(wǎng)時代，4G時代則快速點燃了消費互聯(lián)網(wǎng)，改變了我們的日常生活，電信運營商也完成了“從話音經(jīng)營到流量經(jīng)營”的轉(zhuǎn)型。不過，進入到4G時代的尾聲，5G時代暫未到來的時間點，運營商面對的是流量持續(xù)增長，收入?yún)s不見增長的窘境。

因此，當5G商用時，更多的聲音是要通過5G低時延、高可靠、廣連接等特性，發(fā)展產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。其實，這對于具備云網(wǎng)融合能力的電信運營商而言，是再一次轉(zhuǎn)型的機遇，用全新的業(yè)務模式打破剪刀差的瓶頸，也能助力“數(shù)字中國”的建設。

5G對于數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展意義重大，不過對于已經(jīng)擁有上億移動用戶的電信運營商而言，面向ToC業(yè)務的流量經(jīng)營仍是基本盤，特別是經(jīng)過三年來對5G的布局，以及政策引導下的“價格戰(zhàn)”的消失，推動單位流量的收益重新進入上升通道。

數(shù)據(jù)顯示，2021年中國移動的5G ARPU是82.8元人民幣，移動業(yè)務綜合ARPU值為48.8元，同比增長3.0%；中國電信的5G ARPU值為53.3元，移動業(yè)務綜合ARPU值為45.0元，同比增長2.0%；中國聯(lián)通移動業(yè)務綜合ARPU值為43.9元，同比增長4.2%。

愛立信的一項研究強調(diào)，在消費者5G普及方面領先的運營商有更大的機會實現(xiàn)ARPU和移動服務收入的增長。從目前超過50%的5G套餐用戶的滲透率，以及ARPU值的增長率來看，國內(nèi)三大運營商均在朝著這一方向發(fā)展，移動通信服務收入呈現(xiàn)穩(wěn)健的增長態(tài)勢。

改善用戶體驗仍是重中之重

從ToC業(yè)務的發(fā)展情況來看，5G已經(jīng)走入人民群眾的日常生活。因此，5G商用三年來的用戶體驗如何，普通用戶最有發(fā)言權(quán)。GSMA智庫的最新消費者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過75%的中國用戶表示5G已經(jīng)達到或超過了他們的預期。那么還有近1/4的用戶為什么會覺得當前的5G還達不到他們的預期？

眾所周知，無線網(wǎng)絡覆蓋是5G業(yè)務和性能的基石。中國電信研究院此前發(fā)布的一份研究報告顯示，截至2021年底的5G覆蓋率，城市主干道、用戶高頻使用場景室外覆蓋率在90%左右，但室內(nèi)覆蓋率只有60%左右，且地下停車場、電梯、樓梯等封閉區(qū)域的覆蓋率低于50%；環(huán)城高速和機場高速、地鐵線路覆蓋率在50%左右，高鐵沿線覆蓋平均水平只有10%左右。

而用戶使用5G的場景73%分布在住宅、商務樓、商業(yè)區(qū)，當前5G覆蓋尚未進入全面提升室內(nèi)覆蓋階段，雖然5G回落4G不影響絕大多數(shù)上網(wǎng)應用使用體驗，但給用戶留下了5G網(wǎng)絡覆蓋差、信號不好的印象。

因此，在當前5G已經(jīng)實現(xiàn)全國地級以上城市全覆蓋的基礎上，加強用戶高頻使用場景的室內(nèi)外5G網(wǎng)絡深度覆蓋和室分優(yōu)化。中國電信總經(jīng)理李正茂也表示，預計未來1-2年5G建設主要圍繞完善網(wǎng)絡覆蓋和容量擴容。

此外，工信部數(shù)據(jù)顯示，截止到2022年4月，5G移動電話用戶為4.13億戶。因此在三大運營商公示的5G套餐用戶數(shù)中，仍有部分用戶未使用5G終端，運營商應該充分發(fā)揮自身的渠道優(yōu)勢，生態(tài)優(yōu)勢，引導用戶更換5G終端，體驗更好的5G網(wǎng)絡。同時也能夠提升5G網(wǎng)絡利用率，減輕多網(wǎng)并存的運維成本，更多的5G業(yè)務收入也能讓運營商持續(xù)優(yōu)化5G網(wǎng)絡，形成良性循環(huán)。

深挖應用場景，提升5G獲得感

雖然說，經(jīng)過三年的發(fā)展，5G ToC已經(jīng)成為運營商實現(xiàn)營收利潤持續(xù)保持增長的動能，但是不難發(fā)現(xiàn)，C端應用仍然十分匱乏，有用戶吐槽，換了5G手機這么久，只是上網(wǎng)速度快了一些。這也造成了最開始的“殺手級應用”竟然是測速發(fā)朋友圈。

因此，如何提升用戶的獲得感，讓用戶能感知到5G網(wǎng)絡的優(yōu)勢，也是運營商需要發(fā)力的重點工作。而這一步，應用是關鍵。目前，5G消息、5G新通話等產(chǎn)品日漸成熟并落地商用，逐步得到產(chǎn)業(yè)界和用戶的認同，也為用戶帶來差異化的體驗。

另外，很多應用場景的發(fā)展其實是需要契機的，例如AR/VR、4K/8K超高清等應用在4G時代就已經(jīng)被提及，但是4G網(wǎng)絡無法滿足應用所需的大帶寬、低時延，當時依托光纖寬帶的能力得以發(fā)展。5G的出現(xiàn)則為用戶提供了便捷性、隨時性的選擇。不過，想要超高清/AR/VR成為5G價值運營、感知提升的加速器，背后還需要終端、內(nèi)容生態(tài)的支撐，對于運營商而言不是難事。

此外，5G時代是云網(wǎng)融合的時代，5G云VR、5G云游戲等依托云計算打造的傳統(tǒng)應用為用戶帶來更多的選擇。還有5G云手機的出現(xiàn)，也打開了手機終端市場的新品類，例如中國電信推出的天翼1號云手機，本地和云端雙生，是云網(wǎng)融合的典型實踐，也能夠讓用戶感受到5G云網(wǎng)的能力。

當然，5G的終點不在于此，其更大的價值在于和垂直行業(yè)的深度融合，助力數(shù)字經(jīng)濟的高質(zhì)量發(fā)展，這三年5G在賦能工業(yè)、礦山、港口等領域的價值也逐漸顯現(xiàn)。而無論是ToC還是ToB，運營商都需要同步深耕，因為ToC帶去的是直觀感受，而ToB則正在潛移默化的改變著社會，支撐人民對美好生活的向往。

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