對話式AI能成為醫(yī)療保健行業(yè)的福音嗎?

對話式AI能成為醫(yī)療保健行業(yè)的福音嗎?

對話式AI技術開啟了數(shù)字患者護理的新時代。

患者可以隨時訪問其需要的數(shù)據(jù)，這得益于組織通過在醫(yī)療保健中使用對話式AI提供的全渠道協(xié)助和后端連接。

技術進步和新技術一直對醫(yī)學產(chǎn)生重大影響。醫(yī)療技術已經(jīng)取得了長足的進步，從過去的水蛭、注射器和可怕的打孔機，到現(xiàn)在復雜的醫(yī)學和機器人程序。人工智能系統(tǒng)的興起，例如對話式AI，是人工智能在醫(yī)療保健領域的近期發(fā)展中較為引人注目的一個方面。

隨著虛擬醫(yī)療保健變得可接受，醫(yī)療保健服務的提供也在不斷發(fā)展。多年來，現(xiàn)代工業(yè)社會一直是醫(yī)療創(chuàng)新的主要焦點，擁有尖端技術和傳統(tǒng)服務提供模式的醫(yī)院被列為最優(yōu)先考慮的對象。一旦“介入”醫(yī)療保健提供者，現(xiàn)代醫(yī)療保健系統(tǒng)就會不懈努力提供泡沫式的醫(yī)療保健。然而，由于對話式AI在醫(yī)療保健中的應用，醫(yī)療保健服務現(xiàn)在可以從地理位置和傳統(tǒng)物理站點的限制中解放出來。

我們現(xiàn)在擁有計算資源、內(nèi)存空間和技術專長，可以在歷史上首次設計出價格合理的、類似于人類的機器人對話交互。高級自動化、人工智能和自然語言處理(NLP)已集成到對話式AI中，使技術能夠理解人類的語言并與之交互?？梢詫⑵淇醋髁奶鞛g覽器的大腦，因為其像人類的大腦一樣靈活、強大，并且能夠?qū)W習參與復雜的討論。

對話式AI可以對醫(yī)療保健行業(yè)產(chǎn)生重大影響，且在許多領域已經(jīng)產(chǎn)生了影響。如果使用得當，對話式AI可以提高操作效率和臨床結果，并減輕醫(yī)護人員的工作量。

對話式AI在醫(yī)療保健中的應用

自對話式AI出現(xiàn)以來，其在各個行業(yè)的新用例不斷涌現(xiàn)。以下列出了其在醫(yī)療保健行業(yè)的一些應用:

1、預約安排

醫(yī)療機構最具挑戰(zhàn)性但也是最重要的任務之一是預約。雖然網(wǎng)上預約軟件現(xiàn)在已經(jīng)被廣泛使用，但許多患者并不理會，而是更傾向于打電話給診所，因為前者往往是死板和令人困惑的。相比之下，對話式AI系統(tǒng)讓患者可以輕松進行預約，而無需復雜的用戶界面?；颊呖梢院敛毁M力地安排與之選擇的醫(yī)生的預約、更改現(xiàn)有預約的時間，甚至取消預約。此外，尖端人工智能平臺可以與其他關鍵軟件和信息系統(tǒng)進行交互，實時修改預約，消除加劇日程沖突的可能性。對話式AI可以做的不僅僅是處理咨詢，還可以發(fā)送警報和其他重要信息，比如患者是否需要帶某種文件來就醫(yī)，或者是否需要人員在手術后提供幫助。

2、癥狀評估

對于癥狀評估和醫(yī)療分類，可以使用對話式AI來確定適當?shù)闹委煼椒ā＿@些系統(tǒng)可以作為逐步診斷工具，引導用戶完成一系列問題，并使之能夠連貫地報告自己的癥狀。有些癥狀可能表明存在需要立即處理的重大問題。不過，大多數(shù)情況下，只需要及時準確的診斷或預約進行更多檢查。傳統(tǒng)聊天機器人在這方面的局限性并沒有反映在對話式AI系統(tǒng)中。例如，如果不同的用戶使用不同的癥狀描述或醫(yī)學術語，標準的聊天機器人可能無法響應；一個患者可能在描述普通感冒的癥狀時提到得了“流感”；此外，非母語人士可能不熟悉特定器官或疾病的適當醫(yī)學術語。在這種情況下，對話式AI的適應性要強得多，并使用廣泛的數(shù)據(jù)和知識資源數(shù)據(jù)庫來防止診斷錯誤。

3、健康跟蹤

對某些人來說，看醫(yī)生可能是一種可怕的經(jīng)歷，因為他們經(jīng)常對自己的癥狀感到壓力，并且在醫(yī)療專業(yè)人員的幫助下感到脆弱?；颊呖梢栽儐柼囟ǖ臄?shù)據(jù)，例如他們應該采取什么具體行動來實現(xiàn)其健康目標，或者他們何時需要服用處方。使用對話式AI系統(tǒng)跟蹤他們實現(xiàn)個人健康目標的進展，如體重、情緒或生育能力。為了在整個過程中保持患者的興趣和參與，這些技術還可以提醒用戶完成特定的任務或發(fā)送必要的提醒。

4、常見問題解答

通常情況下，患者有緊急問題需要立即解決，但并不總是需要專業(yè)人士的幫助。比起與人互動，大多數(shù)客戶更喜歡自助服務。由于其解決了互聯(lián)網(wǎng)上醫(yī)療保健網(wǎng)站上常見問題(FAQ)部分經(jīng)常出現(xiàn)的許多問題，例如必須滾動多個頁面或為特定問題尋找正確答案，因此對話性AI是醫(yī)療保健行業(yè)自助服務的理想方法。智能對話界面解決了這個問題，其使用NLP為查詢提供適當?shù)拇鸢?，而無需患者在其他地方搜索。此外，即使問題中使用的詞匯與網(wǎng)站上使用的詞匯不完全匹配，對話性AI也可以匹配正確的查詢響應。

5、術后護理

治療后的患者可能會有例行的隨訪檢查，但要有責任堅持其治療后計劃。然而，如果患者誤解了術后護理計劃指令或忽視了需要執(zhí)行的特定任務，則可能會對患者的康復結果產(chǎn)生負面影響。對話式AI系統(tǒng)可以通過彌合溝通鴻溝，幫助患者康復。例如，患者可以提供其所進行的術后護理活動以及在治療計劃中所處位置的信息。如果有必要，這項技術可以向醫(yī)生發(fā)送警報，并提醒關鍵步驟。

6、管理任務自動化

在醫(yī)療保健設施中，必須定期執(zhí)行無數(shù)的行政職責。雖然這些工作最終都完成了，但并不總是有效地完成。智能對話式AI平臺可以簡化這一過程，使員工能夠在同一系統(tǒng)內(nèi)提出請求、發(fā)送更新和跟蹤進度。在患者這一端，對話式AI有助于自動化和簡化注冊過程，協(xié)助處方請求，讓用戶修改關鍵細節(jié)，如地址或環(huán)境的變化，以及許多其他事情。

7、醫(yī)療保健設施內(nèi)的協(xié)調(diào)

使用對話式AI，員工可以快速輕松地獲取各種數(shù)據(jù)，包括實驗室結果、推薦處方和預定預約。這提高了時間效率，使醫(yī)療專業(yè)人員能夠?qū)Ｗ⒂谄渌匾幕顒印８匾氖?，其最大限度地減少了團隊之間的相互依賴，因為工作人員可以快速獲得所需的數(shù)據(jù)，而無需聯(lián)系組織內(nèi)的其他部門并等待響應。

醫(yī)療保健領域的對話式AI還可以用于維護準確的記錄，例如跟蹤醫(yī)療設備，包括床、輪椅、血壓計、核磁共振儀等。

對話式AI在醫(yī)療保健領域的未來

創(chuàng)新的醫(yī)療進步可以極大地惠及對話式AI等新興技術，因為它們提高了可訪問性，并為患者和醫(yī)療保健專業(yè)人員提供定制體驗。在接下來的十年里，現(xiàn)有的醫(yī)生短缺預計將翻倍。因此，盡管對話式AI平臺不能也不應該取代醫(yī)生，但鑒于該行業(yè)日益嚴重的勞動力短缺，其肯定可以提供幫助。隨著基礎技術發(fā)展到越來越復雜的程度，對話式AI在醫(yī)療保健中的益處肯定會增加，用例也會持續(xù)增長。

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