咸寧聯(lián)通精細(xì)化管理固網(wǎng)渠道

為有效推進(jìn)全渠道全業(yè)務(wù)發(fā)展，提高固網(wǎng)業(yè)務(wù)在渠道的滲透率，穩(wěn)步提升渠道效能和切實(shí)改善用戶感知，近日，湖北咸寧聯(lián)通在梳理完善渠道管理職能的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確固網(wǎng)渠道管理要求，強(qiáng)化引導(dǎo)和支撐幫扶，精細(xì)化管理固網(wǎng)渠道。

一是做好渠道分級(jí)管理。按照渠道規(guī)模大小、主要業(yè)務(wù)屬性將渠道分為核心渠道和中小渠道兩類，明確日常管理、培訓(xùn)、傭金、宣傳管理要素，強(qiáng)化落地執(zhí)行。

二是打造差異化管理體系。對(duì)核心渠道要求網(wǎng)格經(jīng)理每周最少兩次現(xiàn)場幫扶，確保核心渠道會(huì)推薦、會(huì)受理、會(huì)操作固網(wǎng)業(yè)務(wù)，讓用戶快速便捷地辦理業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高服務(wù)及時(shí)性；對(duì)中小渠道要求網(wǎng)格經(jīng)理每月最少兩次現(xiàn)場幫扶，確保中小渠道會(huì)推薦寬帶業(yè)務(wù)和會(huì)沃受理中臺(tái)操作，“甩單”給中臺(tái)團(tuán)隊(duì)由其負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)開通的全過程閉環(huán)管理，進(jìn)一步提高服務(wù)的便捷性。

三是標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)業(yè)務(wù)宣傳。業(yè)務(wù)受理牌、海報(bào)、宣傳單頁、資費(fèi)表、寬帶資源表均為各類渠道的固定宣傳規(guī)定要素，確保用戶及渠道的“知情權(quán)”，同時(shí)，在核心渠道增加宣傳展架、固網(wǎng)產(chǎn)品專柜、IPTV體驗(yàn)區(qū)等基礎(chǔ)設(shè)施，突出固網(wǎng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)和強(qiáng)化用戶感知體驗(yàn)效果。

四是下發(fā)傭金“明白紙”。對(duì)中小渠道，以固化的形式告知傭金標(biāo)準(zhǔn)，讓其明白傭金體系如何構(gòu)成及簡單對(duì)自身傭金進(jìn)行合理估算，鼓勵(lì)其加大業(yè)務(wù)發(fā)展力度多拿傭金；對(duì)核心渠道，傭金標(biāo)準(zhǔn)打印宣貫下發(fā)至營業(yè)前臺(tái),確保渠道代理商和營業(yè)員熟知固網(wǎng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)傭金核算標(biāo)準(zhǔn)，通過傭金牽引在加大發(fā)展的同時(shí)有效引導(dǎo)渠道深入?yún)⑴c用戶經(jīng)營，提升寬帶品牌效應(yīng)。

五是強(qiáng)化效能提升。每月定期分析渠道效能情況，對(duì)效能偏低的渠道找出關(guān)鍵問題所在，持續(xù)強(qiáng)化幫扶，拓寬其創(chuàng)收增收途徑，穩(wěn)步改善其綜合盈利能力提高其存活能力；對(duì)效能較好的渠道，通過簽訂對(duì)賭協(xié)議、達(dá)量激勵(lì)等形式鼓勵(lì)其做大做強(qiáng)，進(jìn)一步激發(fā)其經(jīng)營聯(lián)通業(yè)務(wù)熱情，實(shí)現(xiàn)雙方合作共贏的目的。

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