湖北移動推硬舉措 力除通信行業(yè)陳垢

近日，中國移動湖北公司推出33項硬舉措、51條行風(fēng)建設(shè)暨糾風(fēng)管理辦法，著力解決通信行業(yè)“不明扣費、不良信息、騷擾電話、不規(guī)范服務(wù)營銷、虛假宣傳”等八類社會關(guān)注的焦點問題。

全面整頓市場秩序

讓用戶明白消費

走進漢口火車站移動營業(yè)廳，映入眼簾的是整潔清新的環(huán)境、合理的功能分區(qū)以及清晰簡明的業(yè)務(wù)資費公告。統(tǒng)一著裝的服務(wù)人員穿行其間，井然有序地為用戶提供服務(wù)。

營業(yè)廳一隅，還設(shè)有12315維權(quán)服務(wù)站。用戶若遇到消費糾紛可直接在此申訴維權(quán)。據(jù)悉，目前，在全省，共有132家移動營業(yè)廳設(shè)置有這樣的站點。

近年來，湖北移動狠抓服務(wù)短板，全面整頓市場秩序，力保用戶明白消費。據(jù)了解，僅去年，湖北移動就接連推行了清查宣傳公示、規(guī)范營銷行為、簡化資費結(jié)構(gòu)、降低入網(wǎng)門檻、建立計費系統(tǒng)保障機制等系列舉措。通過這些措施，用戶的通信資費情況和消費明細一目了然，手機實時流量消耗與全渠道流量查詢間基本實現(xiàn)了“零時差”，用戶在50秒內(nèi)還能接收到提醒短信，有效避免了不知情消費情況發(fā)生。

“互聯(lián)網(wǎng)+金庫”保安全

讓用戶安心消費

手機號碼實名制后，如何確保用戶的資料信息不外泄，實現(xiàn)通信安全有保障，也成為通信行業(yè)亟待解決的問題。

面對這一難題，湖北移動從信息采集源頭、用戶資料管理、惡意軟件監(jiān)控、通信詐騙防范與打擊等方面創(chuàng)新工作舉措。在信息采集環(huán)節(jié)，全面落實手機號碼實名制。對營業(yè)廳補換卡業(yè)務(wù)執(zhí)行“身份證+客戶密碼”雙驗證，嚴禁強行捆綁銷售、違反協(xié)議多收費、偽造訂購記錄等行為。在用戶資料管理方面，推進落實金庫模式應(yīng)用。公司員工入職時統(tǒng)一簽訂用戶信息保密協(xié)議，客戶信息系統(tǒng)全部接入4A，對用戶姓名、手機號碼、身份證件等敏感信息均模糊化處理后，方可展示。

與此同時，湖北移動還建設(shè)有惡意軟件監(jiān)控系統(tǒng)，建立了針對惡意軟件扣費的投訴處理環(huán)節(jié)；堅決遏制虛假主叫傳輸與改號軟件傳播；嚴格審核語音專線、“一號通”、“400”等重點業(yè)務(wù)的開辦信息；建立了全省語音專線的集中管控平臺。

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