黑暗中的前行 上海聯(lián)通數(shù)字化轉(zhuǎn)型記

飛象網(wǎng)訊（李陶陶/文）11月9日消息，魯迅先生曾說過，這世上本沒有路，走的人多了便也成了路。可對于先行者來說，可謂是在黑暗中前行，才留給了后人一條可借鑒的道路。腳下的路是如此，其他的路亦然。

在運營商探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上，上海聯(lián)通已經(jīng)進(jìn)行了有效的嘗試，摸索出了運營商在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定位。上海聯(lián)通副總經(jīng)理沈可介紹說，2015年上海聯(lián)通全渠道互聯(lián)網(wǎng)化改革全面展開，初步搭建了T型的市場組織體系；建立了領(lǐng)先大數(shù)據(jù)營銷決策體系，網(wǎng)絡(luò)和運維轉(zhuǎn)型已全面開展；在數(shù)字化人才儲備上，數(shù)字化人力資源體系初見雛形。

但是現(xiàn)在的數(shù)字化轉(zhuǎn)型對所有的運營商來講都是一個全新的概念，并沒有一個完整的定義，或者說并沒有一個標(biāo)準(zhǔn)說某一種轉(zhuǎn)型就是成功的。沈可認(rèn)為，正是因為如此，才使得未來充滿無限可能。

重壓下的轉(zhuǎn)型和探索

面對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)增長乏力、OTT公司的沖擊以及人口紅利的消失。現(xiàn)階段，全球的運營商都在尋找下一個收入增長引擎。而據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，電信運營商未來五年中傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的復(fù)合平均增長為5.4%，而數(shù)字化消費者服務(wù)和數(shù)字化企業(yè)服務(wù)的復(fù)合年平均增長可分別達(dá)17.9%和14.2%。但是如何更好地利用數(shù)據(jù)資源、發(fā)揮數(shù)據(jù)價值，對運營商傳統(tǒng)運營模式和儲備能力，都提出了極大的挑戰(zhàn)。運營商若想成功地經(jīng)營數(shù)字化服務(wù)，轉(zhuǎn)型是必須要跨越的一步。

運營商在面對數(shù)字化轉(zhuǎn)型時仿佛有點被迫與無奈，上海聯(lián)通副總經(jīng)理沈可沈可也認(rèn)為，運營商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并不是為了轉(zhuǎn)型而轉(zhuǎn)型，也不是技術(shù)驅(qū)動而轉(zhuǎn)型，是運營商所面臨的困難和壓力迫使的轉(zhuǎn)型。

在探索轉(zhuǎn)型的過程中，沈可發(fā)現(xiàn)比想象中更加困難，回想過去的3年，沈可表示上海聯(lián)通是在漫長黑夜里面，不斷的探索著新的方向。面臨的首要困難就是IT架構(gòu)和基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)沉重、管道化情況普遍存在，以及原有IT系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)不能夠適應(yīng)市場的變化等問題，數(shù)據(jù)的支持不夠，進(jìn)而影響了運營以及無法順應(yīng)市場的需求。一系列的問題像多米諾骨牌一樣排山倒海而來。

對此，上海聯(lián)通首先做了全渠道、互聯(lián)網(wǎng)的工作，通過互聯(lián)網(wǎng)方式聯(lián)接，實現(xiàn)O2O的全線貫通，通過一個交付中心實現(xiàn)統(tǒng)一交付，只要客戶通過這個平臺，完整的實現(xiàn)從訂單受理到訂單處理、業(yè)務(wù)開通到交付的完整過程。 此外，還探索了大數(shù)據(jù)的廣泛應(yīng)用，沈可表示，大概在2年前上海聯(lián)通就開始了網(wǎng)絡(luò)和運維的轉(zhuǎn)型，在用戶的觸點、數(shù)字化的決策、數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字化的運營等方面做了大量的工作。但是從頂層架構(gòu)來考慮的時候，沈可認(rèn)為，運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要從這四個方面著手。

為此，上海聯(lián)通定義了數(shù)字化運營商的概念，并且對數(shù)字化運營商的標(biāo)準(zhǔn)提出四個方面，即生產(chǎn)彈性、運營敏捷、決策精準(zhǔn)、能力開放。沈可認(rèn)為，“只有實現(xiàn)了這四個特點才能稱之為數(shù)字化的運營商?！迸c此同時，上海聯(lián)通還形成了統(tǒng)一的數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心理念，把客戶價格創(chuàng)造作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)和方向。

在價值創(chuàng)造方面，既要提升運營商自身的價值，同時把能力賦予合作伙伴和企業(yè)，實現(xiàn)雙向創(chuàng)造價值。面對數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提出四個轉(zhuǎn)型：生產(chǎn)數(shù)字轉(zhuǎn)型、運營數(shù)字化轉(zhuǎn)型、決策數(shù)字化轉(zhuǎn)型、生態(tài)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，上海聯(lián)通實現(xiàn)三個結(jié)果的改善和七個能力提升：經(jīng)營效果改善、客戶體驗的改善、員工感知改善，以及企業(yè)內(nèi)部運營之層能力、產(chǎn)品與解決方案供給能力、人才積累能力、獲取客戶能力、面向客戶的全范圍和服務(wù)能力的提升。

“實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是把生產(chǎn)需要和客戶的需要緊密的結(jié)合起來，根據(jù)客戶的需要提供能力，而且把底層的能力進(jìn)行解耦，重新進(jìn)行數(shù)字化編排，實現(xiàn)靈活的數(shù)字化運營概念，這個過程當(dāng)中實現(xiàn)彈性靈活的配置資源提供服務(wù)?！鄙蚩芍赋觥Ｉ虾Ｂ?lián)通以大數(shù)據(jù)中心為核心結(jié)點公司的數(shù)字化決策中心，建立和客戶新型在線全方位的連接關(guān)系，從而形成數(shù)字化生態(tài)。

上海聯(lián)通的數(shù)字化承載體系是按照四個業(yè)務(wù)系統(tǒng)、三個平臺來實現(xiàn)。四個業(yè)務(wù)系統(tǒng)分別是客戶連接系統(tǒng)、運營系統(tǒng)能據(jù)會聚系統(tǒng)，智能決策系統(tǒng)。三個平臺分別是數(shù)字化平臺、大數(shù)據(jù)平臺、云化基礎(chǔ)設(shè)施平臺。

上海聯(lián)通在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案上特別考量是否有轉(zhuǎn)型成功的統(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn)。沈可透露，“依據(jù)國際電信論壇發(fā)布的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的評估體系版本，上海聯(lián)通準(zhǔn)備按照5個方向25個指向、60項指標(biāo)的方式，對每一步轉(zhuǎn)型過程中所達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和未來較實現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行度量，這個過程包括和華為在內(nèi)的合作伙伴，一起搭建數(shù)字化評估的模型。第一期上海聯(lián)通做了一次體檢，發(fā)現(xiàn)在很多地方還有提升的空間，未來每半年的時間對上海聯(lián)通數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作進(jìn)行檢查，每一年時間對這個體系進(jìn)行變更?！?/p>

推行”2+N”數(shù)字化生態(tài)經(jīng)營布局

在數(shù)字化生態(tài)構(gòu)建的實踐中，上海聯(lián)通構(gòu)建了一個能力開放平臺，以平臺為基礎(chǔ)又構(gòu)建一個生態(tài)。對內(nèi)拉通22個系統(tǒng)系統(tǒng)和平臺，集成200多個原子能力，對外輸出223個API、包括83個場景化能力，每月通過這個平臺調(diào)用API的次數(shù)超過4千萬次，每月15%左右的速度進(jìn)行增長。效果就是一個新的能力上線部署的時間得到了大大的縮短。

以此為基礎(chǔ)，上海聯(lián)通開通了七大類的能力，基礎(chǔ)通信能力、短信能力，物聯(lián)網(wǎng)能力、大數(shù)字化能力、運營積分能力、Saas能力，第三方能力。還構(gòu)建了“2+N”數(shù)字化生態(tài)經(jīng)營布局和兩個門戶，智能沃商和沃創(chuàng)空間?；谶@兩大門戶推出了N個觸點和創(chuàng)新，以上海銀行開通信用卡的方式開展合作，推出完整的智慧園區(qū)的方案。

在具體實踐案例上面，沈可舉例，上海的一家企業(yè)通過智慧沃商平臺實現(xiàn)了“智能專線+存儲業(yè)務(wù)”的打包開放，所有的服務(wù)通過智慧沃商實現(xiàn)，在平臺上面可以對自己的專線帶寬和云存儲空間的大小進(jìn)行自我調(diào)整，也可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要，在線在云上的收縮，進(jìn)而可以實現(xiàn)客戶自主銷售的功能。

“沃創(chuàng)空間在其他產(chǎn)品中嵌入通信能力的功能，這也是現(xiàn)在非常熱門”互聯(lián)網(wǎng)+”能力實現(xiàn)的體現(xiàn)?；谶@個平臺，上海聯(lián)通還和華為、萬科合作一個園區(qū)的解決方案，底層的基礎(chǔ)端是園區(qū)提供，上海聯(lián)通提供五大智慧服務(wù)，在這些服務(wù)之上通過智慧沃商、沃創(chuàng)空間開發(fā)用戶自有的APP或者軟件，可以進(jìn)行自定義的服務(wù)，用這個能力開放平臺以后，有了一個生態(tài)匯聚的點實現(xiàn)新的業(yè)務(wù)和新的能力聚合，通過這種方式實現(xiàn)新的轉(zhuǎn)型模式。”沈可介紹說。

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