德國電信詳述未來三年發(fā)展目標：AI和全球規(guī)模將成增長關鍵

C114訊 12月20日消息（艾斯）德國電信（DT）于2024年10月舉行了資本市場日（Capital Markets Day）活動，對其2020-2024年期間的表現做了回顧，并對2027年戰(zhàn)略和目標進行了展望。市場研究公司Omdia歐洲市場資深分析師Julia Schindler在一份最新報告中寫到，德國電信將人工智能（AI）及全球規(guī)模確定為其增長雄心的關鍵推動因素，但高質量的網絡基礎設施和客戶體驗仍然是其戰(zhàn)略的核心，即使運營商擴展到非核心領域。

德國電信實現了2024年目標并計劃加速增長

在2024年資本市場日活動上，德國電信宣布實現了2021年資本市場日活動上提出的大部分目標，包括關鍵財務目標（見表1）。該運營商在歐洲和美國的業(yè)務表現良好，美國業(yè)務仍然是整個集團的主要增長動力和搖錢樹。美國市場的強勁表現帶來了財務穩(wěn)定性和靈活性，可以用來為整個集團的投資提供資金，比如在德國推出光纖服務。德國電信預計未來三年將會進一步加速增長，這反映在其2027年目標中。

表1：德國電信的主要財務業(yè)績和目標。資料來源：德國電信2024年資本市場日。

AI和全球規(guī)模助力實現2027年增長目標

德國電信在2024年資本市場日活動宣布了一項戰(zhàn)略更新，并將AI&數據以及全球規(guī)模作為其戰(zhàn)略的核心。此次更新旨在反映行業(yè)的關鍵變化，例如AI日益增長的重要性、客戶交互、解耦和編排。該戰(zhàn)略被描述為一個以品牌、投資、客戶、效率和財務為核心的“飛輪”。雖然這些元素相互支持并“使車輪旋轉”，但未來幾年，AI&數據以及全球規(guī)模將加快增長步伐。

AI（預測和生成）&數據是德國電信戰(zhàn)略中的一個新元素，將在所有部門和運營中發(fā)揮更重要的作用。德國電信預計，到2027年底，AI和自動化將帶來8億歐元（8.68億美元）的財務節(jié)省，這將通過提高勞動生產率、提高能源效率和減少傳統IT支出來實現。與許多其他電信公司不同，德國電信明確表示，效率的提高將導致裁員，尤其是在核心職能部門，但并未透露具體數字。

技能轉型仍然是打造面向未來的業(yè)務的關鍵優(yōu)先事項。德國電信在2021年資本市場日上引入了“數字專家”KPI，指的是擁有關鍵技能、擔任數據架構師或軟件工程師的人員。2023年，該集團將22%的歐洲員工歸類為“數字專家”，超過了其在2021年資本市場日設定的目標，即到2024年底這一比例達到17%。該運營商的目標是到2027年底將這一比例提高到25-30%。

德國電信給出了一系列AI實施的例子，從客戶交互到網絡規(guī)劃，再到內部效率的提高。德國電信的聊天機器人FragMagenta就是一個例子：它于2016年首次推出，但現在由大語言模型ChatGPT4提供支持，該工具旨在改善客戶服務，并使人工客服坐席能夠有更多的精力專注于解決更復雜的問題。在德國市場，德國電信的目標是在2023年-2027年底之間通過FragMagenta將服務電話需求減少約15%。

另一個例子是askT，這是一個與Glean共同開發(fā)的德國電信員工工作AI平臺。AskT將德國電信的數據庫與AI平臺（如AI搜索和大模型）連接起來，旨在幫助員工以更快的速度找到相關信息。還有一個例子是德國電信目前正在與Perplexity合作開發(fā)的一個消費者AI平臺。它將以客戶助理AI搜索工具的形式在My Magenta APP中提供。德國電信的目標是到2027年底通過自己和合作伙伴的生成式AI服務擁有1000萬的月活躍用戶。

德國電信戰(zhàn)略中的第二個新元素是全球規(guī)模和利用規(guī)模經濟。與其他歐洲運營商相比，德國電信擁有獨特的跨大西洋業(yè)務規(guī)模，擁有約3億客戶，并且正在尋求將歐洲和美國業(yè)務更緊密地結合起來，過去兩者一直相對比較獨立。這將涉及各種業(yè)務元素，如產品、平臺和運營。德國電信已經將其歐洲市場的某些產品和服務引入美國。例如，這其中包括其忠誠度計劃Magenta Moments，該計劃首先在德國（2022年）推出，然后在捷克（2023年）推出，此后已推廣到大多數歐洲子公司。

該計劃于2024年2月在美國以Magenta Status的形式推出。Magenta Moments/Magenta Status旨在成為一個生活方式marketplace，為客戶提供個性化的產品和服務，并通過第三方服務為德國電信帶來新的收入來源。另一個例子是德國電信的自助應用程序OneApp，它首先在歐洲子公司推出（2018-2019年），然后在德國推出（2021年）和美國（2024 年）推出。

德國電信的目標是更好地利用其強大的能力為全球客戶提供服務，但它也希望能夠更好地利用整個業(yè)務的協同效應。重要的是，要在作為一家全球性公司和保留其NatCos的本地知識（local knowledge）與責任之間找到適當的平衡。德國電信宣布將在其歐洲子公司實施文化變革：以前，單個國家的CTIO只負責本國的網絡，而現在，他們也將負責整個歐洲范圍內的特定部分，如網絡核心、SD-Voice或數據。通過這種方式，德國電信的目標是更好地利用協同效應，促進整個業(yè)務范圍內的合作。

德國電信本質上仍然是一家基礎設施公司

德國電信確認，它將繼續(xù)堅持公司的根基——基礎設施，光纖和5G仍是主要優(yōu)先事項。5G已經在大多數其運營業(yè)務的國家（特別是德國和美國）廣泛可用，但要在其運營市場完成光纖部署還有很長的路要走（見表2）。

在德國市場，德國電信的目標是保持目前每年新增250萬戶FTTH/B家庭用戶的增長速度，到2027年底達到1750萬戶。德國電信透露已全力鋪設光纖，并利用了AI工具和流程。例如，其中包括T-Cars，它使用傳感器和激光掃描技術拍攝、測量和分析可能的光纖部署路線，并確定最有效的路線。

德國電信的目標是到2027年底將光纖使用率提高到20%以上，到2027年每年新增100萬FTTH/B用戶。雖然這比目前14%的使用率（2024年第二季度）有所改善，但20%的目標仍然很低，低于大多數其他歐洲運營商的目標。英國老牌運營商（英國電信BT的Openreach）近年來也加快了光纖部署的步伐，目標是到2030年使用率達到40-55%。

在歐洲，德國電信計劃保持目前每年新增100萬戶千兆寬帶家庭的增長速度，目標是到2027年底超過1350萬戶家庭，并超過目前35%的使用率。在美國，T-Mobile將通過其計劃中的合資公司（Lumos和Metronet）推動光纖鋪設，這將為其5G FWA產品提供補充，計劃到2030年覆蓋1200萬至1500萬戶家庭。

表2：德國電信光纖寬帶家庭已實現目標情況。資料來源：德國電信2024年資本市場日。

德國電信還確認了其整體寬帶戰(zhàn)略：在德國等擁有強大傳統寬帶網絡的國家，它計劃繼續(xù)進行網絡現代化，并從銅纜向FTTH/B進行遷移。德國電信表示，它計劃在進行這一轉型的同時保持其基礎設施市場份額。例如，在德國市場，德國電信約占DSL基礎設施的70%，其目標是在光纖部署完成后，在FTTH/B網絡中占有70%的市場份額。

在德國電信歷來移動網絡實力更強大或沒有大型傳統寬帶網絡的國家市場，例如奧地利、波蘭和捷克，該運營商將繼續(xù)依靠合作伙伴關系、合資企業(yè)和批發(fā)業(yè)務來推動FTTH/B的銷售。 5G FWA也將繼續(xù)作為其在這些國家寬帶服務組合的補充。與其他歐洲電信公司不同，德國電信并沒有收購規(guī)模較小的光纖Altnets來擴大其市場份額，并且在未來幾年里它可能會保持這種立場。

雖然德國電信正在推進光纖部署，但它尚未宣布有關銅纜退役的日期。在移動網絡方面，德國電信已經關閉了除奧地利和克羅地亞以外的所有3G網絡，這兩個國家的3G網絡退役工作仍在進行中。德國電信也在探索關閉2G網絡，匈牙利將成為其第一個關閉2G網絡的歐洲子公司，關閉時間將會在2026年，不過，屆時它將通過與Yettel的漫游協議繼續(xù)提供2G服務。總體而言，德國電信在設定關網目標方面仍然比其他電信公司更加謹慎，但這使德國電信能夠如期實現目標，而不必進行推遲。

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