物理安全為何無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)需求？| 圓桌討論

物理安全為何無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)需求？

物理安全行業(yè)每天都在成功應(yīng)用技術(shù)，讓世界變得更加安全。制造商、集成商和終端用戶(hù)都渴望分享其成功故事，其成功可以激勵(lì)其他人實(shí)施相同的技術(shù)解決方案。但是，有時(shí)候，技術(shù)并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期，事實(shí)上，也沒(méi)有達(dá)到承諾的效果。本次的專(zhuān)家小組圓桌會(huì)議上提出了這樣的問(wèn)題：物理安全為何無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)需求？

VIZpin Inc. 總裁兼首席執(zhí)行官 Paul Bodell表示：

對(duì)于門(mén)禁控制和門(mén)禁管理，答案是顯而易見(jiàn)的。產(chǎn)品過(guò)于復(fù)雜且昂貴。當(dāng)今的大多數(shù)產(chǎn)品都需要大量的硬件、大量的布線(xiàn)、大量的編程和大量的培訓(xùn)。門(mén)禁控制成本應(yīng)低于1,000美元/門(mén)，但大多數(shù)仍使用40年前的繼電器面板技術(shù)和復(fù)雜的編程軟件。這些基于面板的系統(tǒng)需要更多的勞動(dòng)力來(lái)安裝和編程，這可能導(dǎo)致系統(tǒng)每門(mén)的成本超過(guò)3,000美元。好在，新一代基于智能手機(jī)的訪(fǎng)問(wèn)控制解決方案更容易安裝，且無(wú)需編程，因此客戶(hù)可以以低廉的價(jià)格獲得更有效的解決方案。

通常，開(kāi)發(fā)軟件是為了取悅安全的經(jīng)濟(jì)買(mǎi)家(高管和董事)，而不考慮實(shí)際用戶(hù)。安全主管是否使用管理事件的軟件產(chǎn)品?可能不是。相反，真正的用戶(hù)應(yīng)該站在開(kāi)發(fā)的最前沿，考慮到菜單的可訪(fǎng)問(wèn)性和清晰性，培訓(xùn)用戶(hù)的容易程度，如何限制不同系統(tǒng)之間的情景切換，平臺(tái)內(nèi)是否有下一步可用，信息是否可以與現(xiàn)場(chǎng)資源快速共享等。這些人可能不會(huì)做出最終的購(gòu)買(mǎi)決定，但是產(chǎn)品的可用性對(duì)其來(lái)說(shuō)，是推動(dòng)積極的投資回報(bào)率和加強(qiáng)安全狀態(tài)的關(guān)鍵。

由于多種原因，物理安全行業(yè)無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)需求。一方面，客戶(hù)物理安全需求隨著環(huán)境不斷變化，這也是物理安全行業(yè)不斷發(fā)展的動(dòng)力。此外，物理安全方面新技術(shù)的采用也滯后。只有能夠保證一定程度的穩(wěn)定性和安全性，才能充分應(yīng)用于物理安全應(yīng)用。人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)和物聯(lián)網(wǎng)(IoT)等領(lǐng)域的緩慢發(fā)展，限制了其提供更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求的創(chuàng)新解決方案的能力。物理安全的標(biāo)準(zhǔn)化還不夠廣泛。物理安全的標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于ONVIF等視頻監(jiān)控協(xié)議，這導(dǎo)致物理安全系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的集成度較低，難以有效管理安全的各個(gè)方面。物理安全行業(yè)往往無(wú)法為安全人員提供足夠的培訓(xùn)，這可能會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤和安全漏洞。學(xué)習(xí)物理安全成本較高且培訓(xùn)不足。安全和便利是兩個(gè)相互矛盾的觀(guān)點(diǎn)，因此人員的培訓(xùn)至關(guān)重要。

在物理安全行業(yè)，由于消費(fèi)者現(xiàn)在已經(jīng)習(xí)慣了日常生活中的數(shù)字化體驗(yàn)，因此終端用戶(hù)體驗(yàn)存在一些脫節(jié)。例如，通過(guò)錢(qián)包內(nèi)憑證，可以在智能手機(jī)上使用信用卡、活動(dòng)門(mén)票，甚至可以訪(fǎng)問(wèn)汽車(chē)和前門(mén)。物理安全行業(yè)的客戶(hù)現(xiàn)在期望其安全系統(tǒng)提供同樣水平的便利，這就是我們看到行業(yè)有機(jī)會(huì)更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求的地方。從歷史上看，這個(gè)行業(yè)由解決特定問(wèn)題的特定解決方案組成，從而產(chǎn)生了大量的解決方案和不必要的復(fù)雜性。該行業(yè)需要努力提供一種統(tǒng)一的解決方案，以幫助客戶(hù)簡(jiǎn)化運(yùn)營(yíng)并更好地管理安全系統(tǒng)。今天我們已經(jīng)看到客戶(hù)與系統(tǒng)集成商合作，將這些不同的解決方案集成在一起。然而，為了真正優(yōu)化終端用戶(hù)體驗(yàn)，并為客戶(hù)帶來(lái)更好的能力，行業(yè)需要致力于創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。

隨著攝像頭數(shù)量的增加，越來(lái)越多的攝像頭需要從現(xiàn)場(chǎng)和遠(yuǎn)程觀(guān)看，攝像頭系統(tǒng)變得越來(lái)越復(fù)雜，重要的是要考慮如何進(jìn)行監(jiān)控以確保系統(tǒng)的每個(gè)部分都按預(yù)期工作。攝像系統(tǒng)在事件發(fā)生期間和之后提供重要證據(jù)，如果攝像頭發(fā)生故障或記錄丟失，整個(gè)攝像系統(tǒng)的價(jià)值就會(huì)受到損害?，F(xiàn)有的軟件解決方案可以定期檢查所有攝像機(jī)、NVR和服務(wù)器是否在網(wǎng)絡(luò)上“實(shí)時(shí)”進(jìn)行記錄，以及每個(gè)攝像頭的視圖是否清晰且無(wú)障礙物，并且沒(méi)有任何視圖傾斜。

總結(jié)

系統(tǒng)過(guò)于復(fù)雜、難以使用的軟件、缺乏可簡(jiǎn)化操作的統(tǒng)一解決方案、標(biāo)準(zhǔn)化不夠……這些只是專(zhuān)家小組圓桌會(huì)議列出的安全行業(yè)未能滿(mǎn)足客戶(hù)需求的幾個(gè)例子。希望我們都能從失敗中吸取教訓(xùn)，下次做得更好。

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