11月4日消息（艾斯）來自市場研究公司Omdia的最新報告稱，9月初，數(shù)千名電信行業(yè)參與者齊聚哥本哈根，參加了TM論壇的Digital Transformation World（DTW）活動。通常情況下，活動內(nèi)容包含從夸張的預(yù)測到清醒的懺悔。后者是一個很好的跡象，表明該行業(yè)正在成熟——從炒作走向現(xiàn)實。
分析、人工智能和自動化可以改變一切
Analytics（分析）、AI（人工智能）和Automation（自動化）這三個A理所當(dāng)然地成為了DTW眾多會議和演示的主要焦點。
多年來，通信服務(wù)提供商（CSP）一直知道他們正坐擁一個數(shù)據(jù)寶庫——如果他們掌握數(shù)據(jù)并從中提取洞察力就好了。至少對那些最大的公司來說，他們的數(shù)據(jù)資產(chǎn)是一團(tuán)糟。孤島化、不一致的格式以及過時或不正確的數(shù)據(jù)已經(jīng)在推出新服務(wù)、合并和收購的數(shù)年時間（如果不是幾十年的話）中建立起來了。沒有人有太多的興趣去探究這種混亂的情況。
然而，今天，數(shù)據(jù)管理已成為一件必須考慮的事情——它使處理結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)變得更容易——因此，最終有希望對所有這些數(shù)據(jù)做一些事情。
一旦被處理好，新的數(shù)據(jù)分析工具可以幫助發(fā)現(xiàn)有趣的模式。人工智能利用過去發(fā)生的事情，并將其與一些類人的智能（推理、自我糾正）相結(jié)合，并提出人類可能無法立即捕捉到的見解，從而將其提升到另一個層次。
所有這些都可以轉(zhuǎn)化為自動化——無論是被動模式還是更重要的主動模式。后者可能具有革命性的和變革性——因此，對于CSP來說，這是可怕的。任何人都不應(yīng)指望看到有CSP將其網(wǎng)絡(luò)移交給機(jī)器人。至少短期內(nèi)不會。相反，他們將自動化那些可以自動完成的枯燥工作，并讓模型告訴他們應(yīng)該做什么，但要讓員工參與到執(zhí)行建議的事件鏈中。
CSP分享實際經(jīng)驗
在此次展會上，Axiata和德國電信（Deutsche Telekom）分享了量化AI主導(dǎo)的轉(zhuǎn)型帶來的好處的實際數(shù)據(jù)。例如，Axiata表示，最終用戶投訴的解決時間縮短了43%，73%的最終用戶投訴得到了自動解決。德國電信表示，70%以上的投訴得到了自動解決，同時減少了15%的上門服務(wù)。
重要的是，德國電信還談到了CSP在完全自主化之前如何從自動化中受益：從噪音中找到信號。演講者強(qiáng)調(diào)了這些用例：LTE性能管理中的異常檢測、每位客戶的掉話、網(wǎng)絡(luò)流量和CRM性能之間的關(guān)聯(lián)、計算節(jié)點中的自動化根本原因檢測以及報警時間的順序。
另外，Verizon的首席數(shù)據(jù)官Linda Avery解釋了她所在集團(tuán)的AI項目（不僅僅是針對網(wǎng)絡(luò)相關(guān)問題）如何為各個業(yè)務(wù)部門創(chuàng)造了20億美元的價值。這一數(shù)字直接來自業(yè)務(wù)部門本身，給了它們更多的可信度。在AI和可衡量的商業(yè)成果之間建立清晰的聯(lián)系是非常強(qiáng)大和必要的，因為目前對該技術(shù)的炒作往往掩蓋了CSP愿意打開錢包投資于該技術(shù)的原因。
Oracle提供了一個實際的、可信的自動化網(wǎng)絡(luò)切片用例演示，該用例涉及一個虛構(gòu)的賽車事件。這次演示的價值在于展示了如何以一種引人入勝和可信的方式從價值鏈的眾多參與者中產(chǎn)生真正的金錢，從而消除了CSP如何通過5G變現(xiàn)的焦慮。
為什么網(wǎng)絡(luò)即代碼這次會起作用
Google Cloud表示，有許多Tier 1公司要求將其網(wǎng)絡(luò)API嵌入到他們的云中。所有關(guān)于“網(wǎng)絡(luò)即代碼”、開放網(wǎng)絡(luò)和建立開發(fā)者生態(tài)系統(tǒng)以利用這些網(wǎng)絡(luò)功能的討論，似乎仍然有點過頭。哪些證據(jù)表明缺乏這些API是阻止這些生態(tài)系統(tǒng)形成的原因呢？
同樣，“合作伙伴關(guān)系”和“市場”仍然牢牢地出現(xiàn)在電信行業(yè)的熱詞行列中，DTW不乏支持者，尤其是Rakuten。不太引人注目的是，諾基亞（以及其他公司）正試圖減少釋放創(chuàng)新需要經(jīng)歷的摩擦，以一種讓CSP能夠獲得部分價值（作為一種改變）的方式。從歷史上看，CSP一直在努力開發(fā)利用其網(wǎng)絡(luò)力量的生態(tài)系統(tǒng)或合作伙伴關(guān)系。支持者說，不同的是，CSP現(xiàn)在是在為自己的存活而戰(zhàn)，所以這一次會發(fā)生。大多數(shù)CSP都沒有關(guān)閉的風(fēng)險。但他們有成為公用事業(yè)機(jī)構(gòu)的風(fēng)險。不過，這并不是最糟糕的事情。
CSP會在適當(dāng)?shù)臅r間達(dá)成目標(biāo)
今年的DTW有很多人們對挑戰(zhàn)變得更加現(xiàn)實的例子。毫無疑問：這東西很難。公有云提供商和數(shù)字原生公司與CSP是完全不同的業(yè)務(wù)，我們不應(yīng)該因為CSP沒有迅速轉(zhuǎn)向云而指責(zé)他們。CSP深知世界已經(jīng)改變，而且他們中的大多數(shù)都在謹(jǐn)慎地迅速行動。這可能比大家猜想的時間都要長，但他們終將達(dá)到目標(biāo)。
Omdia首席分析師Roz Roseboro認(rèn)為，DTW 2022表明，自上次的2019年展會以來，在能夠支持運行網(wǎng)絡(luò)和創(chuàng)建/交付服務(wù)的新方式方面，確實發(fā)生了很多變化。5G確實帶來了新的機(jī)遇。雖然不能保證CSP能夠抓住這些機(jī)會，但他們肯定是有這個能力的?；蛟S，有了巨頭企業(yè)們的緊追急趕，他們會被激發(fā)活力，并略微向接受更多風(fēng)險的方向邁進(jìn)。
【注：Omdia由Informa Tech的研究部門（Ovum、Heavy Reading和Tractica）與收購的IHS Markit技術(shù)研究部門合并而成，是一家全球領(lǐng)先的技術(shù)研究機(jī)構(gòu)?！?
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