在第35個消費者權(quán)益日來臨之際，中國電信格爾木分公司緊緊抓住與人民群眾信息生活息息相關(guān)的寬帶服務(wù)質(zhì)量問題，進(jìn)一步深化服務(wù)內(nèi)容、深化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造卓越網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)。
2016年7月，中國電信格爾木分公司鄭重向社會推出寬帶業(yè)務(wù)“880”服務(wù)承諾：城區(qū)寬帶新裝、移機(jī)8小時，寬帶障礙查修8小時，服務(wù)受理0拒絕、100%安裝。同時承諾“超時賠付”，每超1小時向用戶賠付3元話費。
作為格爾木市首家主動推出服務(wù)承諾的通信運(yùn)營商，自“880”服務(wù)承諾推出以來，中國電信格爾木分公司通過《格爾木日報》、《格爾木日報》微信公眾號、小區(qū)公告欄等線上、線下媒介廣泛宣傳、廣而告之，以群眾滿意促進(jìn)企業(yè)服務(wù)能力和服務(wù)水平的不斷提升。截至2017年1月底，寬帶新裝、移機(jī)全程平均歷時達(dá)到6.1小時；寬帶障礙查修平均歷時達(dá)到4.44小時，超時賠付用戶816戶，賠付金額達(dá)到8371元。
2017年，公司在持續(xù)推進(jìn)“880”服務(wù)承諾的同時，以“快而有信”為主題，通過兩個“深化”進(jìn)一步詮釋“快”(裝機(jī)維修快、光網(wǎng)速率快)和“信”(承諾必達(dá)標(biāo)、違約必賠付)。深化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：運(yùn)維客戶端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)從“五個一”提升到“七個一”(一個工具袋、一個環(huán)保回收袋、一雙鞋套、三塊墊布、一塊抹布、一張服務(wù)卡、一張服務(wù)監(jiān)督評價單)；深化服務(wù)內(nèi)容：以售中、售后環(huán)節(jié)為管控監(jiān)督要點，進(jìn)一步深化服務(wù)細(xì)節(jié)(儀容儀表、規(guī)范施工等)，重點強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)指導(dǎo)(網(wǎng)速確認(rèn)、WiFi使用常識、障礙申告方式等)。
- 蜜度索驥：以跨模態(tài)檢索技術(shù)助力“企宣”向上生長
- GTI 5G-A×AI融通發(fā)展項目 “智網(wǎng)慧城”計劃全球招募正式啟動
- 華為提出“四新”戰(zhàn)略，助力運(yùn)營商實現(xiàn)數(shù)智時代商業(yè)成功
- 華為王雷：星河AI網(wǎng)絡(luò)全面商用，加速運(yùn)營商新增長
- 華為提出構(gòu)建以AI為中心的F5G-A全光網(wǎng)，助力運(yùn)營商新增長
- 華為汪濤：AI加速超寬帶產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，共贏商業(yè)新增長
- 移遠(yuǎn)通信：國內(nèi)業(yè)務(wù)持續(xù)復(fù)蘇 利潤逐步修復(fù)
- 韓國《量子科技和量子產(chǎn)業(yè)促進(jìn)法》正式生效
- 中國移動啟動5G專網(wǎng)深度定制產(chǎn)品短名單第一次增補(bǔ)采購：總預(yù)算13.5億元
- 十二部門：探索核技術(shù)在量子計算等未來產(chǎn)業(yè)中的交叉應(yīng)用
- 報告稱2024Q3智能手機(jī)Top10：三星蘋果前2，中國廠商占8席
免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。
