（高靖宇/文）套娃原本是指俄羅斯特產(chǎn)的木制玩具，一般由多個一樣圖案的空心木娃娃一個套一個組成,最多可達十多個。如今，“套娃”則被網(wǎng)友用來形容商家通過推出不同的等級會員和功能，以誘導用戶不斷升級和付費。
近日，金山辦公旗下的WPS因“套娃式收費”登上了熱搜。那么，WPS究竟有多少“套娃”呢？據(jù)了解，WPS的會員體系包括會員、稻殼會員、超級會員、超級會員Pro、AI會員、大會員……其中，令網(wǎng)友不能接受的是，原本超級會員Pro中能夠使用的AI功能遭受限制，想使用AI功能，必須購買AI會員，原會員權(quán)益被“稀釋”。
有網(wǎng)友吐槽， 吃相難看，如果沒有office，估計還會更狂；有網(wǎng)友喊話雷軍，有空管一下。
飛象網(wǎng)記者發(fā)現(xiàn)，AI功能收費，背后實則是消費者是否愿意為它買單。如今，生成式AI持續(xù)爆發(fā)，也在改變原有的辦公軟件市場，頭部辦公軟件企業(yè)都在加速提升“AI能力”，收費是合理的商業(yè)選擇，但前提是要有更優(yōu)質(zhì)的生成式AI產(chǎn)品和服務支撐，如果不能和市面上的免費AI軟件有所差異，反而背刺老用戶，顯然不是明智的選擇。
會員體系復雜 AI功能單獨收費
近日，有消費者反映，自己于2023年6月購買了WPS超級會員Pro年卡，該會員為當時會員體系的最高價格，包含所有功能，能夠使用AI功能。但今年4月，吳女士發(fā)現(xiàn)AI功能不能繼續(xù)使用，咨詢后被告知之前是贈送的體驗，現(xiàn)在體驗到期如需繼續(xù)使用則要購買推出的AI會員。
此外，還有消費者在黑貓投訴平臺稱，金山軟件違反服務約定，擅自新增設置AI和大會員套餐，自己原有的超級會員Pro套餐不再提供完整軟件功能。
根據(jù)WPS最新的會員體系，主要包括超級會員、WPS AI 會員、大會員三個會員級別。而之前可以享有WPS AI功能的超級會員 Pro用戶，實則變成了不能使用WPS AI的超級會員。
對此，WPS相關負責人表示：“會員用戶此前使用AI功能是一種福利，如今福利期已到。2024年3月，WPS AI開始商業(yè)化，投入比較大。作為一項全新的會員服務，WPS AI會員仍在灰度測試中，屬于付費升級選項。用戶可自行選擇，如選擇不升級，原有會員權(quán)益不會受到任何影響?！?/p>
WPS的“套娃式”收費模式，不僅讓消費者難以對其服務滿意，更涉嫌違反消費者權(quán)益保護的相關法規(guī)。近日，新華社等權(quán)威媒體，也對該類現(xiàn)象進行點名批評。文章指出，WPS的“套娃式”收費模式不僅損害了消費者的權(quán)益，也違反了市場公平競爭的原則。
生成式AI商業(yè)化重在可持續(xù)
生成式AI的持續(xù)爆發(fā)，也為原有的辦公軟件市場注入了新的增長動力，頭部辦公軟件企業(yè)紛紛加碼布局。目前，除了金山辦公的“WPS AI”，釘釘接入了“通義千問”、訊飛辦公的星火認知大模型，已經(jīng)大規(guī)模開放給消費端用戶使用，成為傳統(tǒng)辦公軟件從輔助工具升級為“生產(chǎn)力工具”的核心抓手。
業(yè)內(nèi)人士指出，AI相關的服務需要較高的數(shù)據(jù)、算力等成本投入，大模型的商業(yè)化是不可回避的命題。但無論什么樣的商業(yè)模式，都應當遵循既提高用戶體驗又有利于生成式AI的持續(xù)健康發(fā)展。
相關數(shù)據(jù)顯示，金山辦公是國內(nèi)辦公軟件龍頭，主要產(chǎn)品就是大家熟知的WPS Office辦公軟件，產(chǎn)品為全球200多個國家和地區(qū)的用戶提供辦公服務，月活用戶高達5億多，在國內(nèi)移動辦公軟件市場占有率超過90%。
WPS之所以深陷輿論風波中，其實是沒有讓消費者明明白白消費，作為辦公軟件的龍頭企業(yè)，依靠其市場主導地位，隨意更改會員體系，價格說變就變，通過“套娃式”收費割用戶韭菜，無疑挑戰(zhàn)了消費者底線。
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