人工智能：電信行業(yè)的希望燈塔

為了有效利用人工智能的變革力量，電信提供商必須從根本上轉(zhuǎn)變思維方式，并采用旨在推動增長的創(chuàng)新商業(yè)模式。

ChatGPT的出現(xiàn)引發(fā)了人們對人工智能的極大興趣，吸引了從董事會成員和供應(yīng)商到分析師和活動組織者等各個(gè)利益相關(guān)者的關(guān)注。在這個(gè)以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為主導(dǎo)的時(shí)代，人工智能，特別是生成式人工智能（GenAI），作為一股強(qiáng)大的力量脫穎而出，有望引領(lǐng)電信行業(yè)的革命。

與所有其他解決方案提供商一樣，通信服務(wù)提供商(CSP)正在探索人工智能如何重塑其運(yùn)營格局。無論是幫助改善網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營、員工和客戶體驗(yàn)，還是保留率和每用戶平均收入(ARPU)增長，通信服務(wù)提供商都站在這一轉(zhuǎn)型的最前沿。然而，隨著行業(yè)探索人工智能的巨大可能性，一個(gè)重要的見解浮出水面，完全依賴人工智能不足以解決當(dāng)前困擾電信行業(yè)的收入挑戰(zhàn)。

人工智能本身并不是答案

過去十年，主要通信服務(wù)提供商的盈利能力一直呈下降趨勢，疫情、供應(yīng)鏈中斷和廣泛的通貨膨脹是關(guān)鍵的破壞因素。預(yù)計(jì)2021年至2025年CSP收入的復(fù)合年增長率僅為1.7%。全球資本回報(bào)率多年來一直在下降，債務(wù)負(fù)擔(dān)也已接近極限。

由于市場飽和、技術(shù)顛覆、不斷變化的消費(fèi)者偏好和監(jiān)管限制，CSP的傳統(tǒng)增長動力正面臨不斷升級的挑戰(zhàn)。這導(dǎo)致許多通信服務(wù)提供商寄希望于人工智能作為克服這些障礙、提高利潤率和解決債務(wù)挑戰(zhàn)的潛在“靈丹妙藥”。

雖然人工智能為增強(qiáng)人類能力提供了無與倫比的機(jī)會，但僅僅采用這項(xiàng)技術(shù)并不能產(chǎn)生通信服務(wù)提供商迫切需要的新穎且利潤豐厚的收入流。無效的商業(yè)模式必然會阻礙人工智能的進(jìn)步。

商業(yè)模式在人工智能采用中的作用

為了有效利用人工智能的變革力量，通信服務(wù)提供商必須在思維上進(jìn)行根本性轉(zhuǎn)變，并采用旨在推動增長的創(chuàng)新商業(yè)模式。通過發(fā)揮生態(tài)系統(tǒng)協(xié)調(diào)者的作用并與合作伙伴密切合作解決客戶痛點(diǎn)，通信服務(wù)提供商可以大幅拓展其增長前景。通過向合作伙伴開放其網(wǎng)絡(luò)，這些合作伙伴可以通過B2B2X模式集成并向客戶推銷其應(yīng)用，通信服務(wù)提供商可以協(xié)作開發(fā)以前無法想象的突破性行業(yè)解決方案。

將人工智能集成到生態(tài)系統(tǒng)編排平臺中

通過這種協(xié)作方法，通信服務(wù)提供商可以將人工智能無縫集成到其生態(tài)系統(tǒng)編排平臺中，以多種方式提高效率和有效性。一些關(guān)鍵用例包括：

數(shù)據(jù)驅(qū)動的協(xié)作：人工智能可以使通信服務(wù)提供商及其合作伙伴做出數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策，從而制定更明智的策略并更深入地了解客戶需求。

預(yù)測性協(xié)作：人工智能可以預(yù)測客戶需求，從而在生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)更加主動和響應(yīng)迅速的業(yè)務(wù)決策。

個(gè)性化服務(wù)：人工智能可以分析大量數(shù)據(jù)集，提供量身定制的產(chǎn)品，以滿足獨(dú)特的客戶需求和行業(yè)特定要求。

增強(qiáng)資源分配：人工智能可以優(yōu)化資源分配，確保網(wǎng)絡(luò)資源、存儲和計(jì)算能力在生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴之間有效分配。

為什么采用數(shù)字市場將有助于加速人工智能的采用

創(chuàng)新商業(yè)模式的整合將幫助通信服務(wù)提供商從傳統(tǒng)的集中式結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向動態(tài)的、多元化的生態(tài)系統(tǒng)。數(shù)字市場中的存在是實(shí)現(xiàn)這些多方面生態(tài)系統(tǒng)的核心推動者。

數(shù)字市場不僅使通信服務(wù)提供商能夠利用豐富的潛在合作伙伴和客戶網(wǎng)絡(luò)，還可以促進(jìn)協(xié)作解決方案構(gòu)建，從而擴(kuò)展其業(yè)務(wù)組合并推動可擴(kuò)展性。數(shù)字市場是促進(jìn)創(chuàng)新和解決方案多樣性的主要環(huán)境，它使通信服務(wù)提供商能夠戰(zhàn)略性地適應(yīng)不斷變化的行業(yè)趨勢，尤其是人工智能。

合作伙伴可以整合其獨(dú)特的數(shù)字專業(yè)知識和能力，打造完全個(gè)性化的解決方案，以滿足特定的客戶需求。例如，將人工智能服務(wù)集成到即用即付的制造解決方案中，開辟了在制造過程的不同階段應(yīng)用人工智能驅(qū)動的增強(qiáng)功能的切實(shí)前景。這種方法使通信服務(wù)提供商能夠提供易于升級和擴(kuò)展的專用解決方案，促進(jìn)持續(xù)的客戶參與，從而培養(yǎng)信任、親密感和社區(qū)意識。

滿足特定需求的人工智能解決方案

最近的報(bào)告顯示，人工智能的實(shí)施率和支出將呈指數(shù)級增長。根據(jù)AWS的數(shù)據(jù)，兩年內(nèi)，GenAI在電信行業(yè)的采用率預(yù)計(jì)將達(dá)到48%，支出將增加六倍之多。

許多通信服務(wù)提供商已開始將人工智能集成到其運(yùn)營框架中。雖然電信行業(yè)承認(rèn)人工智能的變革力量，但通信服務(wù)提供商需要重新考慮其人工智能實(shí)施方法。通過采用生態(tài)系統(tǒng)編排模型并利用數(shù)字市場，通信服務(wù)提供商可以快速與合作伙伴合作，以更大規(guī)模地創(chuàng)建和推廣解決方案。該戰(zhàn)略使通信服務(wù)提供商能夠加速產(chǎn)品組合擴(kuò)展，并有效利用人工智能的潛力來增強(qiáng)服務(wù)并推動收入增長。

在競爭加劇和利潤率下降的背景下，人工智能有可能重塑電信行業(yè)。然而，其成功取決于采用適當(dāng)?shù)纳虡I(yè)模式，使通信服務(wù)提供商能夠在各自的市場中獲得更有利的戰(zhàn)略地位。

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