專家視點(diǎn)：擁抱人工智能的好處和風(fēng)險(xiǎn)

本文作者：Kevin Markarian 是Roopler的聯(lián)合創(chuàng)始人，這是一個(gè)為房地產(chǎn)行業(yè)構(gòu)建的人工智能驅(qū)動(dòng)的潛在客戶生成平臺(tái)。

當(dāng)前，人工智能正在迅速顛覆各行各業(yè)開展業(yè)務(wù)的方式，然而持懷疑論者仍然比比皆是。不過，我們真的有理由害怕人工智能嗎?

人工智能將改變我們工作和開展業(yè)務(wù)的方式，其影響已經(jīng)顯現(xiàn)。不過，這并不意味著它總是可怕的。相反，擁抱人工智能并利用其潛力的企業(yè)現(xiàn)在可以獲得許多競爭優(yōu)勢(shì)。

根據(jù)IBM的說法，在最基本的情況下，人工智能是“利用計(jì)算機(jī)和機(jī)器來模仿人類思維的解決問題和決策能力”的任何事物。但并非所有的人工智能都是一樣的。當(dāng)前，AI主要有兩種類型：弱AI和強(qiáng)AI。

弱人工智能(WeakAI) 也被稱為狹隘人工智能(NarrowAI)或應(yīng)用人工智能(AppliedAI)，指的是只能完成某一項(xiàng)特定任務(wù)或者解決某一特定問題的人工智能。

狹義的人工智能被訓(xùn)練來執(zhí)行特定的任務(wù)。如可以與潛在客戶進(jìn)行對(duì)話的客服機(jī)器人就是弱AI 的一個(gè)例子，但AI有著更多更強(qiáng)大的應(yīng)用，我們正在朝著強(qiáng)大的人工智能發(fā)展，它可以執(zhí)行人類所有的復(fù)雜任務(wù)和決策過程。例如，可以做出艱難決定、反思其影響并相應(yīng)地重新校準(zhǔn)的情緒智能機(jī)器。強(qiáng)大的人工智能是否只是另一輛飛行汽車還有待觀察。

正如歷史一再表明的那樣，對(duì)未來的一些愿景根本就不會(huì)實(shí)現(xiàn)。飛行汽車的第一項(xiàng)專利于 1918 年授予，一個(gè)多世紀(jì)后，我們?nèi)匀粵]有看到滿天的飛行汽車。這并沒有阻止人們夢(mèng)想和擔(dān)心天空取代道路的未來。作為一家由人工智能驅(qū)動(dòng)的企業(yè)的聯(lián)合創(chuàng)始人，我最樂觀的猜測(cè)是，人工智能就是今天的飛行汽車。

自2010年以來，人們?cè)絹碓綋?dān)心人工智能對(duì)經(jīng)濟(jì)和未來工作的影響。除非你一直生活在遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)的世界里，否則你現(xiàn)在可能已經(jīng)無數(shù)篇關(guān)于這個(gè)話題的文章了，例如《時(shí)代》雜志2020年的一篇文章寫道:“從1990年到2007年，人工智能工作自動(dòng)化已經(jīng)取代了美國大約40萬個(gè)工廠工作崗位，還有200萬個(gè)即將被取代。”《時(shí)代》雜志的這篇文章實(shí)際上并非不正確。 一些行業(yè)已經(jīng)經(jīng)歷了失業(yè)，我認(rèn)為更多的失業(yè)可能會(huì)到來。這篇文章還正確地指出，人工智能讓企業(yè)可以用更少的錢做更多的事情。但這并不意味著我們的工作受到了威脅。

例如，考慮房地產(chǎn)行業(yè)。今天，人工智能開始接管潛在客戶的獲取和培養(yǎng)的某些工作。雖然這似乎是一種威脅，但作為經(jīng)營著兩家成功的經(jīng)紀(jì)公司和一家科技公司的人，我可以向大家保證，對(duì)人工代理的需求并沒有消失。人工智能將幫助代理商為更多消費(fèi)者提供服務(wù)，但我預(yù)計(jì)不會(huì)有人用機(jī)器人完成房屋交易。為什么？因?yàn)槿斯ぶ悄苋狈椭藗冏龀鲋卮鬀Q策（包括買賣房屋）所需的情商和復(fù)雜性。

雖然人工智能的終極愿景似乎遙不可及，但即使是中小型企業(yè)主也可以擁抱人工智能。

? 利用人工智能獲取潛在客戶。沒有人喜歡當(dāng)前糟糕的機(jī)器人，但只需少量投資和合適的人才，就可以構(gòu)建真正有效的 AI 支持平臺(tái)。如果處于一個(gè)快節(jié)奏、以客戶為中心的行業(yè)，例如房地產(chǎn)或任何其他高風(fēng)險(xiǎn)的銷售行業(yè)，投資人工智能可以幫助企業(yè)快速響應(yīng)客戶的詢問并隨著時(shí)間的推移完成更多交易。

? 使用人工智能來尋找和招聘人才。聘請(qǐng)優(yōu)秀人才和建立優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)需要時(shí)間和精力。人工智能能夠以比任何人更快的速度對(duì)數(shù)千個(gè)應(yīng)用進(jìn)行分類，其正在改變我們招聘人才的方式。更好的是，它可以幫助我們發(fā)現(xiàn)過去由于我們自己的偏見和假設(shè)而可能忽略的優(yōu)秀候選人。雖然 AI 并不完美（偏見可以內(nèi)置到算法中），但它仍然有潛力幫助企業(yè)主擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)，審查更多候選人申請(qǐng)，并使用越來越細(xì)微的標(biāo)準(zhǔn)來招聘和建立最好的人才庫。

? 讓人工智能指明前進(jìn)的方向。人工智能充分發(fā)揮其潛力，還可以為企業(yè)指明全新的方向，原因很簡單。當(dāng)接受人工智能時(shí)，可以訪問有關(guān)客戶群的大量數(shù)據(jù)。企業(yè)可以利用這些信息繼續(xù)做已經(jīng)在做的事情，但最聰明的商業(yè)領(lǐng)袖會(huì)讓他們的人工智能為他們指明新的方向。

我們都聽過這樣一句話：“如果你不能打敗他們，那就加入他們。”這也適用于人工智能。人工智能不會(huì)消失。現(xiàn)在擁抱人工智能并開始探索它如何幫助他們做更多事情的企業(yè)主將是最大的贏家。盡管如此，避免這三個(gè)常見錯(cuò)誤也很重要。

一、沒有為團(tuán)隊(duì)招募合適的人才。如果還沒有使用 AI，那么團(tuán)隊(duì)可能沒有合適的人才。雖然外包 AI 計(jì)劃始終是一種選擇，但如果在內(nèi)部構(gòu)建 AI 項(xiàng)目，投資回報(bào)最終會(huì)更高。這可能意味著招募新人才。

沒有意識(shí)到投資人工智能的潛在風(fēng)險(xiǎn)。人工智能也帶來了獨(dú)特的風(fēng)險(xiǎn)。如果投資了一家新工廠，但賭注沒有得到回報(bào)，仍然可以出售工廠和其中的設(shè)備，以彌補(bǔ)損失的部分投資。如果你投資人工智能并且沒有得到回報(bào)，情況就不同了，因?yàn)槟憧赡軣o法出售專門為你的業(yè)務(wù)開發(fā)的算法。在這方面，人工智能雖然有其所有好處，但也給企業(yè)主帶來了獨(dú)特的風(fēng)險(xiǎn)。

三、假設(shè)人工智能可以解決所有問題。最后，重要的是要正確看待人工智能。它可以改變您的業(yè)務(wù)，但這并不意味著您可以將您的業(yè)務(wù)置于自動(dòng)駕駛儀上。即使人工智能改變了企業(yè)，商業(yè)領(lǐng)袖仍在發(fā)號(hào)施令。

未來幾十年，人工智能將深刻改變我們的生活、學(xué)習(xí)和經(jīng)商方式。但如果沒有我們的遠(yuǎn)見、洞察力和許可，它不會(huì)做任何事情。作為商業(yè)領(lǐng)袖，我們能做的最具戰(zhàn)略意義的事情就是將人工智能作為一個(gè)機(jī)會(huì)來服務(wù)于我們更廣泛的業(yè)務(wù)任務(wù)。

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