物理安全為何無法滿足客戶需求？| 圓桌討論

物理安全為何無法滿足客戶需求？

物理安全行業(yè)每天都在成功應(yīng)用技術(shù)，讓世界變得更加安全。制造商、集成商和終端用戶都渴望分享其成功故事，其成功可以激勵其他人實施相同的技術(shù)解決方案。但是，有時候，技術(shù)并沒有達到預(yù)期，事實上，也沒有達到承諾的效果。本次的專家小組圓桌會議上提出了這樣的問題：物理安全為何無法滿足客戶需求？

VIZpin Inc. 總裁兼首席執(zhí)行官 Paul Bodell表示：

對于門禁控制和門禁管理，答案是顯而易見的。產(chǎn)品過于復(fù)雜且昂貴。當(dāng)今的大多數(shù)產(chǎn)品都需要大量的硬件、大量的布線、大量的編程和大量的培訓(xùn)。門禁控制成本應(yīng)低于1,000美元/門，但大多數(shù)仍使用40年前的繼電器面板技術(shù)和復(fù)雜的編程軟件。這些基于面板的系統(tǒng)需要更多的勞動力來安裝和編程，這可能導(dǎo)致系統(tǒng)每門的成本超過3,000美元。好在，新一代基于智能手機的訪問控制解決方案更容易安裝，且無需編程，因此客戶可以以低廉的價格獲得更有效的解決方案。

通常，開發(fā)軟件是為了取悅安全的經(jīng)濟買家(高管和董事)，而不考慮實際用戶。安全主管是否使用管理事件的軟件產(chǎn)品?可能不是。相反，真正的用戶應(yīng)該站在開發(fā)的最前沿，考慮到菜單的可訪問性和清晰性，培訓(xùn)用戶的容易程度，如何限制不同系統(tǒng)之間的情景切換，平臺內(nèi)是否有下一步可用，信息是否可以與現(xiàn)場資源快速共享等。這些人可能不會做出最終的購買決定，但是產(chǎn)品的可用性對其來說，是推動積極的投資回報率和加強安全狀態(tài)的關(guān)鍵。

由于多種原因，物理安全行業(yè)無法滿足客戶需求。一方面，客戶物理安全需求隨著環(huán)境不斷變化，這也是物理安全行業(yè)不斷發(fā)展的動力。此外，物理安全方面新技術(shù)的采用也滯后。只有能夠保證一定程度的穩(wěn)定性和安全性，才能充分應(yīng)用于物理安全應(yīng)用。人工智能、機器學(xué)習(xí)和物聯(lián)網(wǎng)(IoT)等領(lǐng)域的緩慢發(fā)展，限制了其提供更好地滿足客戶需求的創(chuàng)新解決方案的能力。物理安全的標(biāo)準(zhǔn)化還不夠廣泛。物理安全的標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于ONVIF等視頻監(jiān)控協(xié)議，這導(dǎo)致物理安全系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的集成度較低，難以有效管理安全的各個方面。物理安全行業(yè)往往無法為安全人員提供足夠的培訓(xùn)，這可能會導(dǎo)致錯誤和安全漏洞。學(xué)習(xí)物理安全成本較高且培訓(xùn)不足。安全和便利是兩個相互矛盾的觀點，因此人員的培訓(xùn)至關(guān)重要。

在物理安全行業(yè)，由于消費者現(xiàn)在已經(jīng)習(xí)慣了日常生活中的數(shù)字化體驗，因此終端用戶體驗存在一些脫節(jié)。例如，通過錢包內(nèi)憑證，可以在智能手機上使用信用卡、活動門票，甚至可以訪問汽車和前門。物理安全行業(yè)的客戶現(xiàn)在期望其安全系統(tǒng)提供同樣水平的便利，這就是我們看到行業(yè)有機會更好地滿足客戶需求的地方。從歷史上看，這個行業(yè)由解決特定問題的特定解決方案組成，從而產(chǎn)生了大量的解決方案和不必要的復(fù)雜性。該行業(yè)需要努力提供一種統(tǒng)一的解決方案，以幫助客戶簡化運營并更好地管理安全系統(tǒng)。今天我們已經(jīng)看到客戶與系統(tǒng)集成商合作，將這些不同的解決方案集成在一起。然而，為了真正優(yōu)化終端用戶體驗，并為客戶帶來更好的能力，行業(yè)需要致力于創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。

隨著攝像頭數(shù)量的增加，越來越多的攝像頭需要從現(xiàn)場和遠(yuǎn)程觀看，攝像頭系統(tǒng)變得越來越復(fù)雜，重要的是要考慮如何進行監(jiān)控以確保系統(tǒng)的每個部分都按預(yù)期工作。攝像系統(tǒng)在事件發(fā)生期間和之后提供重要證據(jù)，如果攝像頭發(fā)生故障或記錄丟失，整個攝像系統(tǒng)的價值就會受到損害?，F(xiàn)有的軟件解決方案可以定期檢查所有攝像機、NVR和服務(wù)器是否在網(wǎng)絡(luò)上“實時”進行記錄，以及每個攝像頭的視圖是否清晰且無障礙物，并且沒有任何視圖傾斜。

總結(jié)

系統(tǒng)過于復(fù)雜、難以使用的軟件、缺乏可簡化操作的統(tǒng)一解決方案、標(biāo)準(zhǔn)化不夠……這些只是專家小組圓桌會議列出的安全行業(yè)未能滿足客戶需求的幾個例子。希望我們都能從失敗中吸取教訓(xùn)，下次做得更好。

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