對話式AI能成為醫(yī)療保健行業(yè)的福音嗎?

對話式AI能成為醫(yī)療保健行業(yè)的福音嗎?

對話式AI技術(shù)開啟了數(shù)字患者護(hù)理的新時代。

患者可以隨時訪問其需要的數(shù)據(jù)，這得益于組織通過在醫(yī)療保健中使用對話式AI提供的全渠道協(xié)助和后端連接。

技術(shù)進(jìn)步和新技術(shù)一直對醫(yī)學(xué)產(chǎn)生重大影響。醫(yī)療技術(shù)已經(jīng)取得了長足的進(jìn)步，從過去的水蛭、注射器和可怕的打孔機(jī)，到現(xiàn)在復(fù)雜的醫(yī)學(xué)和機(jī)器人程序。人工智能系統(tǒng)的興起，例如對話式AI，是人工智能在醫(yī)療保健領(lǐng)域的近期發(fā)展中較為引人注目的一個方面。

隨著虛擬醫(yī)療保健變得可接受，醫(yī)療保健服務(wù)的提供也在不斷發(fā)展。多年來，現(xiàn)代工業(yè)社會一直是醫(yī)療創(chuàng)新的主要焦點(diǎn)，擁有尖端技術(shù)和傳統(tǒng)服務(wù)提供模式的醫(yī)院被列為最優(yōu)先考慮的對象。一旦“介入”醫(yī)療保健提供者，現(xiàn)代醫(yī)療保健系統(tǒng)就會不懈努力提供泡沫式的醫(yī)療保健。然而，由于對話式AI在醫(yī)療保健中的應(yīng)用，醫(yī)療保健服務(wù)現(xiàn)在可以從地理位置和傳統(tǒng)物理站點(diǎn)的限制中解放出來。

我們現(xiàn)在擁有計(jì)算資源、內(nèi)存空間和技術(shù)專長，可以在歷史上首次設(shè)計(jì)出價格合理的、類似于人類的機(jī)器人對話交互。高級自動化、人工智能和自然語言處理(NLP)已集成到對話式AI中，使技術(shù)能夠理解人類的語言并與之交互。可以將其看作聊天瀏覽器的大腦，因?yàn)槠湎袢祟惖拇竽X一樣靈活、強(qiáng)大，并且能夠?qū)W習(xí)參與復(fù)雜的討論。

對話式AI可以對醫(yī)療保健行業(yè)產(chǎn)生重大影響，且在許多領(lǐng)域已經(jīng)產(chǎn)生了影響。如果使用得當(dāng)，對話式AI可以提高操作效率和臨床結(jié)果，并減輕醫(yī)護(hù)人員的工作量。

對話式AI在醫(yī)療保健中的應(yīng)用

自對話式AI出現(xiàn)以來，其在各個行業(yè)的新用例不斷涌現(xiàn)。以下列出了其在醫(yī)療保健行業(yè)的一些應(yīng)用:

1、預(yù)約安排

醫(yī)療機(jī)構(gòu)最具挑戰(zhàn)性但也是最重要的任務(wù)之一是預(yù)約。雖然網(wǎng)上預(yù)約軟件現(xiàn)在已經(jīng)被廣泛使用，但許多患者并不理會，而是更傾向于打電話給診所，因?yàn)榍罢咄撬腊搴土钊死Щ蟮?。相比之下，對話式AI系統(tǒng)讓患者可以輕松進(jìn)行預(yù)約，而無需復(fù)雜的用戶界面?；颊呖梢院敛毁M(fèi)力地安排與之選擇的醫(yī)生的預(yù)約、更改現(xiàn)有預(yù)約的時間，甚至取消預(yù)約。此外，尖端人工智能平臺可以與其他關(guān)鍵軟件和信息系統(tǒng)進(jìn)行交互，實(shí)時修改預(yù)約，消除加劇日程沖突的可能性。對話式AI可以做的不僅僅是處理咨詢，還可以發(fā)送警報和其他重要信息，比如患者是否需要帶某種文件來就醫(yī)，或者是否需要人員在手術(shù)后提供幫助。

2、癥狀評估

對于癥狀評估和醫(yī)療分類，可以使用對話式AI來確定適當(dāng)?shù)闹委煼椒?。這些系統(tǒng)可以作為逐步診斷工具，引導(dǎo)用戶完成一系列問題，并使之能夠連貫地報告自己的癥狀。有些癥狀可能表明存在需要立即處理的重大問題。不過，大多數(shù)情況下，只需要及時準(zhǔn)確的診斷或預(yù)約進(jìn)行更多檢查。傳統(tǒng)聊天機(jī)器人在這方面的局限性并沒有反映在對話式AI系統(tǒng)中。例如，如果不同的用戶使用不同的癥狀描述或醫(yī)學(xué)術(shù)語，標(biāo)準(zhǔn)的聊天機(jī)器人可能無法響應(yīng)；一個患者可能在描述普通感冒的癥狀時提到得了“流感”；此外，非母語人士可能不熟悉特定器官或疾病的適當(dāng)醫(yī)學(xué)術(shù)語。在這種情況下，對話式AI的適應(yīng)性要強(qiáng)得多，并使用廣泛的數(shù)據(jù)和知識資源數(shù)據(jù)庫來防止診斷錯誤。

3、健康跟蹤

對某些人來說，看醫(yī)生可能是一種可怕的經(jīng)歷，因?yàn)樗麄兘?jīng)常對自己的癥狀感到壓力，并且在醫(yī)療專業(yè)人員的幫助下感到脆弱。患者可以詢問特定的數(shù)據(jù)，例如他們應(yīng)該采取什么具體行動來實(shí)現(xiàn)其健康目標(biāo)，或者他們何時需要服用處方。使用對話式AI系統(tǒng)跟蹤他們實(shí)現(xiàn)個人健康目標(biāo)的進(jìn)展，如體重、情緒或生育能力。為了在整個過程中保持患者的興趣和參與，這些技術(shù)還可以提醒用戶完成特定的任務(wù)或發(fā)送必要的提醒。

4、常見問題解答

通常情況下，患者有緊急問題需要立即解決，但并不總是需要專業(yè)人士的幫助。比起與人互動，大多數(shù)客戶更喜歡自助服務(wù)。由于其解決了互聯(lián)網(wǎng)上醫(yī)療保健網(wǎng)站上常見問題(FAQ)部分經(jīng)常出現(xiàn)的許多問題，例如必須滾動多個頁面或?yàn)樘囟▎栴}尋找正確答案，因此對話性AI是醫(yī)療保健行業(yè)自助服務(wù)的理想方法。智能對話界面解決了這個問題，其使用NLP為查詢提供適當(dāng)?shù)拇鸢福鵁o需患者在其他地方搜索。此外，即使問題中使用的詞匯與網(wǎng)站上使用的詞匯不完全匹配，對話性AI也可以匹配正確的查詢響應(yīng)。

5、術(shù)后護(hù)理

治療后的患者可能會有例行的隨訪檢查，但要有責(zé)任堅(jiān)持其治療后計(jì)劃。然而，如果患者誤解了術(shù)后護(hù)理計(jì)劃指令或忽視了需要執(zhí)行的特定任務(wù)，則可能會對患者的康復(fù)結(jié)果產(chǎn)生負(fù)面影響。對話式AI系統(tǒng)可以通過彌合溝通鴻溝，幫助患者康復(fù)。例如，患者可以提供其所進(jìn)行的術(shù)后護(hù)理活動以及在治療計(jì)劃中所處位置的信息。如果有必要，這項(xiàng)技術(shù)可以向醫(yī)生發(fā)送警報，并提醒關(guān)鍵步驟。

6、管理任務(wù)自動化

在醫(yī)療保健設(shè)施中，必須定期執(zhí)行無數(shù)的行政職責(zé)。雖然這些工作最終都完成了，但并不總是有效地完成。智能對話式AI平臺可以簡化這一過程，使員工能夠在同一系統(tǒng)內(nèi)提出請求、發(fā)送更新和跟蹤進(jìn)度。在患者這一端，對話式AI有助于自動化和簡化注冊過程，協(xié)助處方請求，讓用戶修改關(guān)鍵細(xì)節(jié)，如地址或環(huán)境的變化，以及許多其他事情。

7、醫(yī)療保健設(shè)施內(nèi)的協(xié)調(diào)

使用對話式AI，員工可以快速輕松地獲取各種數(shù)據(jù)，包括實(shí)驗(yàn)室結(jié)果、推薦處方和預(yù)定預(yù)約。這提高了時間效率，使醫(yī)療專業(yè)人員能夠?qū)Ｗ⒂谄渌匾幕顒?。更重要的是，其最大限度地減少了團(tuán)隊(duì)之間的相互依賴，因?yàn)楣ぷ魅藛T可以快速獲得所需的數(shù)據(jù)，而無需聯(lián)系組織內(nèi)的其他部門并等待響應(yīng)。

醫(yī)療保健領(lǐng)域的對話式AI還可以用于維護(hù)準(zhǔn)確的記錄，例如跟蹤醫(yī)療設(shè)備，包括床、輪椅、血壓計(jì)、核磁共振儀等。

對話式AI在醫(yī)療保健領(lǐng)域的未來

創(chuàng)新的醫(yī)療進(jìn)步可以極大地惠及對話式AI等新興技術(shù)，因?yàn)樗鼈兲岣吡丝稍L問性，并為患者和醫(yī)療保健專業(yè)人員提供定制體驗(yàn)。在接下來的十年里，現(xiàn)有的醫(yī)生短缺預(yù)計(jì)將翻倍。因此，盡管對話式AI平臺不能也不應(yīng)該取代醫(yī)生，但鑒于該行業(yè)日益嚴(yán)重的勞動力短缺，其肯定可以提供幫助。隨著基礎(chǔ)技術(shù)發(fā)展到越來越復(fù)雜的程度，對話式AI在醫(yī)療保健中的益處肯定會增加，用例也會持續(xù)增長。

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