第三代CRM系統(tǒng)成功割接上線，對(duì)于內(nèi)蒙古移動(dòng)來(lái)說(shuō)是企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型征途上業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)演進(jìn)的里程碑，是“大連接”戰(zhàn)略在內(nèi)蒙古落地的強(qiáng)力支撐。而對(duì)于親歷其中的內(nèi)蒙古移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部的小伙伴來(lái)說(shuō)，這卻是一次“累并收獲著”的難忘經(jīng)歷。
為新系統(tǒng)奮斗的“一家三口”
“靜姐，太晚了你走吧，我們先討論，明天早上告訴你結(jié)果。”“不行，這是我負(fù)責(zé)的工作，我不參加討論我們家孩子都不答應(yīng)。”
內(nèi)蒙古移動(dòng)第三代CRM系統(tǒng)割接上線前的一個(gè)深夜，在內(nèi)蒙古移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部會(huì)議室正在加班討論工作的同事們，被準(zhǔn)媽媽紀(jì)靜的一句話引得哄堂大笑，所有人的疲憊即刻煙消云散。
紀(jì)靜，內(nèi)蒙古移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部電子渠道支撐室開發(fā)測(cè)試管理人員，一個(gè)懷孕5個(gè)月的準(zhǔn)媽媽。此次系統(tǒng)割接中，主要負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)的割接工作。
去年8月，領(lǐng)導(dǎo)給她安排工作后她興奮不已，擼起袖子就開始加油干。與此同時(shí)，她親愛的寶寶也“來(lái)了”，但她始終沒有一絲松懈。同事們知道后，悄悄分擔(dān)她的工作，她發(fā)現(xiàn)后卻說(shuō)：“同事們，非常感謝你們幫我分擔(dān)工作，但作為一個(gè)技術(shù)人我真的很想享受這個(gè)技術(shù)變革的過程，這是我的幸運(yùn)，我希望自己是其中的一員。”
程序員美女、孕媽紀(jì)靜說(shuō)到做到，且做起工作來(lái)比別人更有優(yōu)勢(shì)。
2008年加入移動(dòng)的紀(jì)靜，最初的工作是使用系統(tǒng)輔助客服人員處理投訴。此段工作經(jīng)歷不僅讓她和客服人員溝通起來(lái)更順暢到位且更容易理解需求背后的重要性和意義，進(jìn)而促使她能常常先于客服人員發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、優(yōu)化程序。為此，客服人員都對(duì)她豎大拇指。
紀(jì)靜的老公同樣是業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部一員，并在此次割接工作中擔(dān)任重要工作。至此，兩人便“優(yōu)越”于其他同事有了更多和愛人相處的時(shí)間，他們便牢牢抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，深夜回家路上、睡前都在討論當(dāng)天的工作，偶爾被婆婆發(fā)現(xiàn)批評(píng)說(shuō)：“終于回家了還在說(shuō)工作，你們不累，肚子里的寶寶都累了！”
每每此時(shí)，紀(jì)靜便打趣道：“媽媽，我們一家三口高興著呢！”
連續(xù)失眠半個(gè)月的“程序猿”美女
“新系統(tǒng)有很多優(yōu)點(diǎn)和亮點(diǎn)，比如電子發(fā)票功能……”戴著眼鏡、短發(fā)、臉上有些許痘痘的90后“程序猿”美女王蕾興奮地給記者講述她眼中的新系統(tǒng)。
王蕾，內(nèi)蒙古移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部規(guī)劃開發(fā)室賬務(wù)管理人員。王蕾平時(shí)話語(yǔ)極少但每每說(shuō)到新系統(tǒng)，她便能瞬間打開“話匣子”且很難關(guān)閉“開關(guān)”。
說(shuō)起此次系統(tǒng)割接，王蕾便向記者講述了由她負(fù)責(zé)的工作之一——電子發(fā)票的本地化工作。在她的創(chuàng)新工作下，系統(tǒng)電子發(fā)票由開始只能打印賬戶名稱變成了客戶可以自由選擇賬戶名稱或者集團(tuán)客戶名稱，且客戶可以直接從電子渠道獲取發(fā)票，無(wú)需再去營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)領(lǐng)取，有效提升了集團(tuán)客戶感知，更大大減輕了一線工作人員的負(fù)擔(dān)。
說(shuō)起系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)她滔滔不絕，但問及本地化創(chuàng)新工作開展過程，她卻輕描淡寫。這時(shí)她的同事打趣道：“她臉上的痘痘可是證據(jù)哦！”
原來(lái)，在系統(tǒng)割接前的7個(gè)月里，所有內(nèi)蒙古移動(dòng)業(yè)支人都在加班加點(diǎn)開展工作，王蕾也一樣；不同的是，別人晚上12點(diǎn)回到家便入睡休息，王蕾卻常常因?yàn)橛懻撆d奮或工作難點(diǎn)未攻克，大腦異?；钴S遲遲無(wú)法入睡，如此情況最長(zhǎng)一次持續(xù)近半個(gè)月，于是工作成效明顯提升，她的痘痘也明顯長(zhǎng)大。
每每說(shuō)起這個(gè)，她便不好意思地笑著說(shuō)：“哎呀，不要再說(shuō)了，這是我的收獲！”
* * *
采訪后記：事實(shí)上，在內(nèi)蒙古移動(dòng)這樣愛崗敬業(yè)的女程序員有很多很多。在此次系統(tǒng)割接過程中，如此累并幸福著、收獲著的人比比皆是。比如，兩個(gè)月后寶寶就出生，卻依然堅(jiān)持奮戰(zhàn)的孕媽李亞瓊；孩子剛出生就開始投入項(xiàng)目建設(shè)，每天加班到晚上11點(diǎn)的賀金龍……她們都不愧為通信“戰(zhàn)場(chǎng)”上的鏗鏘玫瑰。
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