7月2日消息(劉定洲)2023年初以來,大模型橫空出世,成為全球科技業(yè)競逐的焦點,至今熱度不減。大模型呈現(xiàn)通用大模型和垂類大模型齊頭并進的發(fā)展態(tài)勢,通信業(yè)也是應(yīng)用領(lǐng)域之一,在2024 MWC上海期間,中興通訊正式發(fā)布了“星云通信大模型”,吸引了業(yè)界的密切關(guān)注。
據(jù)C114現(xiàn)場了解,星云通信大模型主要瞄準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)運維領(lǐng)域,定位“網(wǎng)絡(luò)高階自智的加速器”。網(wǎng)絡(luò)運維是通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展壯大和不斷迭代的重要組成部分,也是運營商致力于提升網(wǎng)絡(luò)運營效率的主攻方向,當(dāng)前大致處于L3級別的網(wǎng)絡(luò)自智程度,行業(yè)正通力合作向L4級別高階自智網(wǎng)絡(luò)演進。
“大模型天然具備解決網(wǎng)絡(luò)高階自智難題的能力,但需要關(guān)注多個維度的挑戰(zhàn)。”發(fā)布會結(jié)束后,中興通訊副總裁鄭鵬接受媒體采訪,對大模型賦能網(wǎng)絡(luò)運維的價值和挑戰(zhàn),以及星云通信大模型的架構(gòu)和能力進行了深入解析。
大模型賦能的價值與挑戰(zhàn)
網(wǎng)絡(luò)運維正在全面轉(zhuǎn)向智能運維,并瞄準(zhǔn)高階自智。大模型的出現(xiàn),有望加速這一進程,帶來了深刻變革。
鄭鵬表示,大模型的意圖理解、自主學(xué)習(xí)、知識涌現(xiàn)、系統(tǒng)拉通能力,可增強網(wǎng)絡(luò)智能化水平,實現(xiàn)運維模式從單域獨立、被動的運維,升級為全域融合、意圖主動的運維。同時,網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的工程師職責(zé),也將從領(lǐng)域工程師向語料工程師、提示工程師、模型訓(xùn)練師轉(zhuǎn)變。
“大模型作為關(guān)鍵技術(shù)引擎,將促進網(wǎng)絡(luò)運維從人工向系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變,加速網(wǎng)絡(luò)邁向高階自智,在意圖-感知-分析-決策-執(zhí)行五個關(guān)鍵維度提升能力。”鄭鵬指出,大模型意圖理解和知識積累能力,將打破一線運維人員與知識、數(shù)據(jù)、系統(tǒng)之間的數(shù)字鴻溝,最終實現(xiàn)“人人都是運維專家”。
大模型對網(wǎng)絡(luò)運維的價值如此突出,挑戰(zhàn)也是不小。鄭鵬列舉了四個典型場景:一是面對電信領(lǐng)域嚴(yán)苛(5個9)高可用場景,如何提升準(zhǔn)確率;二是針對跨域跨廠家系統(tǒng)協(xié)同,如何解決工序復(fù)雜、長流程閉環(huán);三是對告警、工單、信令等結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進行價值挖掘,以提升預(yù)測、診斷的準(zhǔn)確性,如何實現(xiàn)大小模型協(xié)同和構(gòu)建結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)大模型;四是如何打造更完善的通信大模型工程化能力。
星云通信大模型解析
面對大模型帶來的產(chǎn)業(yè)機遇,星云通信大模型應(yīng)運而生。鄭鵬強調(diào),這是中興通訊全棧自研的通信專屬大模型,包括從14B參數(shù)到100B參數(shù)的多個版本,目標(biāo)是要構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)高階自智的加速器。星云通信大模型、Agent工廠和系列化的應(yīng)用產(chǎn)品,從模型到平臺再到應(yīng)用,形成成熟的產(chǎn)業(yè)化體系。
其中,中興通訊提出了“大模型Agent工廠”方案,通過“知識車間”、“技能車間”、“組裝車間”生產(chǎn)和組裝智能體。鄭鵬指出,Agent工廠的出現(xiàn),將重構(gòu)傳統(tǒng)的應(yīng)用開發(fā)模式,形成新的產(chǎn)品形態(tài)。
“大模型的兩種應(yīng)用形式中,我認(rèn)為Copilot是傳統(tǒng)搜索引擎的升級版,基于大型模型和RAG檢索能力,執(zhí)行簡單的問答、數(shù)據(jù)處理和知識輔助。而Agent 則是一個自主的智能體,可以執(zhí)行任務(wù),獨立解決復(fù)雜問題。若Copilot 的角色定位是副駕駛’,Agent 的角色定位則是‘主駕駛’。”鄭鵬說。
星云通信大模型Agent工廠是一套完備的Agent開發(fā)與維護平臺。在“知識車間”,可以高效完成從資料到知識的生成和管理;在“技能車間”,通過在線自動調(diào)優(yōu)能力,智能化完成text2API的高精度匹配和關(guān)聯(lián);在“組裝車間”,客戶可以通過低代碼的方式,快速完成整個Agent的封裝和測評。當(dāng)Agent進入生產(chǎn)環(huán)境后,還有“運管中心”對Agent的工作和運行狀態(tài)進行實時監(jiān)控和管理??偠灾ㄟ^“大模型Agent工廠”,客戶將能夠以工業(yè)化的方式生產(chǎn)Agent。
基于上述判斷,中興通訊以智能體為核心,在架構(gòu)、組織、流程三個方面進行變革,向新型運維體系演進。架構(gòu)方面,由原先的服務(wù)器-客戶端架構(gòu)或分布式架構(gòu),重構(gòu)為以大模型為操作系統(tǒng)、Agent為智能APP的架構(gòu)。組織方面,由“人+工具”的運維模式,重構(gòu)為“工具+人”的模式,業(yè)務(wù)專家的技能向著prompt工程師、大模型訓(xùn)練師方面進化。流程方面,在智能體的參與下,很多人工分析、診斷的工作,交由大模型智能體調(diào)用各類工具的方式自主完成。
“中興通訊在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、故障運維、重大保障和流量激發(fā)多個場景,開發(fā)了多個專題的agent,已和合作伙伴開展試點,提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和運維效率,改善用戶體驗。”鄭鵬表示。
三大維度共創(chuàng)價值
目前,星云通信大模型已面向網(wǎng)絡(luò)高階自智的具體場景,提出具體的應(yīng)對方案。
例如面對電信領(lǐng)域“5個9”高可用場景,采用分步試點驗證策略,先以copilot輔助為主,逐步研發(fā)智能體,擴大大模型參與程度;發(fā)揮大模型的意圖增強、思維鏈、泛化生成能力重點賦能感知、分析、報告環(huán)節(jié),加強風(fēng)險控制;利用RAG技術(shù)減少模型的幻覺,提高知識獲取的精度等。
再如面對網(wǎng)絡(luò)故障排查,中興通訊正在試點“故障運維機器人”。鄭鵬介紹,在故障發(fā)現(xiàn)環(huán)節(jié),通過大模型的Function call、API映射能力,對結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)模型進行協(xié)同編排,快速完成異常檢測、告警關(guān)聯(lián)匯聚。在故障分析環(huán)節(jié),大模型根據(jù)結(jié)果輸出,再進行二次分析、總結(jié)生成故障摘要,通過大模型的RAG能力檢索歷史故障案例,生成處置方案。在方案執(zhí)行環(huán)境和質(zhì)檢閉環(huán)節(jié),人機交互完成意圖識別和轉(zhuǎn)交、執(zhí)行故障自愈指令;然后進行交互質(zhì)檢,NL2Sql自助查詢告警狀態(tài),最后通過大模型完成關(guān)聯(lián)知識抽取,實現(xiàn)知識回收。
“我們聯(lián)合運營商客戶,正在探索實踐大小模型協(xié)同,實現(xiàn)復(fù)雜故障事件的綜合分析,實現(xiàn)分鐘級故障發(fā)現(xiàn)、自動根因、7*24小時自主監(jiān)控值守。”鄭鵬透露。
網(wǎng)絡(luò)運維是一個高度復(fù)雜的領(lǐng)域。隨著星云通信大模型在2024 MWC上海正式發(fā)布,贏得業(yè)界的矚目,接下來中興通訊將明確網(wǎng)絡(luò)高階自智的加速器的定位,聯(lián)合業(yè)界共創(chuàng)大模型的價值。鄭鵬呼吁,一是生態(tài)共創(chuàng),建設(shè)多模型協(xié)同的生態(tài)體系,共同面對通信網(wǎng)絡(luò)中各種復(fù)雜問題;二是技術(shù)共創(chuàng),實現(xiàn)多智能體間的協(xié)同,還有很多難題需要攻克;三是場景共創(chuàng),錨定最需要引入大模型解決的問題,選擇1~2個高價值場景共同探索。
唯有如此,大模型才能在網(wǎng)絡(luò)運維領(lǐng)域發(fā)揮最大效力,助推網(wǎng)絡(luò)高階自智加速演進,促進生產(chǎn)方式變革。
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