“為什么電子發(fā)票無法開具成品卡金額？”“統(tǒng)付用戶為什么無法享受話費贈送？”……臨近“3·15”，前來營業(yè)廳咨詢的客戶日漸增多，為更好地解決用戶疑慮，做好“兩會”及“3·15”期間的客戶服務(wù)工作，近期，重慶移動收集一線問題，主動清理遺留疑難投訴，多措并舉提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。
為確保“兩會”與“3·15”服務(wù)保障工作落地，重慶移動發(fā)布了重點工作保障預(yù)案，并召集營業(yè)員、渠道經(jīng)理和客戶經(jīng)理對“媒體接待、投訴技巧、重點業(yè)務(wù)解釋”等進行專項培訓(xùn)，要求大家熟記各項預(yù)案流程與解釋技巧，確保人人知曉、不出差錯。截至目前，市內(nèi)營業(yè)廳已連續(xù)接待兩起訴求，通過友善接待與誠懇溝通，變業(yè)務(wù)咨詢?yōu)殇N售機會，用戶已辦理4G套餐并表示滿意。
為保護用戶合法權(quán)益，增強網(wǎng)絡(luò)安全意識，“兩會”及“3·15”期間，重慶移動在重點營業(yè)廳內(nèi)開設(shè)了“防范電信（網(wǎng)絡(luò)）詐騙”小課堂，針對到訪用戶主動講解通訊信息詐騙的內(nèi)容及防范措施，讓客戶了解通訊信息詐騙的手段、作案方式，同時結(jié)合移動業(yè)務(wù)，提醒廣大客戶保護個人服務(wù)密碼、補卡過戶需本人辦理等，通過現(xiàn)場互動答疑為客戶解惑，廣受好評。
“兩會”及“3·15”期間，重慶移動各項保障工作有條不紊地開展，持續(xù)收集一線反饋疑難投訴并妥善解決。
- 蜜度索驥：以跨模態(tài)檢索技術(shù)助力“企宣”向上生長
- 德國電信詳述未來三年發(fā)展目標：AI和全球規(guī)模將成增長關(guān)鍵
- 涉嫌違反限制性規(guī)定轉(zhuǎn)讓股票等行為 新易盛實控人、董事長高光榮被立案調(diào)查
- 天音移動：將100個虛商號段交還中國聯(lián)通
- 長沙電信員工反映加班嚴重 公司回應(yīng)：避免無謂加班
- 中國移動11月5G網(wǎng)絡(luò)客戶凈增143萬戶，累計達5.47億戶
- 5G-A無源物聯(lián)：夯實數(shù)字化底座，助力萬物智聯(lián)發(fā)展
- Wi-Fi7：6GHzWi-Fi如何支持醫(yī)療保健新時代
- 未來最值得關(guān)注的人工智能和機器學習趨勢是什么？
- 物聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)智能農(nóng)業(yè)的五大方式
- 人工智能在網(wǎng)絡(luò)安全中的作用
免責聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。
