Omdia復(fù)盤Network X：運(yùn)營商能否實(shí)現(xiàn)應(yīng)用程序QoE付費(fèi)？

12月22日消息（艾斯）市場(chǎng)研究公司Omdia服務(wù)提供商消費(fèi)者研究總監(jiān)Michael Philpott參加了近期舉行的“Network X”活動(dòng)，并與寬帶服務(wù)提供商、設(shè)備供應(yīng)商和軟件開發(fā)商討論了關(guān)于互聯(lián)家庭當(dāng)前和未來的戰(zhàn)略。在討論的眾多主題中，應(yīng)用程序級(jí)別的體驗(yàn)質(zhì)量（QoE）是連接許多主題的共同主線。然而，在這一領(lǐng)域仍有一個(gè)關(guān)鍵問題有待回答，即運(yùn)營商能否將應(yīng)用程序QoE轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N新的變現(xiàn)機(jī)制？盡管在今年的“Network X”活動(dòng)上沒有給出明確的答案，但至少有一系列的模式被擺在了臺(tái)面上，Michael Philpott在這篇評(píng)論文章中對(duì)這些模式進(jìn)行了總結(jié)。

QoE很重要，但能否將其變現(xiàn)？

準(zhǔn)確識(shí)別家庭中的設(shè)備、每個(gè)設(shè)備上的應(yīng)用程序類型以及如何控制網(wǎng)絡(luò)以按需質(zhì)量交付這些應(yīng)用程序的技術(shù)正在迅速發(fā)展。此類技術(shù)可用于多種用例，但確保良好的客戶體驗(yàn)和滿意度是運(yùn)營商的首要任務(wù)。確保良好的客戶體驗(yàn)對(duì)于服務(wù)差異化和客戶流失管理至關(guān)重要。然而，問題在于，客戶是否足夠關(guān)心某些應(yīng)用程序的質(zhì)量，是否愿意為他們的寬帶服務(wù)支付額外費(fèi)用來確保他們總是獲得最佳體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

這樣的想法往往很快被一些行業(yè)評(píng)論員駁回，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為，消費(fèi)者會(huì)期望從寬帶服務(wù)提供商那里獲得高質(zhì)量的服務(wù)，但不必為此支付更多的費(fèi)用。不過，作為消費(fèi)者，我們知道事實(shí)并非如此。例如，即使使用今天的現(xiàn)代高速寬帶服務(wù)，我們有多少次經(jīng)歷過糟糕的視頻會(huì)議體驗(yàn)？消費(fèi)者總是為更高的網(wǎng)速支付額外費(fèi)用，那么為什么不會(huì)為QoE保證也支付更多的費(fèi)用呢？也許秘密在于應(yīng)用程序QoE在更廣泛的服務(wù)中如何進(jìn)行定位。在“Network X”期間討論了各種潛在的模式，Michael Philpott將其大致分為了四個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行了總結(jié)，并在下表中提供了初步視圖。

表1：Omdia關(guān)于應(yīng)用程序QoE變現(xiàn)模式觀點(diǎn)的總結(jié)與摘要。資料

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