咸寧聯(lián)通精細化管理固網渠道

為有效推進全渠道全業(yè)務發(fā)展，提高固網業(yè)務在渠道的滲透率，穩(wěn)步提升渠道效能和切實改善用戶感知，近日，湖北咸寧聯(lián)通在梳理完善渠道管理職能的基礎上，進一步明確固網渠道管理要求，強化引導和支撐幫扶，精細化管理固網渠道。

一是做好渠道分級管理。按照渠道規(guī)模大小、主要業(yè)務屬性將渠道分為核心渠道和中小渠道兩類，明確日常管理、培訓、傭金、宣傳管理要素，強化落地執(zhí)行。

二是打造差異化管理體系。對核心渠道要求網格經理每周最少兩次現(xiàn)場幫扶，確保核心渠道會推薦、會受理、會操作固網業(yè)務，讓用戶快速便捷地辦理業(yè)務，進一步提高服務及時性；對中小渠道要求網格經理每月最少兩次現(xiàn)場幫扶，確保中小渠道會推薦寬帶業(yè)務和會沃受理中臺操作，“甩單”給中臺團隊由其負責業(yè)務開通的全過程閉環(huán)管理，進一步提高服務的便捷性。

三是標準化推進業(yè)務宣傳。業(yè)務受理牌、海報、宣傳單頁、資費表、寬帶資源表均為各類渠道的固定宣傳規(guī)定要素，確保用戶及渠道的“知情權”，同時，在核心渠道增加宣傳展架、固網產品專柜、IPTV體驗區(qū)等基礎設施，突出固網業(yè)務優(yōu)勢和強化用戶感知體驗效果。

四是下發(fā)傭金“明白紙”。對中小渠道，以固化的形式告知傭金標準，讓其明白傭金體系如何構成及簡單對自身傭金進行合理估算，鼓勵其加大業(yè)務發(fā)展力度多拿傭金；對核心渠道，傭金標準打印宣貫下發(fā)至營業(yè)前臺,確保渠道代理商和營業(yè)員熟知固網各項業(yè)務傭金核算標準，通過傭金牽引在加大發(fā)展的同時有效引導渠道深入?yún)⑴c用戶經營，提升寬帶品牌效應。

五是強化效能提升。每月定期分析渠道效能情況，對效能偏低的渠道找出關鍵問題所在，持續(xù)強化幫扶，拓寬其創(chuàng)收增收途徑，穩(wěn)步改善其綜合盈利能力提高其存活能力；對效能較好的渠道，通過簽訂對賭協(xié)議、達量激勵等形式鼓勵其做大做強，進一步激發(fā)其經營聯(lián)通業(yè)務熱情，實現(xiàn)雙方合作共贏的目的。

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