海爾的AI進(jìn)化：為GE家電繪制未來藍(lán)圖

近期，GE家電被《Fast Company》評為2024年消費品類最具創(chuàng)新力公司之一，主要因其在CES 2024展示的智能攪拌機(jī)等前沿產(chǎn)品。然而，這只是個開始。作為GE家電的母公司，海爾智家正引領(lǐng)著家電行業(yè)的AI進(jìn)化浪潮。

家電行業(yè)正經(jīng)歷向智能互聯(lián)生態(tài)系統(tǒng)轉(zhuǎn)型的變革，這既帶來挑戰(zhàn)也蘊(yùn)含機(jī)遇。海爾的戰(zhàn)略展示了如何利用AI不僅僅進(jìn)行增量改進(jìn)，還實現(xiàn)變革性增長，通過將AI深入應(yīng)用到各個運營環(huán)節(jié)，樹立行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位。這一案例為企業(yè)在AI驅(qū)動的時代中，如何應(yīng)對復(fù)雜環(huán)境并脫穎而出提供了寶貴經(jīng)驗，揭示了創(chuàng)新如何推動效率提升和用戶體驗增強(qiáng)。

全球領(lǐng)導(dǎo)者啟示

海爾的成功為全球領(lǐng)導(dǎo)者如何在AI驅(qū)動的未來中前行提供了戰(zhàn)略藍(lán)圖：

將AI深度嵌入核心業(yè)務(wù)流程：海爾的成功源自于其全面的AI整合，從產(chǎn)品開發(fā)到客戶互動，AI不僅僅是一個附加功能，而是其業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的基石。企業(yè)高管應(yīng)優(yōu)先考慮將AI作為業(yè)務(wù)不可或缺的一部分，推動創(chuàng)新文化和數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策。

利用AI雙重效益：海爾的案例展示了AI在提高運營效率和提升用戶體驗方面的雙重作用。通過簡化流程、優(yōu)化資源分配、個性化互動，AI可以創(chuàng)造顯著的競爭優(yōu)勢。企業(yè)應(yīng)關(guān)注這兩個目標(biāo)，最大化AI項目的影響力。

投資可擴(kuò)展的AI基礎(chǔ)設(shè)施：海爾的“智家大腦”展示了強(qiáng)大的AI基礎(chǔ)設(shè)施的重要性，支持廣泛的設(shè)備和應(yīng)用。企業(yè)必須投資于可擴(kuò)展的AI平臺，使其隨著新興技術(shù)的發(fā)展保持靈活性和適應(yīng)性。

優(yōu)先考慮數(shù)據(jù)安全和隱私：海爾對邊緣AI的重視，特別是通過HomeGPT，凸顯了數(shù)據(jù)安全的重要性。全球領(lǐng)導(dǎo)者必須將隱私作為AI戰(zhàn)略的基石，以建立信任并確保合規(guī)。強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)保護(hù)措施和透明的數(shù)據(jù)實踐對于保持消費者信心和建立長期關(guān)系至關(guān)重要。

通過生態(tài)系統(tǒng)合作驅(qū)動創(chuàng)新：海爾的全球擴(kuò)展和戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系強(qiáng)調(diào)了合作在推動AI創(chuàng)新中的價值。通過與其他行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、研究機(jī)構(gòu)和技術(shù)提供商合作，企業(yè)可以加速AI的采用，共享知識和資源，并創(chuàng)造出應(yīng)對復(fù)雜挑戰(zhàn)的全面解決方案。高管應(yīng)積極尋求戰(zhàn)略聯(lián)盟，利用生態(tài)系統(tǒng)的集體智慧。

智家大腦：生態(tài)系統(tǒng)的引擎

海爾智能家居生態(tài)系統(tǒng)的核心是“智家大腦”，這一AI驅(qū)動的平臺充當(dāng)著其互聯(lián)設(shè)備的中樞神經(jīng)系統(tǒng)。該平臺將物聯(lián)網(wǎng)、AI和大數(shù)據(jù)技術(shù)無縫融合，構(gòu)建了一個具備認(rèn)知、情感和決策能力的系統(tǒng)。通過解讀用戶行為和偏好，“智家大腦”提供個性化和響應(yīng)式的家庭體驗，連接了140多個產(chǎn)品品類、400多個生態(tài)品類以及超過1.3億臺智能設(shè)備。

智家大腦的關(guān)鍵組成部分包括：

物聯(lián)網(wǎng)云實驗室：對智能家電進(jìn)行性能測試，確保其在智能家居環(huán)境中的無縫集成。

AI語音性能實驗室：專注于測試語音交互功能，涵蓋多種語言和方言，以滿足不同用戶的需求。

大數(shù)據(jù)測試實驗室：實現(xiàn)對家庭環(huán)境的主動感知，學(xué)習(xí)用戶習(xí)慣，提供個性化的生活體驗。

智能場景實驗室：引入行業(yè)首個垂直領(lǐng)域的大模型HomeGPT，作為智家大腦2.0升級的一部分，增強(qiáng)海爾智能家居的能力。

HomeGPT：AI驅(qū)動智能設(shè)備的新時代？

2024年7月，海爾的HomeGPT成為家電行業(yè)首個獲得中國信息通信研究院最高四級認(rèn)證的邊緣AI模型。這一AI模型能夠離線提供智能服務(wù)，無需依賴云計算。HomeGPT的先進(jìn)自然語言處理和多模態(tài)交互功能旨在通過更直觀和響應(yīng)式的互動，提升智能家居設(shè)備的用戶體驗。

HomeGPT的主要功能包括：通過語音、文字和多模態(tài)交互與各種設(shè)備（如音箱、服務(wù)機(jī)器人、安防系統(tǒng)等）進(jìn)行連接，無需進(jìn)行硬件改造即可集成到現(xiàn)有設(shè)備中，加速了AI在家庭中的普及。此外，它不依賴云端運行，旨在確保強(qiáng)大的數(shù)據(jù)保護(hù)并提升用戶隱私。

三翼鳥：海爾的大規(guī)模定制

三翼鳥是海爾在智能家居場景中的專屬品牌，代表了公司在這一領(lǐng)域創(chuàng)新的巔峰。該品牌引入了“1+3+5+N”全面的智能家居解決方案，以智家大腦的開放平臺為核心，由海爾不斷進(jìn)化的AI能力提供動力。

隨著HomeGPT從1.0升級到2.0，海爾增強(qiáng)了對用戶需求的理解和響應(yīng)能力。例如，空調(diào)能夠檢測到用戶的位置并調(diào)整氣流，燈光則根據(jù)地理位置和季節(jié)變化自動調(diào)節(jié)亮度。這些進(jìn)步為家庭環(huán)境提供了更具響應(yīng)性和主動性的體驗。

三翼鳥還大幅升級了其數(shù)字工具和平臺，包括“住巢AI”和“1號交付”平臺，讓用戶可以通過實時互動探索和定制他們的智能家居體驗。AIGC技術(shù)的融入徹底改變了住巢AI，使用戶能夠即時查看逼真的3D-VR設(shè)計模擬。

海爾GE家電與Google的AI合作

海爾的AI舉措不僅限于中國，在北美也取得了重大進(jìn)展。海爾與Google等合作伙伴在開發(fā)生成式AI平臺以實現(xiàn)個性化用戶體驗方面邁出了重要步伐。此外，海爾通過大數(shù)據(jù)和AI數(shù)字化其零售分銷網(wǎng)絡(luò)，正在全球范圍內(nèi)轉(zhuǎn)型，確保其產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足全球消費者的多樣化需求。

通向全球AI領(lǐng)導(dǎo)力的路線圖

海爾的成功為全球高管們提供了一個關(guān)于如何在AI驅(qū)動的智能科技未來中領(lǐng)跑的案例研究。通過將AI深度嵌入核心業(yè)務(wù)流程、利用AI提升運營效率和用戶體驗、以及通過戰(zhàn)略合作推動創(chuàng)新，海爾為智能家居行業(yè)樹立了新的標(biāo)桿。

對于全球業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者而言，關(guān)鍵的啟示在于：在快速發(fā)展的AI領(lǐng)域中取得成功需要一種全面的方法，將AI融入業(yè)務(wù)的各個方面。海爾的戰(zhàn)略為如何應(yīng)對這一復(fù)雜環(huán)境并在未來的智能家居領(lǐng)域中占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位提供了寶貴的經(jīng)驗。隨著AI繼續(xù)重塑各個行業(yè)并重新定義可能性，只有那些擁抱AI潛力并積極將其納入戰(zhàn)略的公司才能在未來取得成功。

資料來源：Forbes

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