一次來電 三次推廣 河南聯(lián)通掛機短信受商家青睞

春節(jié)期間，李女士想約朋友吃飯，就撥打114查詢某餐館的電話，掛機后迅速收到一條登有該餐館電話、地址等內(nèi)容的短信。李女士撥打預(yù)留的電話號碼后，在電話占線的情況下。很快收到包括飯店地址、網(wǎng)址以及商家優(yōu)惠信息的短信，讓李女士詳細了解了該飯店的明細，尤其是優(yōu)惠打折信息，她感覺訂餐方便極了。

感到方便實惠的不僅是客戶，還有商家。自河南聯(lián)通推出掛機短信以來，越來越多的商家包括賓館、酒店、旅行社等都喜歡用這種方式和客戶溝通，宣傳自己的企業(yè)，不僅可以挖掘潛在客戶，實現(xiàn)了精準(zhǔn)營銷，而且用較小的投收實現(xiàn)高額的市場回報。去年一年，全省有5萬多商家開通了這一業(yè)務(wù)，截至目前，全省使用該業(yè)務(wù)的商家達6.9萬戶，收到了良好的宣傳和營銷效果。

“掛機短信”業(yè)務(wù)是河南聯(lián)通集語音、短信、互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)以及社交網(wǎng)絡(luò)于一體，整合開發(fā)出的一項增值業(yè)務(wù)。它可實現(xiàn)“一次來電，三次推廣”，成為商家與客戶信息交互的平臺。商家開通了該業(yè)務(wù)，只要客戶撥打商家的電話（包括固話和手機），無論是接通、遇忙、無應(yīng)答等各種狀態(tài)，客戶手機都會很快收到來自商家的詳細信息，這些信息由商家自助在www.hn114.cn網(wǎng)店編輯和維護，非常方便快捷。

河南聯(lián)通114作為集衣食住行服務(wù)于一體的綜合信息服務(wù)平臺，為商家開通和使用掛機短信業(yè)務(wù)提供了極大方便，商家只要辦理了114掛機短信業(yè)務(wù)，平臺就可以實時向客戶發(fā)送企業(yè)自定義的短信信息。這種方式能精準(zhǔn)地將企業(yè)需要宣傳的內(nèi)容及時推送至目標(biāo)客戶，以遠低于廣告媒體宣傳的投入，達到廣告宣傳的效果。

為更好地服務(wù)商家，做好業(yè)務(wù)支撐工作，河南聯(lián)通通過社會渠道、集團線客戶經(jīng)理、營業(yè)廳進行宣傳推廣；組織社會渠道召開推介會，進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并開展掛機短信業(yè)務(wù)專項營銷活動。各市分公司還加強縣城及市區(qū)營業(yè)廳與信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)主管的對接工作，支撐商戶辦理業(yè)務(wù)。相關(guān)人員深入商戶當(dāng)中，開展體驗式營銷，起到了良好的效果。掛機短信作為集團線客戶經(jīng)理營銷工作的敲門磚，還有效助力了其他業(yè)務(wù)發(fā)展。2016年，洛陽聯(lián)通通過對集團線客戶經(jīng)理進行政策激勵，加大培訓(xùn)和服務(wù)支撐力度，在營銷組織、有效宣傳、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)模式、業(yè)務(wù)支撐等方面進行突破，實現(xiàn)了固話掛機短信業(yè)務(wù)快速規(guī)模發(fā)展。截至目前，洛陽市分公司累計發(fā)展掛機短信客戶量位居全省第一。

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