生成式人工智能如何增強(qiáng)服務(wù)可訪問(wèn)性

生成式人工智能如何增強(qiáng)服務(wù)可訪問(wèn)性

生成式人工智能（GenAI）工具已不再是新鮮事物；相反，其變革力量在每個(gè)領(lǐng)域都留下了不可磨滅的印記，幾乎徹底改變了我們生活的方方面面。這些工具影響深遠(yuǎn)的領(lǐng)域之一就是服務(wù)可訪問(wèn)性。隨著各種企業(yè)和服務(wù)提供商爭(zhēng)相提供最佳客戶體驗(yàn)，并盡可能多地接觸到客戶，生成式人工智能真正打破了障礙，實(shí)現(xiàn)了無(wú)限的服務(wù)訪問(wèn)。本文通過(guò)研究這些科學(xué)奇跡如何改變行業(yè)、賦予服務(wù)用戶權(quán)力，并改變我們所知的可訪問(wèn)性，發(fā)現(xiàn)并討論了生成式人工智能工具對(duì)服務(wù)可訪問(wèn)性的深遠(yuǎn)影響。

生成式人工智能工具概述

生成式人工智能工具利用先進(jìn)的機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，提供新穎的信息訪問(wèn)方式和個(gè)性化的用戶體驗(yàn)，從而推動(dòng)了新一輪服務(wù)可訪問(wèn)性的浪潮。從自然語(yǔ)言生成到語(yǔ)音合成和圖像或視頻生成，生成式人工智能可以滿足廣泛的用戶需求。生成式人工智能可以自動(dòng)創(chuàng)建基于文本的材料，將文本轉(zhuǎn)換為語(yǔ)音，并為視覺(jué)數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)文本替代品，從而提高教育和客戶服務(wù)等不同環(huán)境中的可訪問(wèn)性。此外，這些程序使用數(shù)據(jù)增強(qiáng)方法和個(gè)人相關(guān)適應(yīng)性，通過(guò)創(chuàng)建個(gè)性化來(lái)增強(qiáng)人工智能服務(wù)的強(qiáng)度。人工智能系統(tǒng)保證客戶獲得他們所需的服務(wù)，同時(shí)增加廣泛的訪問(wèn)和包容性。

此外，生成式人工智能模型推動(dòng)了聊天機(jī)器人等對(duì)話技術(shù)的發(fā)展，包括虛擬助手和內(nèi)容推薦，并通過(guò)用戶特定實(shí)例和對(duì)話系統(tǒng)支持服務(wù)可訪問(wèn)性。對(duì)話界面使用戶能夠從生成式內(nèi)容創(chuàng)建系統(tǒng)獲得幫助或?qū)ζ鋯?wèn)題的快速響應(yīng)。對(duì)話系統(tǒng)是可訓(xùn)練的，并可根據(jù)用戶的反饋進(jìn)行調(diào)整，使體驗(yàn)更加無(wú)縫和包容。當(dāng)它們根據(jù)用戶的興趣生成相關(guān)建議并過(guò)濾搜索結(jié)果時(shí)，其會(huì)根據(jù)用戶調(diào)整響應(yīng)。生成式人工智能還通過(guò)為殘疾人創(chuàng)造獨(dú)特的可能性來(lái)增強(qiáng)服務(wù)可訪問(wèn)性。

生成式人工智能在各個(gè)領(lǐng)域發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用

生成式人工智能日益在航空航天、國(guó)防、采礦、包裝、能源和政府服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用日益廣泛。根據(jù)所提供的數(shù)據(jù)，可以得出以下見(jiàn)解：

生成式人工智能(GenAI)推動(dòng)了工業(yè)4.0在運(yùn)營(yíng)流程中的轉(zhuǎn)型。GenAI以獨(dú)特的創(chuàng)造力和效率組合重塑了制造、供應(yīng)鏈和產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程。在航空航天和國(guó)防領(lǐng)域，GenAI可以模擬和優(yōu)化復(fù)雜系統(tǒng)，從而提高飛機(jī)設(shè)計(jì)和任務(wù)規(guī)劃的效率。這同樣適用于采礦業(yè)，GenAI通過(guò)預(yù)測(cè)分析和自動(dòng)化優(yōu)化勘探和開(kāi)采、安全措施、復(fù)墾和減少環(huán)境影響。

GenAI通過(guò)提高效率、可訪問(wèn)性和管理來(lái)改變公共部門(mén)的政府服務(wù)。政府將通過(guò)為公民提供定制體驗(yàn)的平臺(tái)和相對(duì)開(kāi)放的治理方法來(lái)提高效率。例如，由GenAI提供支持的聊天機(jī)器人和虛擬助手將公民與政府組織聯(lián)系起來(lái)。聊天機(jī)器人和虛擬助手可以快速訪問(wèn)幫助并回答問(wèn)題。GenAI幫助決策者做出基于數(shù)據(jù)的決策，包括政策決策和公共服務(wù)資金分配。政府使用GenAI來(lái)成為高效的政府，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并培養(yǎng)反應(yīng)靈敏、滿意的公民。

GenAI正在改變商業(yè)實(shí)踐，以優(yōu)化運(yùn)營(yíng)、改善客戶體驗(yàn)并在各種應(yīng)用中提高收入。在包裝行業(yè)，GenAI通過(guò)預(yù)測(cè)建模和優(yōu)化算法使產(chǎn)品制造、包裝設(shè)計(jì)以及最大限度地減少浪費(fèi)變得更加容易。在能源和電力領(lǐng)域，GenAI通過(guò)持續(xù)監(jiān)控和分析使基礎(chǔ)設(shè)施能夠進(jìn)行預(yù)測(cè)性維護(hù)、分配能源并減少停機(jī)時(shí)間。最后，在客戶體驗(yàn)的個(gè)性化和欺詐檢測(cè)方面，企業(yè)可以創(chuàng)建定制體驗(yàn)、識(shí)別違規(guī)行為并降低風(fēng)險(xiǎn)，從而提高客戶滿意度。因此，根據(jù)應(yīng)用趨勢(shì)，部署GenAI的企業(yè)將具有復(fù)合優(yōu)勢(shì)。

然而，隨著GenAI向其他領(lǐng)域的擴(kuò)展，人們既期待又懷疑。事實(shí)上，有些人對(duì)此表示擔(dān)憂，但其他人也承認(rèn)其好處。特別是，大多數(shù)工人擔(dān)心競(jìng)爭(zhēng)和侵犯隱私，而其他人則承認(rèn)其好處。總體而言，GenAI的使用，加上監(jiān)管和道德培訓(xùn)，有望打造定義新生存美德的行業(yè)。

服務(wù)可訪問(wèn)性如何與人工智能相交叉

服務(wù)可及性與人工智能的結(jié)合為包容性帶來(lái)了突破性的進(jìn)步，尤其是對(duì)殘疾人而言。人工智能輔助設(shè)備正在改變殘疾人在各個(gè)領(lǐng)域獲取服務(wù)的方式，從而釋放出未知的機(jī)會(huì)。例如，在就業(yè)領(lǐng)域，語(yǔ)音識(shí)別軟件和預(yù)測(cè)文本輸入等人工智能工具促進(jìn)了對(duì)各種工作類(lèi)型的學(xué)習(xí)。有了這些人工智能工具，行動(dòng)不便的人可以更輕松地使用語(yǔ)音識(shí)別軟件，通過(guò)簡(jiǎn)單的語(yǔ)音命令來(lái)控制計(jì)算機(jī)。類(lèi)似的工具如預(yù)測(cè)文本輸入，使有語(yǔ)言障礙的人能夠進(jìn)行交流，所有這些都有助于打造包容和多元化的工作場(chǎng)所。

此外，基于人工智能的技術(shù)的創(chuàng)新性確保其功效隨著時(shí)間的推移而提高。人工智能算法學(xué)習(xí)和理解用戶與系統(tǒng)的交互、提供的反饋以及用戶偏好，以增強(qiáng)其功能能力，滿足殘疾人的獨(dú)特需求。這意味著在即將推出的版本中，文本到語(yǔ)音的轉(zhuǎn)換過(guò)程將更加準(zhǔn)確、更快，并且基于用戶偏好，例如相同的語(yǔ)音聲音設(shè)置。同樣，字幕和翻譯的速度和準(zhǔn)確性過(guò)程，將提高字幕質(zhì)量，并加快視頻翻譯過(guò)程。開(kāi)發(fā)更具包容性和生產(chǎn)力的系統(tǒng)對(duì)殘疾人更有利。

生成式人工智能工具在增強(qiáng)服務(wù)可訪問(wèn)性方面的潛力

許多生成式人工智能工具，如ChatGPT和Bard，在確保數(shù)字服務(wù)和體驗(yàn)的可訪問(wèn)性方面具有巨大潛力:

生成式人工智能可以通過(guò)使對(duì)話更加自然來(lái)顯著改善網(wǎng)站聊天機(jī)器人。這將使網(wǎng)站訪問(wèn)者能夠更自由、更容易地提出問(wèn)題、請(qǐng)求信息和瀏覽網(wǎng)站。因此，生成式人工智能聊天機(jī)器人將能夠理解用戶的意圖和背景，更有效地提供更個(gè)性化的幫助。這樣一來(lái)，它們將幫助視力和運(yùn)動(dòng)障礙等殘障人士更容易地訪問(wèn)內(nèi)容。

通過(guò)利用此類(lèi)轉(zhuǎn)換功能，生成式人工智能聊天機(jī)器人可以幫助視力或聽(tīng)力低下的用戶。此功能通過(guò)將書(shū)面內(nèi)容轉(zhuǎn)換為音頻，反之亦然，從而提供感知網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的機(jī)會(huì)，幫助解決可訪問(wèn)性問(wèn)題。視力有障礙的人可以聽(tīng)網(wǎng)站上的內(nèi)容，而聽(tīng)力有障礙的人可以對(duì)聊天機(jī)器人輸入文本并獲得答案。因此，生成式AI聊天機(jī)器人可確保所有用戶都可以使用信息和服務(wù)。

使用生成式人工智能工具可以重新表述復(fù)雜或技術(shù)性的內(nèi)容。這意味著有認(rèn)知障礙或語(yǔ)言障礙的人，以及喜歡簡(jiǎn)單語(yǔ)言的人可以使用重新表述的內(nèi)容。正是通過(guò)這些易于理解的呈現(xiàn)方式，更廣泛的受眾才能理解和使用網(wǎng)站；因此，每個(gè)人都可以適當(dāng)?shù)嘏c網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行互動(dòng)。

生成式人工智能可以自動(dòng)生成圖像的Alt文本描述，解決了一個(gè)經(jīng)常被忽視但對(duì)屏幕閱讀器用戶至關(guān)重要的任務(wù)。Alt文本提供圖像的文本描述，使有視力障礙的人在使用屏幕閱讀器軟件時(shí)能夠理解圖像的內(nèi)容。通過(guò)自動(dòng)化此過(guò)程，生成式人工智能簡(jiǎn)化了網(wǎng)站可訪問(wèn)性工作，并確保所有用戶都可以訪問(wèn)和理解圖像內(nèi)容。

生成式人工智能工具可以掃描網(wǎng)站，識(shí)別可訪問(wèn)性問(wèn)題，例如顏色對(duì)比度差或缺少Alt文本，并為開(kāi)發(fā)人員提供詳細(xì)的補(bǔ)救建議以解決這些問(wèn)題。通過(guò)主動(dòng)識(shí)別和解決可訪問(wèn)性障礙，這些工具使開(kāi)發(fā)人員能夠創(chuàng)建更具包容性和用戶友好的網(wǎng)站，從而提高數(shù)字內(nèi)容和服務(wù)的整體可訪問(wèn)性。

生成式人工智能聊天機(jī)器人可以教育開(kāi)發(fā)人員可訪問(wèn)性的重要性，并指導(dǎo)其使網(wǎng)站更易于訪問(wèn)，幫助解決該領(lǐng)域知識(shí)和資源的缺乏問(wèn)題。通過(guò)在開(kāi)發(fā)過(guò)程中提供實(shí)時(shí)指導(dǎo)和建議，這些聊天機(jī)器人使開(kāi)發(fā)人員能夠?qū)嵤┛稍L問(wèn)性最佳實(shí)踐，并確保其網(wǎng)站可供所有能力的用戶訪問(wèn)。這種積極主動(dòng)的可訪問(wèn)性教育方法可以培養(yǎng)包容性文化，并推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)可訪問(wèn)性標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)改進(jìn)。

常見(jiàn)問(wèn)題解答

1、生成式人工智能如何應(yīng)用于客戶服務(wù)？

答：客戶服務(wù)中的生成式人工智能通過(guò)自動(dòng)執(zhí)行回答查詢和提供個(gè)性化建議等日常任務(wù)來(lái)提高生產(chǎn)力，從而提高客戶滿意度和代理效率。

2、生成式人工智能如何影響IT服務(wù)？

答：生成式人工智能正在通過(guò)提高生產(chǎn)力、客戶體驗(yàn)和創(chuàng)新來(lái)徹底改變IT服務(wù)。組織正在利用大型語(yǔ)言模型(LLM)和基礎(chǔ)模型(FM)來(lái)開(kāi)發(fā)適合其數(shù)據(jù)和用例的生成式人工智能應(yīng)用。

3、生成式人工智能是否可訪問(wèn)？

答：生成式人工智能有潛力提高可訪問(wèn)性，特別是對(duì)于殘疾人士，通過(guò)提供個(gè)性化和創(chuàng)新的解決方案來(lái)滿足其獨(dú)特需求。

4、人工智能如何改善客戶服務(wù)？

答：人工智能通過(guò)徹底改變互動(dòng)方式、提高滿意度和提供高質(zhì)量的客戶體驗(yàn)，顯著增強(qiáng)了客戶服務(wù)。

5、人工智能如何影響可訪問(wèn)性?

答：人工智能通過(guò)提供創(chuàng)新解決方案來(lái)滿足殘障人士的獨(dú)特需求，在影響可訪問(wèn)性方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。通過(guò)各種人工智能技術(shù)，可以以不同的方式增強(qiáng)可訪問(wèn)性。

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