愛立信研報：大型活動場景5G滿意度比4G高20%，消費者愿意為體驗買單

極客網(wǎng)·網(wǎng)絡(luò)通信11月7日 一項由愛立信（Ericsson）發(fā)布的報告聲稱，在大型活動中，5G用戶的滿意度比4G用戶高出20%。并且，一些消費者愿意為“保證的、無縫的連接”支付額外費用。 

愛立信表示，2024年幾個主要的歐洲活動與5G基礎(chǔ)設(shè)施的重點建設(shè)相吻合，這為5G在最具挑戰(zhàn)性的流量環(huán)境中提供增強(qiáng)連接體驗的能力提供了一個現(xiàn)實世界的測試場。

該公司調(diào)查了今年參加大型活動（如泰勒·斯威夫特的世界巡回演唱會和巴黎奧運會）的1400萬人中的一些人，稱三分之二的5G用戶報告說他們對連接性的期望“得到了滿足或超出”，5G的滿意度比4G高出20%。

報告寫到，在泰勒·斯威夫特的演唱會上，我們得知參與者平均每晚會消耗5.4TB的數(shù)據(jù)，而在奧運會期間，巴黎中心區(qū)域的每日上行數(shù)據(jù)流量增加了20%，開幕式期間上行流量也增加了三倍。該設(shè)備供應(yīng)商表示：“如果僅依賴4G來支持這種上傳流量，將導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)過載和重大的連接故障。”

研究還發(fā)現(xiàn)，消費者愿意為“保證的、無縫的連接”支付額外費用，以改善他們在活動期間的體驗。愛立信表示，如果作為活動門票的一部分提供這種服務(wù)，活動參與者愿意支付高達(dá)15%的額外費用，而5G獨立網(wǎng)絡(luò)將允許運營商通過隔離網(wǎng)絡(luò)的一部分來為特定用戶或應(yīng)用提供帶寬。

愛立信消費者實驗室的負(fù)責(zé)人Jasmeet Sethi說：“這項研究清楚地表明，5G提供的增強(qiáng)體驗正在帶來更高的滿意度。雖然網(wǎng)絡(luò)速度很重要，但它不是最重要的因素——我們的發(fā)現(xiàn)表明，用戶滿意度更多地是由應(yīng)用性能的一致性和質(zhì)量驅(qū)動的。”

“正如之前的消費者實驗室研究已經(jīng)顯示的那樣，糟糕的體驗會對客戶忠誠度產(chǎn)生持久影響，這些結(jié)果強(qiáng)調(diào)了用戶愿意為保證的服務(wù)質(zhì)量支付更多費用。這意味著，有了5G獨立網(wǎng)絡(luò)，運營商有重大機(jī)會滿足用戶日益增長的期望，并利用為尋求保證體驗質(zhì)量的消費者提供的高級服務(wù)?！?/p>

Orange移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)總監(jiān)Anne Flore Roger表示：“客戶體驗是我們戰(zhàn)略的核心。在今年巴黎舉行的全球體育賽事期間，我們見證了前所未有的流量水平。為了容納預(yù)計來到城市的1100萬參與者，我們部署了眾多由5G驅(qū)動的臨時移動站點，這些站點處理了總流量的25%——這是一個了不起的數(shù)字?！?/p>

“關(guān)鍵熱點也至關(guān)重要，僅六個場館就管理了總負(fù)載的50%。開幕式單獨就看到流量激增到典型繁忙日的三倍，5G支持了其中一半的需求。很明顯，沒有5G，我們無法滿足用戶在這種規(guī)模上的連接需求?！彼a(bǔ)充道。

一言以蔽之，這項研究不僅展示了5G技術(shù)在提升用戶體驗方面的巨大潛力，也為運營商提供了新的商業(yè)模式，即通過提供保證的連接服務(wù)來收取額外費用。隨著5G技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展和部署，我們可以期待在未來的活動中享受到更加豐富和沉浸式的體驗。

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