中國電信青海公司“網絡誠信、消費無憂”系列報道五快而有信 消費無憂

在第35個消費者權益日來臨之際，中國電信格爾木分公司緊緊抓住與人民群眾信息生活息息相關的寬帶服務質量問題，進一步深化服務內容、深化服務標準，打造卓越網絡品質。

2016年7月，中國電信格爾木分公司鄭重向社會推出寬帶業(yè)務“880”服務承諾：城區(qū)寬帶新裝、移機8小時，寬帶障礙查修8小時，服務受理0拒絕、100%安裝。同時承諾“超時賠付”，每超1小時向用戶賠付3元話費。

作為格爾木市首家主動推出服務承諾的通信運營商，自“880”服務承諾推出以來，中國電信格爾木分公司通過《格爾木日報》、《格爾木日報》微信公眾號、小區(qū)公告欄等線上、線下媒介廣泛宣傳、廣而告之，以群眾滿意促進企業(yè)服務能力和服務水平的不斷提升。截至2017年1月底，寬帶新裝、移機全程平均歷時達到6.1小時；寬帶障礙查修平均歷時達到4.44小時，超時賠付用戶816戶，賠付金額達到8371元。

2017年，公司在持續(xù)推進“880”服務承諾的同時，以“快而有信”為主題，通過兩個“深化”進一步詮釋“快”(裝機維修快、光網速率快)和“信”(承諾必達標、違約必賠付)。深化服務標準：運維客戶端服務標準從“五個一”提升到“七個一”(一個工具袋、一個環(huán)保回收袋、一雙鞋套、三塊墊布、一塊抹布、一張服務卡、一張服務監(jiān)督評價單)；深化服務內容：以售中、售后環(huán)節(jié)為管控監(jiān)督要點，進一步深化服務細節(jié)(儀容儀表、規(guī)范施工等)，重點強調業(yè)務指導(網速確認、WiFi使用常識、障礙申告方式等)。

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