中國(guó)電信青海公司“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信、消費(fèi)無(wú)憂”系列報(bào)道五快而有信 消費(fèi)無(wú)憂

在第35個(gè)消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，中國(guó)電信格爾木分公司緊緊抓住與人民群眾信息生活息息相關(guān)的寬帶服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，進(jìn)一步深化服務(wù)內(nèi)容、深化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造卓越網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)。

2016年7月，中國(guó)電信格爾木分公司鄭重向社會(huì)推出寬帶業(yè)務(wù)“880”服務(wù)承諾：城區(qū)寬帶新裝、移機(jī)8小時(shí)，寬帶障礙查修8小時(shí)，服務(wù)受理0拒絕、100%安裝。同時(shí)承諾“超時(shí)賠付”，每超1小時(shí)向用戶賠付3元話費(fèi)。

作為格爾木市首家主動(dòng)推出服務(wù)承諾的通信運(yùn)營(yíng)商，自“880”服務(wù)承諾推出以來(lái)，中國(guó)電信格爾木分公司通過(guò)《格爾木日?qǐng)?bào)》、《格爾木日?qǐng)?bào)》微信公眾號(hào)、小區(qū)公告欄等線上、線下媒介廣泛宣傳、廣而告之，以群眾滿意促進(jìn)企業(yè)服務(wù)能力和服務(wù)水平的不斷提升。截至2017年1月底，寬帶新裝、移機(jī)全程平均歷時(shí)達(dá)到6.1小時(shí)；寬帶障礙查修平均歷時(shí)達(dá)到4.44小時(shí)，超時(shí)賠付用戶816戶，賠付金額達(dá)到8371元。

2017年，公司在持續(xù)推進(jìn)“880”服務(wù)承諾的同時(shí)，以“快而有信”為主題，通過(guò)兩個(gè)“深化”進(jìn)一步詮釋“快”(裝機(jī)維修快、光網(wǎng)速率快)和“信”(承諾必達(dá)標(biāo)、違約必賠付)。深化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：運(yùn)維客戶端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)從“五個(gè)一”提升到“七個(gè)一”(一個(gè)工具袋、一個(gè)環(huán)?；厥沾?、一雙鞋套、三塊墊布、一塊抹布、一張服務(wù)卡、一張服務(wù)監(jiān)督評(píng)價(jià)單)；深化服務(wù)內(nèi)容：以售中、售后環(huán)節(jié)為管控監(jiān)督要點(diǎn)，進(jìn)一步深化服務(wù)細(xì)節(jié)(儀容儀表、規(guī)范施工等)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)指導(dǎo)(網(wǎng)速確認(rèn)、WiFi使用常識(shí)、障礙申告方式等)。

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