服務(wù)向兩端延伸——延安鐵塔為運營商提供“保姆式服務(wù)”

2017年一季度，中國鐵塔延安分公司 “以運營商設(shè)備及時開通為結(jié)果導(dǎo)向，以客戶滿意度為最終目標(biāo)，以聯(lián)合規(guī)劃、自主選址能力提升為驅(qū)動力”，推行“保姆式服務(wù)”，服務(wù)向兩端延伸，即需求向前延伸至規(guī)劃、交付向后延伸至運營商站點開通，在運營商要求交付時限內(nèi)，圓滿完成一季度交付任務(wù)。

服務(wù)向兩端延伸是鐵塔公司與運營商深度合作的結(jié)果。“向前延伸”是通過鐵塔公司在運營商規(guī)劃環(huán)節(jié)對“站點規(guī)劃、聯(lián)合會審、F環(huán)節(jié)糾偏”三個關(guān)鍵點的深度參與，大大減少了規(guī)劃點位與談址點位存在出入的矛盾，盡可能保證了“正式委托的每一個需求都是高質(zhì)量需求”，為后期工程建設(shè)的順利開展奠定了良好基礎(chǔ)。“向后延伸”聚焦客戶滿意度，以客戶設(shè)備開通為最終目標(biāo)，主動參與運營商站點開通、維護(hù)預(yù)驗收，進(jìn)一步保證了客戶指標(biāo)。

自2016年四季度以來，中國鐵塔延安分公司通過派駐設(shè)計人員在移動公司網(wǎng)優(yōu)中心坐班參與規(guī)劃、區(qū)域經(jīng)理按初期規(guī)劃先行勘察談址、區(qū)域經(jīng)理聯(lián)合移動網(wǎng)優(yōu)規(guī)劃人員及設(shè)計勘察團(tuán)隊聯(lián)合勘察、聯(lián)合會審、深度參與“陜西移動規(guī)劃質(zhì)量管控平臺” F環(huán)節(jié)糾偏等措施，實現(xiàn)服務(wù)的向前延伸，完成高質(zhì)量需求的承接。同時，以“為運營商提供保姆式服務(wù)”理念為指導(dǎo)，積極拓展服務(wù)的后延伸。一是在運營商布放傳輸光纜階段，積極協(xié)助協(xié)調(diào)物業(yè)關(guān)系，為傳輸路由的建設(shè)掃清了一定礙障；二是完工交付后，根據(jù)運營商開站計劃，組織區(qū)域經(jīng)理協(xié)同上站配合開通主設(shè)備；三是在運營商維護(hù)預(yù)驗收階段大力配合，為運營商工程的收尾盡心盡力。

推行服務(wù)向兩端延伸以來，延安鐵塔僅2017年一季度與移動公司聯(lián)合規(guī)劃入庫376個站點，確定正式需求247 個，完成談址235處。截止4月5日，選址完成率達(dá)到95%，選址數(shù)量已基本滿足運營商二季度交付要求。

服務(wù)向兩端延伸、以運營商設(shè)備及時開通為結(jié)果導(dǎo)向的“保姆式服務(wù)”，有助于鐵塔與運營商指標(biāo)的雙提升，實現(xiàn)了深層次的客戶滿意度，為延安鐵塔與運營商的深度合作提供了良好基礎(chǔ)。

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