中國(guó)電信青海公司“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信、消費(fèi)無(wú)憂(yōu)”系列報(bào)道五快而有信 消費(fèi)無(wú)憂(yōu)

在第35個(gè)消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，中國(guó)電信格爾木分公司緊緊抓住與人民群眾信息生活息息相關(guān)的寬帶服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，進(jìn)一步深化服務(wù)內(nèi)容、深化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造卓越網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)。

2016年7月，中國(guó)電信格爾木分公司鄭重向社會(huì)推出寬帶業(yè)務(wù)“880”服務(wù)承諾：城區(qū)寬帶新裝、移機(jī)8小時(shí)，寬帶障礙查修8小時(shí)，服務(wù)受理0拒絕、100%安裝。同時(shí)承諾“超時(shí)賠付”，每超1小時(shí)向用戶(hù)賠付3元話(huà)費(fèi)。

作為格爾木市首家主動(dòng)推出服務(wù)承諾的通信運(yùn)營(yíng)商，自“880”服務(wù)承諾推出以來(lái)，中國(guó)電信格爾木分公司通過(guò)《格爾木日?qǐng)?bào)》、《格爾木日?qǐng)?bào)》微信公眾號(hào)、小區(qū)公告欄等線(xiàn)上、線(xiàn)下媒介廣泛宣傳、廣而告之，以群眾滿(mǎn)意促進(jìn)企業(yè)服務(wù)能力和服務(wù)水平的不斷提升。截至2017年1月底，寬帶新裝、移機(jī)全程平均歷時(shí)達(dá)到6.1小時(shí)；寬帶障礙查修平均歷時(shí)達(dá)到4.44小時(shí)，超時(shí)賠付用戶(hù)816戶(hù)，賠付金額達(dá)到8371元。

2017年，公司在持續(xù)推進(jìn)“880”服務(wù)承諾的同時(shí)，以“快而有信”為主題，通過(guò)兩個(gè)“深化”進(jìn)一步詮釋“快”(裝機(jī)維修快、光網(wǎng)速率快)和“信”(承諾必達(dá)標(biāo)、違約必賠付)。深化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：運(yùn)維客戶(hù)端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)從“五個(gè)一”提升到“七個(gè)一”(一個(gè)工具袋、一個(gè)環(huán)?；厥沾?、一雙鞋套、三塊墊布、一塊抹布、一張服務(wù)卡、一張服務(wù)監(jiān)督評(píng)價(jià)單)；深化服務(wù)內(nèi)容：以售中、售后環(huán)節(jié)為管控監(jiān)督要點(diǎn)，進(jìn)一步深化服務(wù)細(xì)節(jié)(儀容儀表、規(guī)范施工等)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)指導(dǎo)(網(wǎng)速確認(rèn)、WiFi使用常識(shí)、障礙申告方式等)。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。