“浙江移動”公眾號粉絲突破1000萬 線上服務(wù)已成主流

日前，中國移動浙江公司對外宣布，“浙江移動”微信公眾號粉絲突破1000萬大關(guān)。這意味著全省每五個移動用戶中，就有一個人通過“浙江移動”微信公眾號來了解業(yè)務(wù)資訊，享受移動服務(wù)，移動通信的“線上服務(wù)”方式已經(jīng)成為主流。

據(jù)悉，順應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展大勢，浙江移動是全國較早開設(shè)電子營業(yè)廳（手機(jī)客戶端）和微信營業(yè)廳的運(yùn)營商之一。省內(nèi)的移動客戶只要在手機(jī)上下載“浙江移動手機(jī)營業(yè)廳”客戶端，或者在微信上關(guān)注“浙江移動”官方微信號，就可輕松享受線上自助服務(wù)，充分滿足業(yè)務(wù)辦理、咨詢、查詢等各項需求。

據(jù)工作人員介紹，目前通過電子渠道實現(xiàn)自助式服務(wù)的移動客戶正迅速上升，2016年，浙江移動手機(jī)營業(yè)廳活躍用戶數(shù)已突破1400萬，微信公眾號粉絲量迅速突破1000萬。

據(jù)悉，為答謝廣大用戶的大力支持，“浙江移動”公眾號將在近期開展“粉絲破千萬，福利大回饋”活動。

簡單實用，省錢省時

——“浙江移動”微信公眾號人氣爆棚

作為移動客戶，目前只要點擊進(jìn)入浙江移動的手機(jī)營業(yè)廳，會發(fā)現(xiàn)里面優(yōu)惠充值、套餐辦理、賬單查詢、流量訂購各項功能區(qū)塊一應(yīng)俱全，除此之外，點開移動光寬帶辦理、4G終端銷售等各項業(yè)務(wù)區(qū)域，區(qū)域內(nèi)設(shè)了各類詳細(xì)的選擇單項，僅4G終端一項，就有八個品牌近百款終端可供選擇。凡在實體營業(yè)廳能辦理的業(yè)務(wù)，在手機(jī)營業(yè)廳同樣可辦理。

如果加載浙江移動微信公眾號，就會發(fā)現(xiàn)，目前絕大多數(shù)主流業(yè)務(wù)均可在微信營業(yè)廳辦理，除了充值、流量訂購等基礎(chǔ)功能外，寬帶、套餐更換等個性化需求都能滿足，不僅免去了線下營業(yè)廳與撥打熱線辦理的繁瑣，也大大縮短了業(yè)務(wù)辦理流程，節(jié)省了用戶的時間。另外，浙江移動也會通過大數(shù)據(jù)的一系列運(yùn)算，從每個用戶的需求出發(fā)，精準(zhǔn)推送、量身定制各類客戶所需的業(yè)務(wù)，減少挑選業(yè)務(wù)的時間，給用戶帶來更多方便。

“我很早就開始用浙江移動的線上自助服務(wù)方式了，平時工作比較忙，這樣就可以省下去營業(yè)廳的時間了。”家住下沙的王女士介紹說。她下載了浙江移動的手機(jī)營業(yè)廳，也關(guān)注了“浙江移動”微信公眾號。“微信公眾號上的資訊比較多，各種實時折扣、優(yōu)惠信息可以及時了解掌握，還有很多互動活動，一些經(jīng)常辦理的流量訂購之類的業(yè)務(wù)辦起來也很方便快捷，我還是經(jīng)常會上去看看的。”王女士舉例，今年春節(jié)的時候，她從“浙江移動”微信公眾號了解到國際漫游費春節(jié)期間有返話費的折扣，剛好她要出國游玩，即時就辦理了漫游七日的流量套餐，一下子省下了快一半的費用，非常劃算。

據(jù)工作人員介紹，為了讓 “浙江移動”微信公眾號更好地服務(wù)用戶，該號會定期開展各類豐富內(nèi)容的推廣活動，內(nèi)容涉及各類優(yōu)惠信息、福利推送、節(jié)慶活動、業(yè)務(wù)通告以及與通信相關(guān)的提醒關(guān)懷資訊，推出以來深受用戶喜愛。

“只需關(guān)注微信公眾號，不用下載額外的App，也不用去營業(yè)廳排隊，我覺得很方便。”粉絲小慧說，“它的菜單簡單、清晰，有業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理、活動優(yōu)惠三大塊。我可以一鍵查詢話費、流量、賬單、積分等信息，實現(xiàn)話費充值、流量包購買、套餐更換、寬帶等業(yè)務(wù)的辦理。”小慧介紹說，因為簡單易用，她的爺爺都會用“浙江移動”微信公眾號來辦理業(yè)務(wù)了。

簽到送話費，幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤

——教你玩轉(zhuǎn)“浙江移動”微信公眾號

豐富的活動、良好的互動體驗，是“浙江移動”微信公眾號不斷吸引粉絲的重要原因之一。

如今，用戶只需點擊公眾號里的“活動優(yōu)惠”菜單，就可看到“iPhone、華為手機(jī)免費抽”“簽到送話費”“每月大轉(zhuǎn)盤”等活動。據(jù)介紹，“每月大轉(zhuǎn)盤”推出以來，一直是用戶鐘愛的活動，一個月通過該活動增長的粉絲量高達(dá)90萬，目前參與人數(shù)已超800萬。緊接著推出的“簽到送話費”活動更是引爆了用戶的熱情，活動自上線以來累計參與人數(shù)已超900萬。此外，各類“節(jié)慶”活動也深受用戶喜愛。比如“國慶拼圖活動”上線一個月參與人數(shù)高達(dá)150萬，“雙11”拯救光棍、“雙12”話費大派送、情人節(jié)遇見禮等活動也都引爆了熱點，一時間成為朋友圈大家爭相推廣引薦的重要內(nèi)容。據(jù)悉，“浙江移動”微信公眾號接下來還計劃推出“流量搶紅包”等新玩法，屆時定會讓粉絲們搶紅包搶到手軟。

李小萍是位生活達(dá)人，喜歡研究、嘗試商家們的各類優(yōu)惠。在她眼里，“浙江移動”微信公眾號像一部活動百科。“它經(jīng)常會推送一些給力的活動給我。比如，前段時間的女神節(jié)流量歡樂送活動，我就抽中了3GB的流量，一下子變成了流量土豪，我看視頻、玩游戲都用4G網(wǎng)絡(luò)，體驗非常好呢。”小萍說。

值得一提的是，“浙江移動”微信公眾號也在不斷推進(jìn)與其他行業(yè)之間的合作，給廣大粉絲帶去更多樣化的福利。目前已推出的合作優(yōu)惠包括電影紅包、水果券、賽事門票、演唱會紅包等多種形式，其中電影紅包最受用戶青睞，文章閱讀量近100萬次，上線10分鐘電影紅包即被搶空；水果券閱讀量也達(dá)40萬次，剛上線即遭瘋搶。

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