對話科大國創(chuàng)：深化運營商合作 持續(xù)賦能數(shù)智化新時代

6月26日（艾斯）2024 MWC上海以“未來先行”為主題，同時大會日程設置了三個子主題——“超越5G”、“人工智能經(jīng)濟”，和“數(shù)智制造”?；诖?，科大國創(chuàng)此次攜星云大模型以及由星云大模型能力加持的一系列數(shù)智化產(chǎn)品和解決方案精彩亮相。

“隨著CT與IT技術的不斷發(fā)展，我們與運營商共同經(jīng)歷了光進銅退固網(wǎng)寬帶業(yè)務的大發(fā)展，經(jīng)歷了從2G到5G移網(wǎng)業(yè)務迅猛發(fā)展的全過程。在這個過程中，科大國創(chuàng)與各大運營商始終保持著良好的溝通與合作?！笨拼髧鴦?chuàng)云網(wǎng)科技有限公司副總經(jīng)理彭力在2024 MWC上海期間接受C114采訪時談到，面對數(shù)智化轉型新時代的到來，科大國創(chuàng)將持續(xù)深化與電信運營商的合作，共同為經(jīng)濟社會轉型升級，數(shù)字中國建設，新質生產(chǎn)力的培育作出更大貢獻。

上海展關鍵詞：“智能”和“實效”

據(jù)悉，科大國創(chuàng)在2024 MWC上海展出了包括國創(chuàng)星云大模型，面向電信運營商領域的智慧客服、全要素智慧調度、云網(wǎng)自智三大解決方案，以及面向政務服務、基層治理、民生服務等方向的數(shù)字化行業(yè)應用解決方案。

當我們問及這些解決方案的最大亮點時，彭力用“智能”和“實效”作為了關鍵詞?！爸悄堋斌w現(xiàn)在科大國創(chuàng)自研的星云大模型以及在產(chǎn)品和解決方案的打磨過程中，持續(xù)加強人工智能、大模型技術的融入，在越來越多的應用場景中革新交互模式、業(yè)務實現(xiàn)方式?！皩嵭А眲t是指國創(chuàng)的產(chǎn)品能夠扎扎實實做好落地，并擁有大量的成功案例，為客戶帶來實際的價值，實現(xiàn)降本提質增效，推動數(shù)智化轉型走深、落實。

據(jù)悉，科大國創(chuàng)與中國科學技術大學共建了知識計算智能實驗室，并成功自研星云大模型。彭力表示，星云大模型分為基座和1+3行業(yè)大模型。其中，基座是由多模態(tài)預訓練大模型、知識圖譜與圖計算中心構成，業(yè)界稱為知識增強的大模型，有了行業(yè)知識學習與注入，大模型可以更好地應用于專業(yè)性強、準確性要求高的生產(chǎn)場景。在1+3當中，1是機器人編程大模型，3分別是運營商行業(yè)大模型、能源行業(yè)大模型和交通行業(yè)大模型。

在運營商行業(yè)大模型方面，科大國創(chuàng)面向智慧客服、運營調度、云網(wǎng)采控三大業(yè)務，創(chuàng)新打造了ChatAI客服助理、ChatOrder工單助理和ChatNet網(wǎng)絡助理三大智能化產(chǎn)品，實現(xiàn)了前端擬人化、后端去人化和底層自智化的業(yè)務效果。

在能源行業(yè)大模型方面，科大國創(chuàng)面向電力生產(chǎn)運行與檢修管理業(yè)務場景，實現(xiàn)電力設備運行故障智能診斷，故障檢修策略智能推薦，發(fā)電量功率精準預測等，為運行人員和檢修人員提供生產(chǎn)運行智能助手，助力發(fā)電企業(yè)實現(xiàn)“無人巡檢，少人值班”的數(shù)智化目標。

在交通行業(yè)大模型方面，科大國創(chuàng)目前已研發(fā)了智能辦案助手、執(zhí)法培訓助手等創(chuàng)新產(chǎn)品。

“下一步我們將持續(xù)加大投入，與高校、客戶協(xié)同研發(fā)，同時我們也希望有更多的合作伙伴一起共同探討行業(yè)大模型的落地應用，共同構筑全域協(xié)同的大模型生態(tài)體系?！迸砹φ劦?。

何以成為OSS領域龍頭企業(yè)

正如開篇所述，科大國創(chuàng)與運營商深入合作由來已久，是國內電信市場OSS領域當之無愧的龍頭企業(yè)。在采訪中，彭力也向我們詳細介紹了該公司重點打造的“青鸞客服”、“大圣綜調”和“天基采控”這三大產(chǎn)品，這是該公司深耕運營商行業(yè)二十余年，通過多年的技術積累和經(jīng)驗，面向新的數(shù)智化轉型和AI時代所推出的核心產(chǎn)品解決方案。

其中，“青鸞客服”構建了全渠道融合接入、多模態(tài)自助服務、智能客服助理、智能外呼機器人、智能質檢、智能營銷、智能知識庫等涵蓋客服中心方方面面的產(chǎn)品體系，助力客戶服務中心從成本中心向價值中心的轉型。在運營商市場，大客服產(chǎn)品成功地應用于電信18省和天翼安全專業(yè)公司的客服場景。此外，該產(chǎn)品在中移在線總部一級客服和聯(lián)通集團一級客服的建設中，也發(fā)揮了關鍵作用。

“大圣綜調”則專注于運營商的售中交付、售后保障以及IT運維業(yè)務?？拼髧鴦?chuàng)利用意圖識別與工單知識增強大模型能力輔助調度人員，讓復雜的調度任務簡單化，簡單的調度任務自動化；利用低代碼靈活編排，助力前端產(chǎn)品的快速設計上線與開通就緒；利用數(shù)字員工、多輪對話等技術在一線營維人員與后端專家之間構建“一點響應、全程支撐”的快速響應與處理機制。目前，該產(chǎn)品已經(jīng)廣泛部署于三大運營商的總部、20余個省份及3個專業(yè)子公司，不僅支撐了家寬、企寬、政企等基礎業(yè)務，還全面覆蓋了安全、視聯(lián)網(wǎng)等嶄新業(yè)務場景。

“天基采控”面向網(wǎng)絡自智，提供動態(tài)異構感控、多維立體孿生以及跨域融合自智三大核心能力，為運營商基礎設施的規(guī)、建、維、優(yōu)、營等場景提供端到端支撐。目前該產(chǎn)品在運營商的總部、省分公司，以及一些專業(yè)子公司實現(xiàn)了全面覆蓋，特別是中國電信集團云網(wǎng)采控平臺項目中，該產(chǎn)品幫助協(xié)同31省支撐電信云網(wǎng)業(yè)務的全面運營。

緊抓5G-A與行業(yè)數(shù)字化轉型新機遇

伴隨5G-A大規(guī)模部署的開始，國內迎來5G發(fā)展下半場。對此，科大國創(chuàng)已做好幫助運營商進一步把握5G新機遇的準備。

“科大國創(chuàng)下一步繼續(xù)深化與運營商的合作，積極參與運營商的基于5G-A的業(yè)務規(guī)劃，一方面推動技術創(chuàng)新與產(chǎn)品升級，在上述三大產(chǎn)品方向上持續(xù)演進，滿足運營商在網(wǎng)絡建設、管理、運營等方面的需求；一方面與運營商共同探索5G+行業(yè)應用的新模式，依托我們在能源、交通、政務等行業(yè)領域的豐富經(jīng)驗，與運營商優(yōu)勢互補，加速5G與千行百業(yè)的深度融合，共同推動經(jīng)濟社會轉型升級?！迸砹Ρ硎?。

在MWC上?，F(xiàn)場，我們注意到，5G技術與垂直領域的融合正在進一步深入落地。在新質生產(chǎn)力成為行業(yè)熱詞的當下，從數(shù)字化轉型再到數(shù)智化轉型，一場重塑整個社會的產(chǎn)業(yè)升級正在火熱進行中。

彭力強調，“在行業(yè)數(shù)字化轉型方面，我們將持續(xù)深化與運營商的合作，從產(chǎn)品設計研發(fā)開始結合，即將我們的成熟產(chǎn)品與運營商的資源結合，提供定制化產(chǎn)品與解決方案：基于國創(chuàng)天演PaaS平臺、國創(chuàng)九章AI平臺、國創(chuàng)高可信HCS平臺等底座能力，以及網(wǎng)絡智能、運營智能、管理智能及客服智能等系列產(chǎn)品和解決方案，以滿足政企市場的多樣化需求?！?/p>

同時，在企業(yè)自身發(fā)展方面，科大國創(chuàng)將依托在大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等領域的核心技術優(yōu)勢，加強數(shù)智底座的研發(fā)，使其九章AI平臺、天演PaaS平臺、星云大模型的內涵更豐富、積累更深厚。同時在數(shù)智云腦、智慧特檢等成熟產(chǎn)品的基礎上，將繼續(xù)縱向深入、橫向拓展，打造更新、更優(yōu)質、更符合客戶需求的產(chǎn)品和解決方案。

“軟件興企報國，創(chuàng)新引領未來”是科大國創(chuàng)的使命所在。公司將始終堅守“追求卓越，務實創(chuàng)新”之精神，積極推動經(jīng)濟社會的轉型升級進程，為數(shù)字中國的建設添磚加瓦，為新質生產(chǎn)力的培育貢獻更大力量。

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