廣東移動(dòng)“一體兩翼”：打造智慧政企服務(wù)，培育智能物聯(lián)新生態(tài)

成為全集團(tuán)首個(gè)政企收入破百億的省公司，本地政企市場(chǎng)份額基本實(shí)現(xiàn)“三分天下有其一”，全面布局智能物聯(lián)領(lǐng)域……一年來(lái)，廣東移動(dòng)的智慧政企數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)新亮點(diǎn)不斷。

政企市場(chǎng)作為實(shí)施“大連接”戰(zhàn)略的價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)，政企數(shù)字化服務(wù)也是數(shù)字化創(chuàng)新的重要內(nèi)容。在南粵大地這片創(chuàng)新的沃土上，廣東移動(dòng)正積極推進(jìn)“大連接”戰(zhàn)略落地，圍繞“一體兩翼”的發(fā)展策略，將政企數(shù)字化服務(wù)作為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重中之重，堅(jiān)持打基礎(chǔ)，謀長(zhǎng)遠(yuǎn)，深化改革創(chuàng)新，培育未來(lái)發(fā)展的新動(dòng)能。

聚焦重點(diǎn)

打造重點(diǎn)領(lǐng)域行業(yè)標(biāo)桿

自2015年政府工作報(bào)告提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃以來(lái)，“互聯(lián)網(wǎng)+”熱潮席卷各行各業(yè)。廣東移動(dòng)緊抓戰(zhàn)略機(jī)遇和時(shí)間窗口，加快云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)布局，著力加強(qiáng)ICT項(xiàng)目拓展能力，提升政企數(shù)字化服務(wù)能力。相比去年同期，今年前三季度IDC收入翻了一番，物聯(lián)網(wǎng)流量增幅翻番，ICT收入已超過(guò)去年全年總和。這是“聚焦”的力量！

物聯(lián)網(wǎng)方面，廣東移動(dòng)正努力加快從基礎(chǔ)通道向打包服務(wù)、“物聯(lián)網(wǎng)+”模式演進(jìn)，為客戶提供整體解決方案。在云端服務(wù)上，既為客戶解決了海量連接帶來(lái)的管理挑戰(zhàn)，也為未來(lái)提供物聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)服務(wù)打下基礎(chǔ)。廣東移動(dòng) “基于物聯(lián)云平臺(tái)的行業(yè)大數(shù)據(jù)服務(wù)”項(xiàng)目成功入選廣東省大數(shù)據(jù)應(yīng)用示范項(xiàng)目。在管道連接上，提供物聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)網(wǎng)專(zhuān)號(hào)卡和工業(yè)級(jí)的SIM卡；在終端模組方面，建立起“物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)終端庫(kù)”，引入46款物聯(lián)網(wǎng)終端，整合了從物聯(lián)網(wǎng)模組芯片到POC等行業(yè)終端的解決方案。

廣東移動(dòng)客戶經(jīng)理向客戶做業(yè)務(wù)展示。

借助廣東移動(dòng)的物聯(lián)網(wǎng)整體解決方案，美的公司實(shí)現(xiàn)了對(duì)直飲水機(jī)的智能管理。售后服務(wù)人員可遠(yuǎn)程查看產(chǎn)品運(yùn)行狀態(tài)，采集用戶使用數(shù)據(jù)并在線檢修，保障用戶的用水安全。東風(fēng)日產(chǎn)也與廣東移動(dòng)開(kāi)展了車(chē)聯(lián)網(wǎng)合作，汽車(chē)上的傳感器采集到的數(shù)據(jù)信息通過(guò)移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)皆破脚_(tái)，既方便車(chē)主掌握車(chē)輛數(shù)據(jù)和享受服務(wù)，又能幫助企業(yè)做好客戶服務(wù)。

客戶親身體驗(yàn)車(chē)聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。

ICT業(yè)務(wù)是未來(lái)政企市場(chǎng)的價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)，它既是入口級(jí)產(chǎn)品，能以點(diǎn)帶面，帶動(dòng)周邊業(yè)務(wù)發(fā)展，又是平臺(tái)級(jí)業(yè)務(wù)，通過(guò)應(yīng)用疊加，將有效助力后續(xù)業(yè)務(wù)拓展。以湛江為例，廣東移動(dòng)承接了當(dāng)?shù)卣苿?dòng)辦公項(xiàng)目。依托云計(jì)算中心，廣東移動(dòng)為政府機(jī)關(guān)單位推出以“云辦文、云辦事、云辦會(huì)”為主的辦公自動(dòng)化服務(wù)，以政務(wù)內(nèi)部辦公信息化為主，同時(shí)發(fā)展政府門(mén)戶網(wǎng)站建設(shè)。

該項(xiàng)目通過(guò)“平臺(tái)+應(yīng)用”的模式，部署一套OA軟件在云平臺(tái)上，然后多個(gè)單位共享使用，突破了傳統(tǒng)OA產(chǎn)品的孤島形態(tài)，大大提升公文辦理效率及行政管理效能。目前，湛江下轄的10個(gè)市縣區(qū)中，已有8個(gè)應(yīng)用了該套解決方案。

加大投入

鍛造政企市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

作為政企市場(chǎng)的后進(jìn)入者。廣東移動(dòng)著眼未來(lái)做戰(zhàn)略布局，下大功夫補(bǔ)足短板，持續(xù)不斷加大投入，鍛造基礎(chǔ)能力，補(bǔ)強(qiáng)能力短板，推動(dòng)政企數(shù)字化服務(wù)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)能力是政企市場(chǎng)發(fā)展的基礎(chǔ)。近年來(lái)，廣東移動(dòng)持續(xù)加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投入，全面提升網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)能力。2015年12月，廣東省政府與中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)在廣州簽署了《推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》。廣東移動(dòng)迅速行動(dòng)，先后與全省21個(gè)地市分別簽署了“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，政企合力推進(jìn)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”在各行各業(yè)遍地開(kāi)花。

廣東移動(dòng)加速推進(jìn)傳輸網(wǎng)和IDC機(jī)房建設(shè)，為政企數(shù)字化服務(wù)打基礎(chǔ)，并創(chuàng)造了公司發(fā)展史上的多個(gè)記錄：開(kāi)展了史上最大規(guī)模專(zhuān)線預(yù)覆蓋建設(shè)，迄今累計(jì)建成預(yù)覆蓋點(diǎn)4.8萬(wàn)個(gè)；三次實(shí)施IDC擴(kuò)容，IDC出口帶寬提升三倍；面向金融行業(yè)，投資近億元建設(shè)“銀網(wǎng)行動(dòng)”SDH擴(kuò)容。

建設(shè)中的機(jī)房，2020年廣東移動(dòng)IDC機(jī)柜規(guī)模將近10萬(wàn)架。

IDC建設(shè)，單靠自建跟不上發(fā)展速度，廣東移動(dòng)創(chuàng)新了合作共建模式，5月新啟用的廣州科學(xué)城“廣東移動(dòng)-騰訊”數(shù)據(jù)中心就屬此類(lèi)。目前，廣東移動(dòng)已成功打造了“國(guó)家-省-市”三級(jí)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心，服務(wù)客戶包括騰訊、百度、阿里巴巴等大型互聯(lián)網(wǎng)公司。按照發(fā)展規(guī)劃，廣東移動(dòng)IDC機(jī)柜規(guī)模到2020年預(yù)計(jì)10萬(wàn)架。

除了網(wǎng)絡(luò)硬實(shí)力，廣東移動(dòng)還著力打造隊(duì)伍軟實(shí)力。一方面加強(qiáng)機(jī)構(gòu)和人員配置，增設(shè)了負(fù)責(zé)物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)“智能物聯(lián)中心”，并號(hào)召員工到政企線條建功立業(yè)，開(kāi)展多次內(nèi)部選拔，充實(shí)政企業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的力量。另一方面加強(qiáng)隊(duì)伍激勵(lì)，為了提高一線積極性，廣東移動(dòng)嘗試推行人員和薪酬下沉政策，實(shí)施“獲取分享制”，讓業(yè)務(wù)拓展情況與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金掛鉤，全面激發(fā)一線人員活力，全力推動(dòng)政企業(yè)務(wù)發(fā)展。

不斷創(chuàng)新

激活企業(yè)發(fā)展新動(dòng)能

創(chuàng)新是企業(yè)保持持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。為跟上政企市場(chǎng)快速發(fā)展的步伐，廣東移動(dòng)從理念、機(jī)制、流程、工具多方面開(kāi)展創(chuàng)新變革，激發(fā)發(fā)展活力。一個(gè)顯著的變化就是，奮斗在一線的客戶經(jīng)理受到前所未有的重視。“服務(wù)一線”、“支撐一線”取代了“管理一線”、“引領(lǐng)一線”，更多的后臺(tái)人員向前臺(tái)遷移。廣東移動(dòng)還建立了首席聯(lián)絡(luò)員機(jī)制，管理人員掛點(diǎn)調(diào)研，及時(shí)掌握基層情況。

政企業(yè)務(wù)屬于典型的長(zhǎng)流程業(yè)務(wù)，目前已難以適應(yīng)數(shù)字化服務(wù)發(fā)展的需要。為提升運(yùn)營(yíng)效率，適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展速度，廣東移動(dòng)堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，建立倒逼機(jī)制，將ICT業(yè)務(wù)及集團(tuán)專(zhuān)線業(yè)務(wù)納入全公司TOP 10流程進(jìn)行重點(diǎn)優(yōu)化。

以專(zhuān)線業(yè)務(wù)為例，面臨著專(zhuān)線資源覆蓋弱、開(kāi)通時(shí)間長(zhǎng)、協(xié)調(diào)難度大等痛點(diǎn)。廣東移動(dòng)迎難而上開(kāi)展攻堅(jiān)，各個(gè)擊破：在與客戶簽約前進(jìn)行預(yù)覆蓋，縮短開(kāi)通時(shí)長(zhǎng)；優(yōu)化售中開(kāi)通模式，制定分場(chǎng)景開(kāi)通規(guī)范；設(shè)立集中調(diào)度班組，統(tǒng)一工單調(diào)度和管控；完善資源管理，開(kāi)展常態(tài)化紅線外資源核查；優(yōu)化采購(gòu)機(jī)制，實(shí)施施工隊(duì)快速補(bǔ)選、配額動(dòng)態(tài)調(diào)整；實(shí)行一體化進(jìn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，減少進(jìn)場(chǎng)施工阻礙……

經(jīng)過(guò)優(yōu)化，專(zhuān)線開(kāi)通平均時(shí)長(zhǎng)降幅近1/5，報(bào)障維護(hù)的客戶滿意度相比2016年初提升了10個(gè)百分點(diǎn)； ICT競(jìng)標(biāo)項(xiàng)目評(píng)審提速300%。

流程要?jiǎng)?chuàng)新，工作方法和模式也要?jiǎng)?chuàng)新。廣東移動(dòng)定制開(kāi)發(fā)了“戰(zhàn)友”App，在全省客戶經(jīng)理中推廣，以系統(tǒng)化手段加強(qiáng)對(duì)一線的支撐，實(shí)現(xiàn)去層級(jí)和扁平化管理。作為服務(wù)支撐平臺(tái)，“戰(zhàn)友”App實(shí)現(xiàn)可用資源隨時(shí)查詢(xún)及在線派單；作為商機(jī)共享平臺(tái)，在“戰(zhàn)友圈”推廣優(yōu)秀案例庫(kù)，共享政企營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)潛在商機(jī)挖掘；作為溝通交流平臺(tái)，開(kāi)放統(tǒng)一通訊錄功能，實(shí)現(xiàn)群組即時(shí)通訊和點(diǎn)對(duì)點(diǎn)對(duì)方會(huì)議；作為在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，結(jié)合熱點(diǎn)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課件和測(cè)試題庫(kù)，以考促學(xué)提升一線專(zhuān)業(yè)能力。“戰(zhàn)友”App投入使用以來(lái)，已推送微課95門(mén)，發(fā)布了200多個(gè)重點(diǎn)案例，達(dá)到了積累沉淀、分享復(fù)制的目的。

在“一體兩翼”發(fā)展策略指引下，廣東移動(dòng)正以“智慧政企工程”和“智能物聯(lián)工程”為抓手，將“大連接”戰(zhàn)略落到實(shí)處。憑借信心勇氣、創(chuàng)造力和凝聚力，廣東移動(dòng)人正熱情擁抱萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代的到來(lái)！

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