4月10日消息（樂思）“一部手機走天下”。這句話大致能概括現(xiàn)代人的生活方式了。在這背后其實是全球數字市場的趨勢使然。數字化轉型加快在方便人們生活的同時，也關乎著電信IT和網絡運營的轉型。
據Ovum IT支持數字化和轉型課題分析師 Kris Szaniawski介紹，全球數字市場的趨勢有兩個方面，服務和運營。服務包括交通運輸、金融、政府、醫(yī)療保健以及電信等領域。運營則包括數字營銷、在線銷售以及使用社交媒體平臺、客戶服務等方面。“但是在這其中，最重要的一點是電信IT和網絡運營的轉型，只有通過電信IT技術才能加速數字化轉型。” Kris強調。
數字化轉型加快 領先運營商投身其中
長期以來，電信行業(yè)都在普遍討論數字化轉型，如今運營商終于行動起來。據Kris介紹，由AT&T、西班牙電信、沃達豐等大型企業(yè)牽頭的通信服務提供商（CSP）正在開展數字化轉型項目。如今，CSP意識到，數字化轉型不僅僅是提供數字服務，而且也涉及轉向更高效敏捷的運營模式。因此，CSP不得不對亞馬遜、阿里巴巴、百度、谷歌，F(xiàn)acebook等ICP推動的業(yè)務變化作出反應；WhatsApp也正迫使它們重新思考其數字化轉型策略。
“所以，CSP將日益需要優(yōu)先考慮支持新數字服務的數字化轉型項目，包括投資自動化、大數據分析，客戶體驗管理、客戶自助服務工具等。” Kris稱。
具體來說，CSP數字化轉型包括內部和外部變革。內部：創(chuàng)建業(yè)務與運營效率；提高性能和QoS；利用分析獲得洞察力和實時能力；提高運營；減少欺詐；使用新的技術如NFV/SDN等。對外，改善客戶體驗；提供在線體驗；提供數字化服務；打破傳統(tǒng)的模式，保持競爭力。簡言之，所有數字化轉型活動都需要推動業(yè)務創(chuàng)新、提升客戶體驗并實現(xiàn)運營效率。
“運營商在進行數字化轉型的過程中要優(yōu)先考慮數字化客戶體驗。諸如整合系統(tǒng)以及投資虛擬化和云技術等任務對于改善日常業(yè)務運營至關重要，但也需要與面向客戶的系統(tǒng)升級保持平衡。” Kris強調。
數字化轉型是電信IT支出的主要驅動力
在進行數字化轉型的過程中，CSP也在增加IT預算，Kris 透露，70％的服務提供商計劃增加IT預算（比前一年要高）。其中投資在業(yè)務支撐系統(tǒng)（BSS）和運營支撐系統(tǒng)（OSS）領域最為迫切。
在業(yè)務支撐系統(tǒng)投資方面，重組和系統(tǒng)整合是重點領域，緊隨其后的是客戶自助服務工具。投資BSS的驅動力是因為BSS在支持數字化轉型方面發(fā)揮著核心作用。CSP迫切需要通過提供更加動態(tài)和個性化的體驗、提供自助服務功能和簡化操作來凸顯差異化優(yōu)勢。它們還需要支持涉及第三方的新商業(yè)模式。這些驅動因素在不同的服務提供商細分領域有不同的要求。整合IT系統(tǒng)在過去幾年中一直是CSP的重中之重。 但是，現(xiàn)在要求CSP迅速推出數字服務的壓力正在加大，所以CSP正在推出更多的BSS來支持數字服務推出。
據了解，在2017年，超過50％的首席信息官（CIO）計劃增加收入管理系統(tǒng)的數量，超過60％計劃增加客戶管理系統(tǒng)的數量。在短期內，CSP正在部署單獨的BSS堆棧來支持其數字業(yè)務。它們正在尋求可在六個月或更短時間內快速部署的BSS解決方案。ItsOn、Cerillion和Openet等供應商推出了小型數字化BSS解決方案—最低限度必須支持收費、計費、策略、電子商務和客戶關懷服務等數字服務。就較小的BSS項目而言，CSP策略性地就一次只在BSS中升級一些系統(tǒng)進行投資。
在運營支撐系統(tǒng)投資方面，優(yōu)化、數據庫整合和服務保證是重點領域。因為服務提供商業(yè)務需要轉向更靈活的工作方式。因此為了實現(xiàn)這一點，CSP需要在其網絡管理中采用自動化和分析，并確保其服務和應用程序管理系統(tǒng)支持簡化的服務交付。這意味著快速的訂單管理、服務創(chuàng)建/拆除和服務激活都將需要以互聯(lián)網速度進行，同時由自動配置和執(zhí)行支持。幾乎所有OSS活動目前都被服務提供商視為優(yōu)先事項，并成為投資目標。所有類別的CSP都迫切需要集中、整合和集成分散的支撐系統(tǒng)。然而，對于具有多個IT系統(tǒng)和供應商的大型跨市場運營商來說，大規(guī)模的OSS轉型尤其重要。比如西班牙電信，它一直在基于標準化的系統(tǒng)和流程進行端到端的IT轉型。
大數據和分析支持未來運營
“大數據和分析對CSP數字化轉型的許多方面都至關重要。” Kris一針見血的指出。因為它能改善業(yè)務運營、節(jié)省成本、改善客戶體驗、識別新的商業(yè)模式。大數據/分析可以說是支持未來運營。因為CSP需要優(yōu)先投資大數據和分析，以支持業(yè)務流程轉型和啟動支持個性化和增強客戶互動的分析洞察。
大數據和分析以及人工智能（AI）和機器學習對于未來的網絡運營也至關重要。采用SDN / NFV的CSP將需要大數據和分析來實現(xiàn)核心功能和流程。管理和編排具有物理和虛擬網絡組件的混合網絡需要充分了解網絡的狀態(tài)，以快速部署和保證服務。同時，了解可用的網絡資源以及如何分配它們變得至關重要。具有實時數據收集、處理和分析功能的大數據和分析引擎可以從所有虛擬和物理網絡組件中提取數據并對它們加以分析，以了解所請求的服務、確定需要到位的正確的策略規(guī)則，然后將這些規(guī)則應用于網絡協(xié)調器，以分配支持該服務所需的資源。
此外，大數據和分析對CSP網絡的安全性也很重要。伴隨CSP的語音和IP網絡合并，網絡威脅正在增加。CSP將需要采用大數據和分析平臺來不斷監(jiān)控其網絡上的核心網絡、移動應用和移動終端。Kris總結了大數據和分析對這三個領域重要性。
“由于沒有集中的數據結構，數字化轉型戰(zhàn)略也受到阻礙。70％的運營商缺乏支持轉型的集中式數據結構。數據結構以孤立的方式存在，定義不一致，這使得運營商難以或不可能獲得有關業(yè)務及客戶的準確、全面的視圖。“Kris指出了其中的不足。
未來5年內增長最快的供應商服務將是咨詢&集成
考慮到進行轉型來成為數字服務提供商所需的技術、流程、組織和文化變革的復雜性和廣度，許多服務提供商將尋求外部幫助并不奇怪。特別是要了解從哪里開始以及確定優(yōu)先事項。Kris認為，專業(yè)和IT服務公司的作用將會增長。他表示，服務提供商渴望與具有強大專業(yè)服務能力以及擁有電信行業(yè)內外數字化轉型項目既有經驗的合作伙伴密切合作。CSP將尋求幫助的一些具體IT運營領域包括客戶體驗管理（CEM）、大數據分析和SDN / NFV。同時，也將看到特定類別的專業(yè)服務的增長，如咨詢和系統(tǒng)集成。未來5年內增長最快的供應商服務將是咨詢&集成（IT或網絡相關）、BPO以及電信IT應用相關服務（即OSS，BSS，CEM）
“SDN / NFV是咨詢&集成服務的驅動力之一。” Kris判斷說。一些任務被認為易于在內部管理，而系統(tǒng)集成則特別需要專業(yè)服務合作伙伴的支持。
電信垂直行業(yè)的IT服務領域有大量供選擇的供應商。在2015年， 排名前4的參與者（ IBM，Accenture，Amdocs，愛立信） 僅占電信垂直行業(yè)IT服務收入的15％。Kris給出了這個市場IT服務領域的十大供應商：
“在推出數字服務之前服務提供商應制定長遠計劃。” Kris給出建議。他認為， CSP與互聯(lián)網通信提供商（ICP）競爭的壓力迫使它們其中許多在數字化轉型之前推出數字服務。但是，CSP應該警惕最終會有太多的IT系統(tǒng)，無法及時擴大或適應市場。因此它們必須制定長期的整合戰(zhàn)略，并投資支持未來與組織其他部門整合的數字堆棧。
在其他重大舉措之前投資自動化。在開展諸如IoT 等重大舉措之前，CSP必須投資自動化。對CSP網絡規(guī)模和速度日漸增加的需求將迅速超出員工的能力范圍。自動化關鍵業(yè)務流程（如配置、訂單到激活和計費）將提高新服務的效率和客戶體驗。
同時，他指出，大數據和分析必須是所有數字化轉型戰(zhàn)略的核心。隨著網絡和服務的發(fā)展，數據將不斷增長，為生成支持運營效率和收入增長的洞察提供機會。另外速度對數字化轉型至關重要。CSP應在與專業(yè)和IT服務公司建立密切的合作伙伴關系方面進行投資，以啟動數字化轉型計劃。這將支持平臺和流程的轉變，以更快地針對競爭對手的營銷活動作出反應，縮短進入市場的時間并支持更快的服務設計。
其次，供應商為CSP提供易于部署的軟件。試圖推出數字服務的CSP將高度重視低成本、可以被快速部署的敏捷軟件解決方案。希望在支持CSP作為數字服務提供商方面發(fā)揮關鍵作用的供應商將需要提供可快速部署的解決方案，例如通過軟件即服務（SaaS）交付的解決方案。個性化客戶體驗，改善數字自助服務工具。
以此同時，CSP正在越來越多地尋求使客戶能夠控制其體驗的供應商解決方案。 跨CRM（帳戶管理）、計費（實時通知，付款等）、產品目錄（追加銷售和服務更改）以及策略（支出管理）系統(tǒng)展現(xiàn)功能的自助服務解決方案都很適合數字經濟。
伴隨CSP進行數字轉型并嘗試將數字服務推向市場，審核系統(tǒng)并按重點先后排列IT項目將是一個挑戰(zhàn)。 雖然有些CSP將帶頭，但大多數CSP將會尋求供應商和專業(yè)服務群體的思想領導。在電信領域的供應商一定要展現(xiàn)它們的咨詢和專業(yè)服務能力。因為成功的轉型用例才能受到CSP的重視。
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