不忘赤子初心，趕好信息化大潮

——記2016年度江蘇省用戶滿意電信服務(wù)明星孫素英

孫素英，中國移動(dòng)江蘇公司常州分公司政企客戶部的一名行業(yè)客戶經(jīng)理，一位永不服輸?shù)?G信息化先鋒。在推動(dòng)移動(dòng)信息化發(fā)展的過程中，她的拼勁兒讓她盡人皆知，也給她帶來了省、市公司優(yōu)秀員工、服務(wù)明星等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。

孫素英專注教科文衛(wèi)等公用事業(yè)部門的信息化項(xiàng)目拓展已有8年，8年來始終懷揣赤子之心，以爭分奪秒的心態(tài)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、以飽滿的熱情投入工作、以極端負(fù)責(zé)的態(tài)度去做好每一件事情、以最完美的服務(wù)面對每一位客戶。其中，由她牽線與常州市第四人民醫(yī)院合作 “無線查房”項(xiàng)目的破冰之旅最是讓人印象深刻。

當(dāng)時(shí)，第四人民醫(yī)院正在籌建新北分院，院領(lǐng)導(dǎo)對信息化醫(yī)療建設(shè)非常重視，成立起一支由院長親自帶隊(duì)的信息化小組。孫素英在日常拜訪溝通中了解到這一信息，她敏銳地意識(shí)到，這是公司移動(dòng)信息化業(yè)務(wù)拓展的難得機(jī)會(huì)。然而，要想拿下這個(gè)項(xiàng)目卻困難重重。一方面，項(xiàng)目時(shí)間緊，技術(shù)要求高，且院方可以選擇的合作方有好幾家；另一方面，常州移動(dòng)在衛(wèi)生行業(yè)尚沒有成功的應(yīng)用案例可供參考和復(fù)制，只能在現(xiàn)有的技術(shù)支撐下進(jìn)行解決方案的二次整合，要在短時(shí)間內(nèi)拿出一份綜合化信息解決方案的難度非常大。當(dāng)時(shí)，與孫素英熟識(shí)的一位院方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人曾直截了當(dāng)?shù)貙λf：“小孫，這個(gè)項(xiàng)目我看你就別跟進(jìn)了吧！”

孫素英偏偏迎難而上，下定決心要啃下這個(gè)硬骨頭。于是，她向院方爭取了提交方案的機(jī)會(huì)，并開始迅速組織協(xié)調(diào)各相關(guān)部門來承接這一項(xiàng)目。白天，她周轉(zhuǎn)于醫(yī)院與移動(dòng)公司技術(shù)部門之間，一遍遍地傳達(dá)院方的需求，確認(rèn)實(shí)施方案；晚上，她一個(gè)人坐在辦公桌前，反復(fù)斟酌修改解決方案以滿足院方的需求，方案先后修改達(dá)10次。就這樣，照常需要一個(gè)月才能完成的項(xiàng)目方案，她和同事硬是只用了一周的時(shí)間便攻克了下來。在向院方進(jìn)行技術(shù)交底的那一天，為把厚厚的材料搬過去，孫素英不得不請來同事幫忙。院方經(jīng)辦人在聽完孫素英詳細(xì)周密的方案介紹后，不禁由衷地發(fā)出感慨：“你們的敬業(yè)超出我的想象，移動(dòng)公司有這樣的員工，還有什么辦不成呢！”“無線查房”項(xiàng)目推廣機(jī)會(huì)就這樣被孫素英收入囊中，院方同意進(jìn)行半年的試點(diǎn)。

這半年里，孫素英過起了醫(yī)院、公司、家三點(diǎn)一線的奔波生活，不斷協(xié)調(diào)、解決試點(diǎn)過程中出現(xiàn)的各種問題。付出終有回報(bào)，在試點(diǎn)半年后，“無線查房”項(xiàng)目得到了醫(yī)生及患者的一致好評(píng)。有了這套無線查房系統(tǒng)，醫(yī)生再也不用抱著厚厚的病歷和醫(yī)囑挨個(gè)病房檢查了，利用手中的平板電腦或智能手機(jī)，就能輕松完成所有基礎(chǔ)查詢和病人的常規(guī)心電檢查，還可以針對病情開新醫(yī)囑，同時(shí)也為患者營造了綠色環(huán)保無紙化醫(yī)療新環(huán)境，有效提高了患者就醫(yī)的滿意度，可謂“一舉多得”。

拓展信息化項(xiàng)目難免遇到困難阻礙，孫素英卻總會(huì)迎難而上，將不可能變成可能，為客戶帶去驚喜。沒有基礎(chǔ)，就自己摸索；沒有經(jīng)驗(yàn)，就多跑腿、多動(dòng)嘴。肩負(fù)起“互聯(lián)網(wǎng)+”的使命，本著對職責(zé)范圍內(nèi)的每一家集團(tuán)、每一個(gè)機(jī)遇負(fù)責(zé)的精神，在教科文衛(wèi)行業(yè)成功開拓了一個(gè)有一個(gè)信息化項(xiàng)目，讓更多的集團(tuán)客戶以及集團(tuán)輻射到的大眾客戶都能享受到“互聯(lián)網(wǎng)+”的紅利。在她看來，這正是公司“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)文化正確的打開方式。

（記者：王婷，通訊員：喬琦）

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