2024年零售業(yè)會反彈嗎？

2024年零售業(yè)會反彈嗎？

預測未來的經(jīng)濟趨勢是挑戰(zhàn)性的，因為受到多種因素的影響。然而，通常情況下，零售業(yè)在經(jīng)歷挑戰(zhàn)后往往會出現(xiàn)反彈。在過去的經(jīng)濟周期中，我們看到了這種情況發(fā)生。隨著時間的推移，消費者信心的恢復、技術創(chuàng)新的推動、政策的調整等因素可能會促進零售業(yè)的復蘇。不過，具體情況可能會因國家、地區(qū)以及全球經(jīng)濟狀況而異。

零售商面臨的重大問題是：通貨膨脹會逆轉嗎？利率會下降嗎？消費者信心會恢復嗎？

回顧2023年，我們很難不以某種方式提及飆升的通脹和生活成本危機。

對于零售和電子商務企業(yè)來說，這兩者的影響突顯了這一年因疫情而持續(xù)出現(xiàn)的人員短缺和供應鏈挑戰(zhàn)。然而，這并不全是負面的——我們看到商家通過庫存多元化、海外擴張和投資電子商務能力來發(fā)展業(yè)務。

未來12個月，零售商將面臨一些重大問題。通脹（2023年底再次上漲后）會逆轉嗎？利率會逐步下調嗎？在消費者支出增加的推動下，消費者信心會恢復嗎？在今年這么早的階段，很難提供明確的預測。

然而，根據(jù)我們在2023年底看到的趨勢，有一些初步預測可供零售商考慮。其核心是支付在零售商和電子商務領域發(fā)揮的作用。

一致性、平衡性和適應性

消費者的消費習慣總是在變化，以適應經(jīng)濟形勢。最近的Ecommpay數(shù)據(jù)顯示，由于生活成本危機，80%的消費者在2023年改變了消費習慣，其中五分之三的消費者隨著成本上升而減少了支出。

在整個零售領域，預算都是優(yōu)先考慮的，這意味著一些人的支出隨著價格上漲而增加，而另一些人則遭受損失。這意味著雜貨和保健品等關鍵物品對消費者來說變得更加重要，因為其減少了非必需品的支出，通常是與休閑相關的。

在2023年節(jié)日期間，消費者表現(xiàn)出維持或增加在線支出的意愿。然而，隨著今年的生活成本危機給消費者帶來巨大壓力，零售企業(yè)不僅需要了解如何在假日期間充分利用消費者支出的增加，還需要了解如何在淡季保持適當?shù)闹С鏊健Ｒ恢滦?、平衡性和適應性是成功交易的關鍵。過度依賴大型購物日期來產(chǎn)生收入，是一種冒險且不可預測的策略。

2024年，消費者支出可能會出現(xiàn)更令人鼓舞的轉變，數(shù)據(jù)顯示，約三分之二的購物者計劃在未來12個月內增加或維持在線支出。這為零售業(yè)描繪了一幅比預期更好的圖景，企業(yè)需要確保充分利用這一現(xiàn)象。

滿足消費者支付需求

這種預期的增長將受到整個零售和電子商務行業(yè)的歡迎。由于商家無疑熱衷于充分利用這種新的消費興趣，故此不能提供糟糕的購物體驗，從而阻止顧客完成交易。然而，企業(yè)面臨的關鍵問題之一是，由于負面的結賬體驗而在結賬時失去顧客，這通常是由于缺乏支付選項造成的——近四分之三(72%)的消費者如果不可使用喜歡的付款方式，就會放棄付款。

在過去幾年中，支付方式變得更加多樣化和發(fā)展，使消費者能夠通過各種不同的方式進行支付。這意味著企業(yè)需要把握脈搏，了解其主要市場和結賬系統(tǒng)的首選支付方式。消費者支出的預期增長是巨大的，但如果銷售沒有完成，就相當于損失收入。

只要提供無縫的購物體驗，在所有品牌渠道中提供相關的支付方式，銷售轉化率就可以提高30%以上。這強調了這樣一個觀點，即商家需要通過所有主要銀行卡以及流行的區(qū)域支付，以及移動錢包選項、開放銀行或BNPL提供支付。

尋找正確的合作伙伴

研究表明，消費者在做出購物決定時，越來越重視支付選項。這意味著，無論零售企業(yè)規(guī)模大小，都必須跟上2024年的市場趨勢，并提供客戶所需的一系列支付選項。這就是伙伴關系可以提供幫助的地方。

為了確保每個客戶的結賬體驗都是個性化的，同時流程仍然反映更廣泛的購物體驗，零售商可以與支付服務提供商(PSP)合作。在與PSP合作時，對支付頁面的布局和設計元素進行A/B測試，PSP可以咨詢最佳策略，以便在交易被拒絕的情況下，將客戶保留在支付頁面上。正確的合作伙伴需要具備分析交易歷史、風險因素、位置等的能力。有了這種洞察力，就可以為品牌提供達到適當平衡的直觀支付頁面。

然而，個性化并不是全部，因為在消費者眼中，支付安全是最重要的。隨著欺詐案件的增加，當被問及哪些擔憂可能會導致購物者在結賬安全時放棄商品（47%），其排名第一。這告訴商家，在投資客戶體驗時，安全性也是不可或缺的一部分，應遵守所有支付卡行業(yè)數(shù)據(jù)安全標準(PCI DSS)要求，并提供定期更新、升級和插件。

總結

總之，購物者已經(jīng)明確表達了其對零售商的期望，這通過其購物習慣和對購物體驗的看法得到了體現(xiàn)。對于2024年面臨如此多未知因素的零售商來說，其需要將重點放在所知道的長期改善銷售的關鍵上，并采取措施，以便處于最佳位置，以抵御通貨膨脹和消費者支出等未知因素。

付款需要優(yōu)先考慮。隨著在線交易和電子商務平臺的發(fā)展，市場正在成為一個競爭激烈的空間。

忽視現(xiàn)有的支付基礎設施，會讓零售商面臨失去客戶和銷售的巨大風險。需要采取敏捷方法，了解最新的市場趨勢。

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