2022年全國行政村歷史性實現(xiàn)“村村通寬帶”

（馬秋月/文）今天下午國新辦舉行2022年工業(yè)和信息化發(fā)展情況新聞發(fā)布會，工信部新聞發(fā)言人、信息通信管理局局長趙志國表示，2022年工信部實行普惠共享，數(shù)字便民走深走實。持續(xù)擴大網(wǎng)絡覆蓋，組織新一輪電信普遍服務，支持農(nóng)村及偏遠地區(qū)加快提升網(wǎng)絡覆蓋水平，推動全國行政村歷史性實現(xiàn)“村村通寬帶”。

這一年工信部高度重視用戶權益和個人信息保護工作，持續(xù)推動提升信息通信服務能力和水平，切實維護用戶合法權益：

一是服務提質(zhì)，用戶感知不斷改善。深入開展服務感知提升行動，指導信息通信企業(yè)增強優(yōu)質(zhì)服務供給。推動優(yōu)化業(yè)務辦理流程，實現(xiàn)套餐變更、合約解除等常用的電信業(yè)務在線辦、異地辦；推動100家重點互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建立人工客服熱線，用戶訴求響應更及時；推動應用商店優(yōu)化上架審核機制，截至去年底，我國各類高質(zhì)量APP在架數(shù)量已超過了258萬款，智能化應用為百姓生產(chǎn)生活增光添彩。

二是普惠共享，數(shù)字便民走深走實。持續(xù)擴大網(wǎng)絡覆蓋，組織新一輪電信普遍服務，支持農(nóng)村及偏遠地區(qū)加快提升網(wǎng)絡覆蓋水平，推動全國行政村歷史性實現(xiàn)“村村通寬帶”。深入開展精準降費，面向中小微企業(yè)、貧困戶、老年人、殘疾人等特殊群體推出專屬優(yōu)惠，中小微企業(yè)寬帶和專線的平均資費較2021年12月分別下降了24.2%和21.9%，受惠老年人和殘疾人群體規(guī)模超過了3200萬戶，較2021年實現(xiàn)了翻番，用戶獲得感有效提升。穩(wěn)步推進適老化改造，在使用過程上做減法，在服務質(zhì)量上做加法，指導企業(yè)為老年用戶推出遠程辦理、故障排除等電信服務，組織648家網(wǎng)站和APP完成了適老化改造。

三是監(jiān)管提效，用戶權益保障持續(xù)強化。加強源頭管理，督促指導應用商店等分發(fā)平臺充分發(fā)揮“守門員”作用，依法依規(guī)上架審核，2022年共組織6批次，檢測151萬款APP，抽檢合規(guī)率同比大幅提升。筑牢技術屏障，建成信息通信行業(yè)反詐大平臺，2022年以來，累計攔截涉詐電話18.2億次，加快織密織牢安全防護網(wǎng)。優(yōu)化治理模式，常態(tài)化開展垃圾信息治理，加強行政指導，推動監(jiān)管關口前移，用戶投訴降至歷史最低水平。

信息通信服務關系億萬用戶，高質(zhì)量服務供給是踐行以人民為中心發(fā)展思想的重要實踐。下一步，我們將重點做好三個方面的工作。

一是加強政策引導，營造行業(yè)良好生態(tài)。開展移動互聯(lián)網(wǎng)應用服務能力提升行動，優(yōu)化服務供給，改善用戶體驗。構(gòu)建移動互聯(lián)網(wǎng)應用程序公共服務平臺，高效支撐行業(yè)監(jiān)管和服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展。推動建立健全工作協(xié)同機制，加強電信服務行業(yè)自律，營造健康有序的發(fā)展環(huán)境。

二是聚焦重點治理，解決群眾所憂所盼。持續(xù)解決個人信息保護、電信網(wǎng)絡詐騙等相關問題。強化APP全鏈條、全主體監(jiān)管，督促應用商店、終端等關鍵環(huán)節(jié)，落實落細主體責任，實現(xiàn)行業(yè)上下游聯(lián)防共治。加快建立統(tǒng)一的行業(yè)涉詐資源庫，加大“一證通查”應用推廣，提升綜合防護能力，共建優(yōu)質(zhì)信息消費大環(huán)境。

三是強化能力提升，惠民便民再上新臺階。全面推進電信服務線上辦、異地辦，開展重點互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務用戶滿意度測評，加快屬地特色類網(wǎng)站和APP改造，提供更周全、更貼心、更滿意的信息通信服務。

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